أخبار وتقارير
-
قفزة في الصادرات الرقمية وفرص العمل.. حصاد صناعة التعهيد خلال ولاية عمرو طلعت
شهد قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وعلى رأسه صناعة التعهيد، طفرة غير مسبوقة منذ عام 2018 وحتى 2026، في ظل استراتيجية…
أكمل القراءة » -
كواليتك تفاوض 3 شركات لتحليل واختبار جودة مكالمات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
تتفاوض شركة كواليتك qualitec المتخصصة في اختبارات وتحليل جودة مكالمات خدمة العملاء مع 3 كيانات محلية لبحث سبل التعاون معها…
أكمل القراءة » -
هل العمل المرن ميزة في طريقها للاختفاء داخل مراكز الاتصال؟
لم يعد العمل المرن مجرد مصطلح إداري رائج، بل كان حتى وقت قريب أحد أبرز ملامح مستقبل بيئة العمل، خصوصًا…
أكمل القراءة » -
سفيرات التواصل: كيف تصنع “القوة الناعمة” الفارق في قطاع الكول سنتر؟
في أروقة مراكز الاتصال (Call Centers) الكبرى، حيث لا تتوقف رنات الهاتف وضجيج لوحات المفاتيح، تبرز السيدات كقوة محركة لهذا…
أكمل القراءة » -
كيف تقلل الشركات الصغيرة المكالمات الضائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يعرف الجميع أن العملاء هم الأصل الأهم لأي نشاط تجاري، وبالنسبة للشركات الصغيرة، تكتسب هذه القاعدة أهمية مضاعفة، حيث يمثل…
أكمل القراءة » -
منها البصمة الصوتية..7 اتجاهات جديدة في صناعة مراكز الاتصال خلال 2026
توقع تقرير حديث نشره موقع “ جو فور كوستمر” أن يشهد قطاع خدمات مراكز الاتصال عالميا ظهور اتجاهات حديثة لمواكبة المتغيرات التكنولوجية السريعة…
أكمل القراءة » -
تعيين أميرة بسيوني مديرا للعمليات في Intelogix الأمريكية
علمت نشرة تعهيد أن أميرة بسيوني مدير عام شركة تي تك العالمية لخدمات التعهيد في مصر سابقا تتولي حاليا منصب…
أكمل القراءة » -
تبسيط الإفراج الجمركي عن معدات الكول سنتر يعزز توسعات مراكز الاتصال
في ظل التوسع المتزايد في قطاع مراكز الاتصال باعتباره أحد ركائز الاقتصاد الرقمي، تبرز الحاجة إلى تطوير آليات الإفراج الجمركي…
أكمل القراءة » -
كابجيميني تعتزم بيع فرعها المتعاقد مع شرطة الهجرة الأميركية
أعلنت شركة تكنولوجيا المعلومات الفرنسية كابجيميني أنها ستبيع شركتها التابعة في الولايات المتحدة، وذلك بعد تعرضها لضغوط لتوضيح عقد أبرمته…
أكمل القراءة » -
كيف تصنع الشركات ثقة العملاء في بيئة رقمية معقدة؟
مع انتقال الجزء الأكبر من تفاعلات العملاء إلى القنوات الرقمية، أصبح بناء الولاء والحفاظ عليه مهمة أكثر تعقيدًا من أي…
أكمل القراءة »