منها كبرياء الجهل ..أخطاء شائعة يقع فيها موظف الكول سنتر
تنشر منصة ” تعهيد ta3heed” الأخبارية قائمة بأبرز الاخطاء الشائعة التي يقع فيها موظف خدمة العملاء أثناء أداء عمله ، فى الوقت الذي تبحث فيه كل شركة عن تقديم خدمة متميزة بهدف صدارة السوق وزيادة أرباحها
1 – مجادلة العميل
إذا يجب علي موظف خدمة العملاء عدم مجادلة العميل إطلاقا بل محاولة معرفة أسباب إنزعاجه والسعي وراء إرضائه .
2 – الاعتماد الذاتي علي الفهم الشخصي لإحتياج العميل
بعض العملاء لا يمتلكون مهارات إتصال عالية ويعتمد علي طلب الخدمة بلغته ومفرداته البسيطة في حين يفهم الموظف شئيا آخر لذلك يجب عليه التأكد من صحة فهمه .
3 – التهرب من الإجابة ( كبرياء الجهل ):
إن كنت لا تعرف الإجابة علي تساؤلات العميل استخدم هذه العبارة ” سأبحث عن الإجابة لأجلك أو لا أملك الإجابة الآن “.
4 – لا تبدأ المزاح مع العميل :
يوجد أنماط متعددة من العملاء فالبعض منهم يتمتع بروح المرح والدعابة والآخر جاد وعملي للغاية لذلك يجب علي موظف الكول سنتر عدم المزاح إطلاقا مع الجاديين
