مع تطور مهارات اللغة لدى شعوب العالم أصبح من السهل تواجد مراكز الاتصال في أي بقعة في الأرض، في التقرير التالي سنستعرض أكثر اللغات شيوعًا في مراكز الاتصال .
اعترف بيل جيتس ذات مرة أن أكبر ندم له في الحياة هو أنه لا يستطيع التحدث إلا بلغة واحدة، وهذا يقول الكثير عن كيفية انتقال العالم في السنوات القليلة الماضية بعيدًا عن اللغة الإنجليزية إلى لغات أخرى، فالتكنولوجيا جعلت هذا الأمر أصبح ممكنًا ووسيلة أسرع لتواصل الشعوب.
أكثر اللغات شيوعًا في خدمات مراكز الاتصال
بحسب موقع Magellan Solutions سنستعرض أكثر اللغات شيوعًا في خدمات مراكز الاتصال :
الصينية
يمكن تقدير أهمية الماندرين والكانتونية من خلال حقيقة أنه بالإضافة إلى كونها اللغة الأم لـ 980 مليون شخص، هناك أكثر من 1000 مليون شخص في جميع أنحاء العالم يفهمون هذه اللغة.
وعلى الرغم من أن معظم المتحدثين بالصينية موجودون في الصين، فمن المتوقع أن تصبح الاقتصاد الرائد بحلول عام 2050.
وبالتالي، فإن هذا يجعل اللغة الصينية واحدة من أهم اللغات في العالم، كما أنها واحدة من أسرع اللغات العالمية نمواً وأكثرها طلبًا.
العربية
العربية هي اللغة الرسمية لـ 22 دولة، كما تربط اللغة دينياً معظم سكان هذه المنطقة، ويعد الشرق الأوسط أحد الأسواق المفضلة لمعظم الشركات نظرًا لعملائها الأثرياء.
يُظهر المستهلكون العرب ميلًا واضحًا للتحدث باللغة العربية، وبالتالي، شهدت شركات الاستعانة بمصادر خارجية لمراكز الاتصال طلبًا غير مسبوق على خدمات مراكز الاتصال باللغة العربية الأصلية.
اللغة الصومالية
تعد اللغات الأفريقية من أسرع اللغات نموًا في الولايات المتحدة. يتحدث حوالي 150 ألف شخص في أمريكا اللغة الصومالية. تحتوي مينيابوليس وسياتل وسان دييغو وكولومبوس بولاية أوهايو على أكبر تركيزات للصوماليين في الولايات المتحدة. تضم منطقة مينيابوليس وحدها حوالي 74 ألف شخص يتحدثون الصومالية.
السواحيلية
السواحيلية هي اللغة الأفريقية الأكثر شيوعًا في الولايات المتحدة، وتأتي السواحيلية في الغالب من الدول الأفريقية مثل تنزانيا وأوغندا وكينيا.
الأمهرية
الأمهرية هي اللغة الرئيسية في إثيوبيا، تعيش أكبر مجموعات المتحدثين باللغة الأمهرية في واشنطن العاصمة ومدينة نيويورك وسياتل ودالاس فورت وورث وكولومبوس بولاية أوهايو.
وعلى الرغم من صعوبة تحديد الأرقام الدقيقة، فإن أعلى رقم تقديري هو حوالي 460.000 إثيوبي عرقي يعيشون في الولايات المتحدة، مما يجعلها لغة مهمة لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية.
الكيروندية
يتحدث بالكيروندية حوالي 9 ملايين شخص في جميع أنحاء العالم، وهي تأتي من دول بوروندي وتنزانيا وجمهورية الكونغو الديمقراطية.
الكينيارواندا
الكينيارواندا وثيقة الصلة بالكيروندية. إنها اللغة الأم التي يتحدث بها في رواندا. يتحدث بهذه اللغة حوالي 12 مليون شخص.
الهندية والبنغالية
إلى جانب الصينية، أصبحت اللغات الآسيوية الأخرى مثل الهندية والبنغالية والأردية شائعة أيضًا لا يتم التحدث بها في الهند فحسب، بل وأيضًا في باكستان وبنجلاديش.
الهندية هي اللغة الرسمية للهند، التي تعد سابع أكبر اقتصاد في العالم إذ يتحدث أكثر من 650 مليون شخص اللغة الهندية كلغة أولى أو يستخدمونها بشكل متكرر.
وبالمثل، فإن البنغالية هي اللغة الرئيسية في بنجلاديش وولاية البنغال الغربية في الهند. وفي المجمل، هناك 265 مليون شخص يتحدثون البنغالية.
