صباح الخير متابعينا الأعزاء وسط زحام أول يوم دراسي في العام الجديد والذي نستقبله اليوم، نشرتنا تأتي برعاية شركة “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، وشركة “تارجت” للموارد البشرية.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع نناقش فيها دوران العمالة التى تعد واحدة من الأمور التى تشتكي منها صناعة مراكز الاتصالات في السوق المحلي على مدار سنوات عدة، حاولنا البحث وراء أسباب ذلك الأمر وكيف تواجهه الشركات.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
مملوكة لبرايت سكايز ..فولت تك تستهدف إنتاج ألف بطارية ليثيوم شهرياً خلال 2025
تستهدف شركة فولت تِك إنتاج ألف وحدة بطارية ليثيوم منخفضة القدرة (low voltage) شهريًا في مصر خلال عام 2025.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
علام: octopus outsourcing تخدم عملائها من الإسكندريةب 1900 مقعد..وتفتتح موقعا بالسعودية
قال أحمد علام ،مدير قطاع تطوير الأعمال في شركة “أوكتوبوس آوت سورسينج”، إن شركته تقدم خدمات التعهيد العابرة للحدود من فرعها الرئيسي بمدينة الإسكندرية عبر موقعين يضمان 1900مقعد.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف يمكن قياس تجربة العملاء ؟
تجربة العملاء من الأمور الغير ملموسة لأنها تتعلق بالمشاعر والتعليقات والآراء، كما أن تجربة العملاء فريدة من نوعها لأن العملاء لديهم دائمًا تصورات مختلفة للعلامة التجارية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الاستجابة الصوتية التفاعلية أدة مهمة لفِرق التسويق والمبيعات والدعم.. تقرير
هل تستخدم حلول “آي في آر” أو الاستجابة الصوتية التفاعلية لتنمية عملك؟ إذا كنت تعمل في شركة حيث يتصل بك العملاء، فهناك العشرات من الطرق لاستخدام تطبيقات IVR لتحسين التسويق والمبيعات وزيادة ولاء العملاء وخفض التكاليف.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
ليشتشينكو.. تولت قيادة “سبّورت يور آب” في سن 21 عاماً وحولتها لأحد أفضل مقدمي خدمة العملاء بأوروبا
داريا ليشتشينكو هي الرئيسة التنفيذية والشريكة في SupportYourApp “سبّورت يور آب”، تولت داريا مسؤولية الشركة في سن 21، وحولتها إلى شركة متعددة الجنسيات وواحدة من أفضل مقدمي خدمة العملاء في أوروبا.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
معدلات ترك العمل.. “صداع” في رأس مراكز “الكول سنتر”
تتراوح معدلات ترك العمل في مركز الاتصال في المتوسط بين 30-44% سنويًا بحسب موقع nextiva، وتؤثر معدلات دوران العمل المرتفعة على تجربة العملاء والإيرادات والتكاليف التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
مطلوب موظفين مراكز اتصال في شركات مصرية وعالمية
موظفي مراكز اتصال من الوظائف التي باتت مطلوبة بشكل كبير الفترة الأخيرة بسبب توسعات شركات التعهيد وخدمة العملاء في مصر بشكل واسع.
وتعتبر وظائف مراكز اتصال من أكثر الوظائف التي تناسب الشباب حديثي التخرج وفي بعض الأحيان طلاب الجامعات.
لمزيد من التفاصيل هنا
