صباح الخير متابعينا الأعزاء، نجدد لكم التهاني بحلول شهر رمضان المبارك أعاده الله علينا وعلي الأمة الإسلامية والعربية بالخير واليمن والبركات ، نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية و”تارجت” للموارد البشرية ، والمصرية للاتصالات we .
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع ناقشنا فيها مع مسؤولي الشركات كيف يمكن للذكاء الاصطناعي الاستدلالي دعم شركات خدمة العملاء ؟ ، وأكد عدد من خبراء الصناعة أن التطور لا يسهم فقط في تقليل فترات الانتظار وتحسين رضا العملاء، بل يساعد أيضًا في تقليل التكاليف التشغيلية وزيادة الإنتاجية، مما يجعل الذكاء الاصطناعي الاستدلالي حجر الأساس لمستقبل خدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
حوار الأسبوع
رئيس قطاع خدمة العملاء:”إي آند مصر” تجري مراجعات دورية ..و تحلل مشاعر العملاء لتقديم تجربة استثنائية
قال شريف عطية ، الرئيس التنفيذي لقطاع خدمة العملاء في شركة إي آند مصر ، إنها تتبني استراتيجية متقدمة في خدمة عملائها ترتكز علي إجراء مراجعات دورية وتحليل المشاعر بهدف تحسينها وضمان تقديم تجربة استثنائية باستمرار .
وأوضح عطية في حواره مع نشرة ” تعهيد” ، أن ” إي آند مصر ” تستهدف التركيز على تطوير فرق العمل لديها ، فضلا عن توظيف التكنولوجيا مثل روبوتات المحادثة الذكية، والتحليلات التنبؤية، والدعم متعدد القنوات لتقديم خدمة سريعة ودقيقة ومريحة.
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
“أيزون إكسبرينس” تقدم خدمة العملاء لشركة بي تك
قالت أماني ربيع، الرئيس التنفيذي للتطوير في إيزون إكسبرينس، إن الشركة تعاقدت مع شركة بي تك لتقديم خدمة العملاء لها.
وتخطط شركة أيزون إكسبرينس المتخصصة في مجال إدارة تجربة العملاء ( CX ) لزيادة توسعاتها بالسوق المصرية خلال السنوات الثلاثة المقبلة.
لمزيد من التفاصيل هنا
تقرير : 30 % -40 % من موظفي مراكز الاتصال يعانون من إجهاد العين وأعراض اكتئاب
يتعرض موظفي خدمة العملاء لضغوط كبيرة خاصة وأنهم يعملون في بيئات صاخبة مع توقعات مرتفعة من العملاء بتقديم الأفضل دائما ، كما يخضعون أيضا إلي عملية تقييمات مستمرة من قبل المدارء التنفيذين مما يزيد من اعراض الاكتئاب والإرهاق لديهم.
لمزيد من التفاصيل هنا
استاتيستا: 523.2 مليون دولار إيرادات خدمات تعهيد العمليات التجارية في مصر بنهاية 2025
توقع تقرير حديث أصدرته مؤسسة ” استاتيستا” وصول حجم إيرادات سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية في مصر إلي 523.2 مليون دولار بنهاية العام الجاري ، يرتفع إلي 779.3 مليون بحلول 2029 ، بمعدل نمو سنوي 10.5 %.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
خالد العمراوى..إسكندرانى وصل للعالمية يقود أوكتوبس أوت سورسينج
يشغل الدكتور خالد العمراوي منصب المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أوكتوبس أوت سورسينج والتي تأسست في عام 2020 وتقدم خدمات التعهيد العابرة للحدود ( الأوف شورينج) عبر أكثر من 1900 مقعد من مدينة الإسكندرية بعدة لغات أبرزها العربية والإنجليزية والإيطالية والإسبانية والفرنسية.
ولد العمراوي في محافظة الإسكندرية خلال عام 1968 وحصل على درجتي البكالوريوس والماجستير في الهندسة الكهربائية وهندسة الكمبيوتر عامي 1991 و1994 من جامعة عروس البحر المتوسط .
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
4 شركات تعهيد مصرية في قائمة IAOP خلال 2025
جاءت 4 كيانات مصرية متخصصة في صناعة خدمات الأوت سورسينج ضمن قائمة أفضل 100 شركة تعهيد عالميا خلال 2025 والصادرة عن الرابطة الدولية لمحترفي خدمات التعهيد IAOP.
يتم تقييم شركات Global Outsourcing 100 وفق 4 معايير هي محفظة العملاء ومستوى الرضا عن الخدمة ، والجوائز والشهادات ، وبرامج الابتكار لدي كل واحدة ، فضلا عن برامج المسئولية المجتمعية CSR .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
آفاق جديدة في سوق العمل: فرص واعدة في مراكز الاتصال بمصر
أعلنت عدة شركات محلية وعالمية في مصر عن توفر وظائف شاغرة في مراكز الاتصال، مع رواتب تنافسية وفرص للعمل بعدة لغات مثل العربية والإنجليزية والإسبانية، مما يفتح آفاقاً جديدة للباحثين عن فرص مهنية متنوعة.
ووفقاً لتقرير هذا الأسبوع، تتراوح الرواتب الشهرية لهذه الوظائف بين 7500 جنيه و19 ألف جنيه، مما يجعلها خياراً جذاباً للراغبين في العمل في بيئة مرنة وداعمة.
لمزيد من التفاصيل هنا
