صباح الخير متابعينا الأعزاء، أسبوع جديد نستهله مع تقلبات جوية تستدعي الحيطة والحذر لتجنب نزلات البرد المفاجئة.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع سلطنا فيها الضوء علي مشاركة هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا ” في معرض مراكز الاتصال ” كول سنتر إكسبو ” الذي أقيم في العاصمة الإنجليزية لندن علي مدار يومي 19 و 20 نوفمبر الجاري عبر جناح ضم ثلاث شركات تعهيد مصرية هي راية لمراكز الاتصال وأوكتوبس أوت سورسينج واكسيد
جاءت مشاركة الهيئة في معرض ومؤتمر تجربة العملاء Contact Centre Expo في إطار مساعي الحكومة المصرية، ممثلة في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات و”إيتيدا”، للترويج للمقومات التنافسية لمصر كمقصد عالمي لخدمات تعهيد العمليات التجارية، وبالأخص خدمات مراكز الاتصال وتجربة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
راعت تشيلسى فى مباراة برشلونة ..”إف بى تى” الفيتنامية توقع اتفاقية مع”إيتيدا” لتعزيز التحول الرقمي بمصر
وقعت شركة “إف بي تي ” الفيتنامية اتفاقية تعاون مؤخرا علي هامش القمة العالمية للتعهيد مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ” إيتيدا ” لتعزيز التحول الرقمي في مصر .
يشار إلي أن FPT الفيتنامية كانت احدي رعاة قميص نادي تشيلسي الإنجليزي في مواجهته الأسبوع الماضي أمام نادي برشلونة الأسباني في دور المجموعات لدوري أبطال أوروبا 2025 والتي انتهت بفوز الفريق الأول بثلاث أهداف نظيفة دون رد .
لمزيد من التفاصيل هنا
استراتيجيات فعّالة لتعزيز أداء فرق العمل في مراكز خدمة العملاء
تُعد فرق العمل داخل بيئات خدمة العملاء من أكثر الوحدات حساسية للتغيير وأكثرها تأثرًا بطرق القيادة وجودة التواصل الداخلي.
ورغم سهولة إعادة تشكيل الفرق وتبديل الأعضاء، فإن تحقيق الانسجام الحقيقي بين الأفراد يظل عملية معقدة تتطلب جهدًا واعيًا وتخطيطًا دقيقًا من قادة الفرق.
لمزيد من التفاصيل هنا
أنواع فترات الراحة أثناء العمل داخل شركات الكول سنتر
تشتهر مراكز الاتصال وشركات خدمات تعهيد العمليات التجارية ببيئاتها سريعة الوتيرة وعالية الضغط، مما قد يؤدي إلى توتر كبير بين الموظفين الأمر الذي يؤثر علي صحتهم النفسية والجسدية ، بل ينعكس أيضا علي الأداء الوظيفي العام ومستوي رضاء العملاء عن جودة الخدمة المقدمة .
أظهرت دراسة أجرتها جامعة كورنيل أن موظفي مراكز الاتصال يعانون من مستويات توتر أعلى من العاملين في العديد من المهن الأخرى. يمكن أن تؤدي مستويات التوتر العالية إلى زيادة الأخطاء، وانخفاض رضا العملاء، وارتفاع معدلات دوران الموظفين.
لمزيد من التفاصيل هنا
بالصور ..أكثر 5 سماعات رأس شيوعا داخل مراكز الاتصال
لضمان تحقيق موظفي خدمة العملاء داخل مراكز الاتصال أعلي مستويات الإنتاجية،فإنه من الضروري استخدام سماعات رأس مناسبة لذلك.
من أهم العوامل التي يجب مراعاتها عند اختيار السماعة المناسبة الموثوقية، وخفض الضوضاء، والراحة فعندما تصبح السماعة غير مريحة، ينخفض مستوى كفاءة الموظفين، حتى لو كان الموظفين يعملون عن بُعد.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
كوفالينكو.. المهندس الذي حوّل فريق صغير لشركة عالمية توفر مهندسين للبرمجيات المعقدة
من أمام مقره في نيويورك، يقود سيرجي كوفالينكو شركة فينشن لخدمات التعهيد كمدير تنفيذي وأحد مؤسّسيها، ليرسّخ دوره كوجه بارز في عالم التكنولوجيا وريادة الأعمال.
بخلفية قوية في هندسة الميكروإلكترونيات والبرمجيات، أطلق كوفالينكو منذ تأسيس الشركة قبل أكثر من عقدين أولى خطواتها لتصبح شريكًا موثوقًا للشركات الناشئة والمؤسسات الكبرى حول العالم.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
الحكومة تراهن علي استثمارات البنية الرقمية فى دعم صناعة التعهيد
استثمرت الحكومة ممثلة في وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات نحو 6 مليارات دولار في تطوير شبكة البنية التحتية الرقمية علي مدار الـ 6 سنوات الماضية ، بحسب الدكتور عمرو طلعت وزير الاتصالات في تصريحات صحفية سابقة .
وشهد ترتيب مصر في متوسط سرعات خدمة الانترنت الأرضي تطورا كبيرا علي مستوي القارة السمراء خلال الفترة من 2019 إلي 2025 ، إذ ارتفعت سرعة الخدمة من 6.7 ميجابت لكل ثانية في عام 2019 إلي 89.77 ميجابت خلال 2025 لتحتل بذلك المركز الأول افريقيا .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
جاذبية التعهيد في مصر: كيف أصبحت المهارات اللغوية مفتاح الرواتب العالمية للشباب
شهد قطاع خدمات التعهيد الخارجي (BPO) في مصر تحولاً نوعياً؛ حيث لم يعد يُنظر إلى العمل في مراكز الاتصال كـ “وظيفة مؤقتة”، بل كـ مسار مهني استراتيجي ومستدام.
يوفر هذا القطاع اليوم للشباب استقراراً مالياً واعداً، مؤسساً بذلك منصة قوية للانطلاق نحو مستقبل وظيفي متميز.
مزيد من التفاصيل هنا
