صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في أمان الله ورعايته ، أيام قليلة تفصلنا عن استقبال شهر رمضان الكريم داعين الله عز وجل أن يهلهه علينا بالخير واليمن والبركات وسط عائلاتنا دون أن نكون فاقدين أو مفقودين .
نشرتنا تأتيكم برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع سلطنا خلالها الضوء علي التجربة الثرية التي قضتها نشرة تعهيد في رحلتها إلي عاصمة التكنولوجيا في بلاد الهند مدينة تشيناي وكيف نجحت أكبر خامس مدينة هندية من حيث عدد السكان، في جذب شركات تعهيد عالمية كبرى من بينها «ساذرلاند» وغيرها من اللاعبين الدوليين، وكيف استطاعت الهند بوجه عام أن تفرض نفسها كقوة رئيسية علي خريطة سوق التعهيد عالميا .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
كيف تصنع الشركات ثقة العملاء في بيئة رقمية معقدة؟
مع انتقال الجزء الأكبر من تفاعلات العملاء إلى القنوات الرقمية، أصبح بناء الولاء والحفاظ عليه مهمة أكثر تعقيدًا من أي وقت مضى.
لم يعد كافيًا تقديم خدمة سريعة فقط، بل بات العملاء يتوقعون تجربة متكاملة، مرنة، وسلسة، تعكس فهمًا حقيقيًا لاحتياجاتهم وتفضيلاتهم.
لمزيد من التفاصيل هنا
أشهر 5 قواعد عمل سخفية تفرض علي موظفي الكول سنتر
نشر تقرير أعده موقع ” كول سنتر هيلبر ” قائمة بأشهر 5 قواعد تنظيمية ربما تبدو سخفية وتفرضها إدارات الشركات علي موظفي خدمة العملاء الذين يعملون بها كنوعا من أنواع التضييق الشديد عليهم وضمان ولائهم المستمر لقياداتهم التنفيذية .
لمزيد من التفاصيل هنا
تحولات كبرى ومخاطر سيبرانية متصاعدة تهدد الشركات ومراكز الاتصال
يشهد العالم تسارعًا غير مسبوق في وتيرة التحول الرقمي، ما دفع الأمن السيبراني إلى صدارة أولويات الشركات ومجالس إداراتها، بعدما كان لسنوات طويلة ملفًا تقنيًا محصورًا داخل إدارات تكنولوجيا المعلومات.
وتُعد مراكز الاتصال من أكثر البيئات استهدافًا، نظرًا لاعتمادها على قواعد بيانات العملاء، وأنظمة تسجيل المكالمات، ومنصات القنوات المتعددة (Omnichannel).
لمزيد من التفاصيل هنا
طرق مهمة لتسريع وصول موظفي خدمة العملاء الجدد لمستوى الكفاءة
يُعد تسريع وصول الموظفين الجدد إلى مستوى الكفاءة الكاملة أحد أكبر التحديات في أي مركز اتصال، فالتوازن هنا ليس سهلًا؛ فالتدريب البطيء يؤثر سلبًا على تجربة العملاء وثقة الموظف وأداء الفريق، بينما قد يؤدي التدريب السريع والمكثف دون إعداد كافٍ إلى أخطاء وضغوط وإحباط.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
ساندرا بوسبى من الصحافة إلي تمثيل قطاع التعهيد في ويلز
تشغل ساندرا بوسبي منصب الرئيس التنفيذي ومدير عام “كنكت ويلز”، وهي منظمة بارزة تمثل قطاعات الخدمات المالية والمهنية، وخدمات التعهيد الخارجي، وخدمة العملاء في مقاطعة ويلز الإنجليزية.
منذ تأسيسها للمنظمة (التي كانت تُعرف سابقًا باسم “منتدى مراكز الاتصال الويلزي”) في عام 2004، لعبت بوسبي دورًا محوريًا في دفع عجلة النمو الاقتصادي في ويلز، حيث دعمت أكثر من 350 مركزًا و30 ألف متخصص.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
كيف تعبر معدات مراكز الاتصال منافذ الجمارك ؟
يتراوح متوسط مدة الإفراج الجمركي علي معدات مراكز الاتصال والكول سنتر عالميا بين يوم إلي 3 أيام إلا أنه توجد مجموعة عوامل تؤثر علي هذه المدة بالزيادة أو النقصان تتمثل في طريقة الشحن نفسها سواء كانت جوا أو بحرا ، بالإضافة إلي متطلبات التفتيش التي تفرضها القوانين المحلية لكل دولة علي حدا ، وأخيرا ضرورة امتثال الشركات الي اللوائح المنظمة لعملية استيراد هذه المعدات .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
عصر “الذهب اللغوي”: كيف أصبح قطاع التعهيد في مصر المصعد الأسرع نحو الرفاهية المالية؟
لم يعد قطاع التعهيد (BPO) في مصر مجرد خيار “لتمشية الحال” أو وظيفة مؤقتة للطلاب؛ بل تحول إلى صناعة تصديرية للعقول والمواهب.
اليوم، نحن أمام “اقتصاد مهارات” متكامل يوفر استقراراً مادياً يتفوق على وظائف تقليدية كثيرة، ويضع الشباب المصري في قلب خريطة الخدمات العالمية.لم يعد قطاع التعهيد (BPO) في مصر مجرد خيار “لتمشية الحال” أو وظيفة مؤقتة للطلاب؛ بل تحول إلى صناعة تصديرية للعقول والمواهب.
مزيد من التفاصيل من هنا
