نصائح لحماية موظفي خدمات العملاء من طقس الشتاء
يواجه موظفي خدمة العملاء تحديات جمة خلال فصل الشتاء من كل عام تتمثل في موجة الطقس الباردة وضغوط العطلات وقصر عدد ساعات العمل .
وبحسب تقرير نشره موقع naranet ، يمكن أن تؤدي ظروف العمل الباردة وغير المريحة إلى انخفاض معدل الإنتاجية وعدم رضا الموظفين
ونصح المديرين بمجموعة من التدابير الاستثنائية التي يجب تنفيذها لتوفير بيئة عمل مناسب للموظفين علي رأسها التأكد من أعمال الصيانة المنتظمة لأنظمة التدفئة والعزل ضد الطقس مع توفير مساحات عمل دافئة بشكل كبير في الحفاظ على راحة موظفيك وتحفيزهم.
كما يجب أيضا التوسع في تنفيذ ترتيبات عمل مرنة مثل العمل عن بُعد أو تعديل جداول الشيفات خاصة وأن قصر عدد ساعات العمل خلال النهار في فصل الشتاء والطقس العاصف غير المستقر يجعل من التنقل أمرا صعبًا ومجهدًا. يمكن أن يساعد السماح للموظفين بالعمل من المنزل عند الضرورة أو تقديم ساعات عمل مرنة في تخفيف بعض الضغوط المرتبطة بالتنقل في الشتاء.
غالبًا ما يرتبط فصل الشتاء بنزلات البرد والإنفلونزا والاضطرابات العاطفية الموسمية لذلك ينبغي علي الشركات تقديم لقاحات الإنفلونزا وتشجيع غسل وتعقيم اليدين ، فضلا عن إطلاق برامج ومبادرات تركز على الصحة العقلية، مثل ورش عمل إدارة الإجهاد النفسي أو جلسات اليقظة.
وبحسب التقرير ، فإنه يمكن أن يمثل فصل الشتاء وقتًا جيداً للاستثمار في التطوير المهني للموظفين من خلال تقديم فرصًا للتدريب وبناء المهارات.
يمكن أن تؤدي أشهر الشتاء الصعبة إلى الشعور بالعزلة والاكتئاب الموسمي لبعض الأفراد لذا يجب تشجيع التواصل المفتوح حول الصحة العقلية وتنظيم أنشطة بناء الفريق التي تعزز التفاعل الاجتماعي والمساعدة في مكافحة الشعور بالعزلة الذي قد يكون أكثر انتشارًا في فصل الشتاء.
يمكن أن تشمل هذه الأنشطة تنظيم حفلات العطلات، أو الألعاب الداخلية، أو حتى التطوع في حملات أو مبادرات تنمية المجتمع.
