أنواع فترات الراحة أثناء العمل داخل شركات الكول سنتر
تشتهر مراكز الاتصال وشركات خدمات تعهيد العمليات التجارية ببيئاتها سريعة الوتيرة وعالية الضغط، مما قد يؤدي إلى توتر كبير بين الموظفين الأمر الذي يؤثر علي صحتهم النفسية والجسدية ، بل ينعكس أيضا علي الأداء الوظيفي العام ومستوي رضاء العملاء عن جودة الخدمة المقدمة .
ووفقًا للمعهد الأمريكي للتوتر، يعاني 83% من العاملين في الولايات المتحدة من توتر مرتبط بالعمل، مما يُكلف الشركات أكثر من 300 مليار دولار سنويًا نتيجةً لفقدان الإنتاجية والتغيب عن العمل ونفقات الرعاية الصحية.
في مراكز الاتصال تحديدًا، أظهرت دراسة أجرتها جامعة كورنيل أن موظفي مراكز الاتصال يعانون من مستويات توتر أعلى من العاملين في العديد من المهن الأخرى. يمكن أن تؤدي مستويات التوتر العالية إلى زيادة الأخطاء، وانخفاض رضا العملاء، وارتفاع معدلات دوران الموظفين.
وبحسب تقرير حديث نشره موقع hivedesk ، فإنه عادةً ما يحصل جميع موظفي مراكز الاتصال على أنواع مختلفة من فترات الراحة، بما في ذلك مدفوعة الأجر (10-15 دقيقة) ، وأخري لتناول الطعام غير مدفوعة الأجر (30-60 دقيقة).
بالإضافة إلى ذلك، تُعدّ فترات الراحة القصيرة (2-5 دقائق) ضرورية لإدارة التعب والإجهاد الناتج عن المهام المتكررة، بينما تُركّز فترات الراحة الصحية على التمدد، أو الاسترخاء الذهني، أو النشاط البدني. ي
يمكن لصاحب العمل تحديد مواعيد فترات الراحة أو أخذها وفقًا لتقدير الموظف ضمن إرشادات محددة.
أنواع فترات الراحة :
فترات الراحة: فترات راحة قصيرة مدفوعة الأجر، عادةً ما تتراوح مدتها بين 10 و15 دقيقة، تُؤخذ دوريًا طوال فترة العمل لتجنب التعب والحفاظ على الإنتاجية. وهي منفصلة عن فترات راحة تناول الطعام.
فترات راحة تناول الطعام: فترات راحة أطول، عادةً ما تكون غير مدفوعة الأجر، تتراوح مدتها بين 30 و60 دقيقة، تتيح للموظفين تناول الطعام وأخذ استراحة أطول من العمل. وغالبًا ما تكون هذه الفترات إلزامية قانونًا للنوبات التي تزيد مدتها عن مدة معينة.
فترات راحة قصيرة للغاية: تتراوح مدتها بين دقيقتين و5 دقائق، يمكن أخذها طوال اليوم. وهي مصممة لتقليل الإجهاد البدني والنفسي الناتج عن مهام مثل الجلوس أمام الكمبيوتر أو إجراء مكالمات هاتفية متكررة. ومن الأمثلة على ذلك تمارين التمدد أو أخذ لحظة للتنفس.
فترات راحة صحية: تركز على صحة الموظف بشكل عام. ويمكن أن تشمل هذه الفترات النشاط البدني، أو تمارين التمدد، أو فرصًا للاسترخاء الذهني للمساعدة في إدارة التوتر والوقاية من الإرهاق.
فترات راحة غير مجدولة: تسمح العديد من مراكز الاتصال بفترات راحة غير مجدولة للتعامل مع الاحتياجات العاجلة، مثل التوقف القصير بعد مكالمة مرهقة أو الذهاب إلى الحمام
اعتبارات رئيسية لجداولة مواعيد استراحات العمل داخل مراكز الاتصال:
1 – التكرار: تشير بعض الدراسات إلى ضرورة أخذ فترات راحة كل 90 دقيقة لتحقيق أقصى فعالية.
2 – الأجر مقابل الراحة: من المهم أن يعرف الموظفون أي فترات راحة مدفوعة الأجر وأيها غير مدفوعة الأجر، وفقًا لسياسة الشركة وقوانين العمل المحلية.
3- المرونة: تتيح العديد من مراكز الاتصال بعض المرونة، حيث يختار الموظفون أوقات استراحاتهم ضمن فترة زمنية محددة لتجنب التأثير على فترات الذروة.
4 -التواصل: يُعدّ التواصل الواضح بشأن سياسات الاستراحات، بما في ذلك المسموح به وأوقاته، أمرًا بالغ الأهمية لكل من الإدارة والموظفين.
