ها قد هلّ علينا شهر رمضان المبارك، بنفحاته الإيمانية وأجوائه الروحانية، نسأل الله أن يجعله شهر خير وبركة علينا وعلى الأمة الإسلامية والعربية.
تصلكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
نناقش في نشرة هذا الإسبوع التزايد الملحوظ في حركة انتقال القيادات التنفيذية العليا بين شركات التعهيد، بالتزامن مع نمو حجم السوق ودخول لاعبين جدد يسعون لتعزيز مواقعهم التنافسية.
يرى الخبراء أن هذه التحركات تعكس حيوية القطاع وتسهم في تبادل الخبرات ونقل المعرفة بين المؤسسات، ما يدعم تطوره ونضجه.
وفي المقابل، أشاروا إلى أن استمرار هذه الظاهرة قد يفرض تحديات تتعلق باستقرار فرق العمل واستدامة الاستراتيجيات داخل بعض الشركات.
وشددوا على أهمية تبني سياسات واضحة للتعاقب الوظيفي، تركز على إعداد صف ثانٍ من الكفاءات الإدارية المؤهلة، بما يضمن استمرارية الأداء وتعزيز تنافسية قطاع التعهيد خلال المرحلة المقبلة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
محمد جميعي يغادر منصبه كمدير “آي جي تي سوليوشنز” في مصر
أعلن محمد جميعي ، مدير عام شركة “آي جي تي سوليوشنز” لخدمات التعهيد في مصر ، عن مغادرة منصبه بعد سنوات طويلة من قيادة فرق العمل وتعزيز كفاءة عملياتها التشغيلية.
ويمتلك جميعي خبرة تمتد لأكثر من عشرين عامًا في مجال إدارة وتشغيل مراكز الاتصالات والمشروعات الإقليمية، وعمل منذ توليه منصب مدير عام شركة آي جي تي سوليوشنز على تطوير أدائها التشغيلي ورفع مؤشرات الجودة وبناء ثقافة مؤسسية تقوم على النتائج والالتزام، إلى جانب التوسع في تقديم خدمات أكثر تطورًا تلائم احتياجات الأسواق المتغيرة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
متى يشعر موظف الكول سنتر بالأرهاق الوظيفي ؟
يتعرض موظفو مراكز الاتصال لضغوط هائلة فهم يعملون في بيئة صاخبة ذات توقعات مرتفعة من العملاء، مما يضعهم تحت ضغط كبير لتحقيق أهداف الشركة.
وبحسب تقرير نشره موقع score buddy ، فإن هذا الضغط يزيد عند السعي الدؤوب لتجاوز مؤشرات الأداء في الوقت نفسه الذي يراقب المديرون خدماتهم باستمرار ، كل هذه العوامل مجتمعة تجعلهم عرضة للدخول في حالات اكتئاب وإرهاق شديد.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الدليل الكامل للشركات لتحسين خدمة العملاء فى رمضان
يضفي شهر رمضان من كل عام طبيعة خاصة على وظيفة خدمة العملاء داخل الشركات خاصة مع تغيير المهام الروتينية اليومية ، وزيادة التفاعلات عبر الإنترنت بعد مأدبة الإفطارمباشرة .
لذلك يتعين على الشركات تكييف ساعات العمل، وبروتوكولات التواصل، وجداول عمل الموظفين بشكل استراتيجي لتتوافق مع أوقات الصيام والصلاة من أجل ضمان الحفاظ علي جودة الخدمة مع احترام التقاليد الثقافية والدينية مما يعزز مستويات رضاء العملاء ورفاهية الموظفين.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اتجاهات جديدة في التعهيد المالي والمحاسبي مع دخول عام 2026
مع دخول عام 2026، أصبح التعهيد المالي والمحاسبي أكثر من مجرد أداة لتقليل التكاليف أو تحسين الكفاءة التشغيلية.
فقد تحول دوره ليكون جزءًا أساسيًا في عملية تحول نظم المالية داخل المؤسسات، حيث يسعى المديرون الماليون إلى شركاء تعهيد يدعمون التحول الرقمي، ويعززون استخدام الذكاء الاصطناعي، ويعالجون فجوات المهارات والتنفيذ.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
من أحمد آباد إلى 36 سوق عالمي.. رحلة عقدين لنجاح باتيل مؤسس تاتفا سوفت الهندية
في عالم تكنولوجيا المعلومات وخدمات تطوير البرمجيات، يُعد ماني́ش باتيل أحد الوجوه البارزة في صناعة البرمجيات المتخصصة عالميًا، بصفته المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة تاتفا سوفت، وهي واحدة من أبرز شركات تطوير البرمجيات المخصصة وخدمات الاستعانة بمصادر خارجية في الهند والعالم.
انطلقت قصة TatvaSoft عام 2001 على يد ماني́ش باتيل من مدينة أحمد آباد بولاية غوجارات الهندية، حيث وضع رؤيةً ترتكز على تقديم حلول تكنولوجية متكاملة ومخصصة تستجيب لاحتياجات الشركات بجميع أحجامها، بدءًا من الشركات الناشئة وحتى المؤسسات الكبرى عبر القطاعات المختلفة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
«سفراء الذكاء الاصطناعي».. بوابة تنمية المهارات الرقمية في بيئات العمل المختلفة
أُطلق برنامج «سفراء الذكاء الاصطناعي» في أكتوبر 2024 ليكون أحد أكبر البرامج التدريبية الموجهة لغير المتخصصين في مجال الذكاء الاصطناعي، مستهدفًا نشر ثقافة تقنيات الـAI داخل المؤسسات، وتمكين الموظفين من توظيفها بفاعلية في بيئات العمل المختلفة، سواء في القطاع الحكومي أو الخاص.
ويأتي البرنامج في إطار دعم جهود التحول الرقمي وبناء قدرات الكوادر البشرية، من خلال تأهيل الموظفين لاستخدام أدوات الذكاء الاصطناعي بصورة عملية ومسؤولة، بما يسهم في رفع كفاءة الأداء المؤسسي وتعزيز الإنتاجية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف
ثورة “الكول سنتر” في مصر: من محطة انتظار إلى منجم ذهب مهني
لم يعد قطاع التعهيد (BPO) في مصر تلك “الوظيفة المؤقتة” التي يقتصر دورها على سد الفجوات المالية بين سنوات الدراسة والعمل؛ بل قفز ليصبح في صدارة المشهد الاقتصادي والمهني.
لقد تحول هذا القطاع إلى صناعة استراتيجية تمنح الشباب المصري بطاقة عبور نحو العالمية، موفرةً لهم استقراراً وظيفياً ودخلاً ينافس السوق العالمي وهم في قلب القاهرة.
مزيد من التفاصيل من هنا
