مصر تتقاسم المركز الخامس مع المغرب علي مؤشر راين للوجهات المفضلة لخدمة العملاء(تقرير)

احتفظت دولة الهند للعام الثاني علي التوالي بلقب الوجهة المفضلة لخدمة العملاء CX في الخارج خلال 2024 وذلك وفقًا لمسح Front Office CX Omnibus الذي أجرته شركة راين للاستشارات الاستراتيجية Ryan Strategy Advisory.

شمل المسح 750 مشتريًا لمراكز اتصال المؤسسات من 11 سوق رئيسي هي أستراليا وبلجيكا وكندا وفرنسا وألمانيا وإيطاليا واليابان وسنغافورة وإسبانيا والمملكة المتحدة وأمريكا.

تم إجراء الاستطلاع هاتفياً باللغة المحلية للمشاركين، وطُلب منهم تصنيف مدى ملاءمة أكثر من 40 وجهة قريبة لتوصيل خدمات مراكز الاتصال إلى أسواقهم.

سجلت الهند درجات مرتفعة في الأسواق الناطقة باللغة الإنجليزية، إذ تعد الوجهة الأكثر تفضيلاً في دول كندا والمملكة المتحدة وأستراليا وأمريكا وسنغافورة .

بينما احتلت دولتي الفلبين وجنوب أفريقيا المركز الثاني في تصنيف مواقع CX لهذا العام من قبل مراكز الاتصال الكندية والبريطانية والسنغافورية والاسترالية

وفي حالة الفلبين، تتمتع شركة تعهيد العمليات التجارية في منطقة آسيا والمحيط الهادئ بتفضيل استثنائي من المشاركين في جميع المواقع الناطقة باللغة الإنجليزية التي شملتها الدراسة، وكذلك اليابان.

فيما حصدت ماليزيا المركز الثالث في تصنيفات أفضلية تجربة العملاء الخارجية في عام 2024 كونها وجهة مفضلة لدي قادة مراكز الاتصال بالمؤسسات الأسترالية واليابانية.

ومع ذلك، يبدو أن جاذبية ماليزيا تتضاءل في المملكة المتحدة وكندا، حيث فشلت في الوصول إلى المراكز الخمسة الأولى.

وحافظت بولندا، الدعامة الأساسية لأوروبا الوسطى والشرقية، على تصنيفها الرابع في 2024، دون تغيير عن ترتيب العام الماضي خاصة وأنها تتمتع بجاذبية قوية عبر أسواق أوروبا، وبالأخص بريطانيا المتحدة.

علي صعيد آخر ، تشاركت مصر المركز الخامس مع المغرب في تصنيفات أفضلية مواقع تجربة خدمة العملاء الخارجية لعام 2024 ، وحققت مصر أداء جيدا في اسواق ألمانياو المملكة المتحدة وكندا، وكانت قادرة على المنافسة في فرنسا.

عاد المغرب من جديد إلى المراكز الخمسة الأولى في عام 2024، مدفوعا بمستويات التفضيل المرتفعة في الأسواق الناطقة بالفرنسية خاصة وأنها يتم تصنيفها الوجهة الأكثر تفضيلاً لخدمات CX في دول فرنسا وبلجيكا.

من ناحية أخري ، لم تتمكن أي دولة من المناطق القريبة من الساحل الأمريكي من الوصول إلى أعلى 5 نقاط في خدمة العملاء هذا العام إلا أن المكسيك احتلت مرتبة جيدة جدًا في الولايات المتحدة.

بينما أصبحت دولة جامايكا تتمتع بشعبية كبيرة في مجال تجربة خدمة العملاء الكندية.

داخل منطقة البلقان، التي تشهد نموا متسارعا في جاذبية مشتري CX في جميع أنحاء أوروبا وأمريكا الشمالية، كانت سلوفينيا الخيار الأول للمشغلين في دولتي إيطاليا وكرواتيا.

كما حققت كرواتيا أيضاً أداءً جيدًا في أسواق بلجيكا والمملكة المتحدة وألمانيا.

فؤاد:صناعة BPO من أكثر المستفيدين من تحرير سعر الصرف

قالت شيماء فؤاد ، مدير قطاع تطوير الأعمال في شركة تيلي كوميونيكت لخدمات التعهيد، أن مصر تتنافس مع المغرب في مستوي جودة خدمة العملاء ، وتتفوق علي الهند من حيث السعر

واعتبرت فؤاد أن صناعة خدمات تعهيد الأعمال التجارية BPO من أكثر القطاعات المستفيدة من قرار تحرير سعر الصرف الاخير إذ أصبحت العمالة في مصر ارخص وذات جودة كبيرة.

واضافت إن شركتها تستهدف حاليا التركيز علي الأسواق الأوروبية لما تدره من عائدات أجنبية مقومة بالدولار أو اليورو وذلك من خلال كوادر مصرية مدربة علي اعلي مستوي .

وأكدت أن أغلب القطاعات الاقتصادية في دول الخليج وعلي رأسها البنوك تتجه حاليا لافتتاح مكاتب إضافية لها shared office في مصر خاصة والتعاقد مع مطورين محليين يمتلكون خبرات واسعة في المجال مع إتقان أكثر من لغة.

رياض: يسهم في استقطاب مزيد من الاستثمارات الأجنبية

اعتبر سعيد رياض ، نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد في جمعية اتصال لتكنولوجيا المعلومات ، أن تقرير راين يؤكد عودة مصر مجددا علي خريطة صناعة التعهيد عالميا مما يسهم في استقطاب مزيد من الاستثمارات الأجنبية للسوق المحلية خلال المرحلة المقبلة.

ورأي رياض أن افتتاح الشركات العالمية فروعا لها في مصر سيوفر فرص عمل جديدة للشباب ، مستشهدا بالعديد من التجارب الناجحة في هذا الصدد مثل كونستريكس وويب هيلب وساذرلاند وغيرهم

وإلمح إلي أن هذه التقارير الإيجابية تساعد أيضا الشركات المحلية علي تسويق مصر كوجهة استثمارية مفضلة خارج الحدود لما تتميز به من مقومات طبيعية علي رأسها الموقع الجغرافي المتميز ، فضلا عن تعدد اللغات.