أدوات “آي دي بي” تقود مستقبل أتمتة الأعمال في الكول سنتر
شهدت تقنيات المعالجة الذكية للمستندات “آي دي بي” خلال عام 2025 تطورًا غير مسبوق، مع اعتماد متزايد على الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات واستخراجها من مختلف أنواع الوثائق، سواء النصوص المكتوبة أو الصور ورسائل البريد الإلكتروني والنماذج اليدوية.
ومع هذا التوسع، أصبحت حلول IDP عنصرًا محوريًا في تعزيز أتمتة الأعمال داخل المؤسسات الكبرى وتطوير مراكز الاتصال عبر العالم.
وتشير التقارير الحديثة إلى أن الاعتماد على IDP ساهم في خفض معدلات الأخطاء إلى النصف، وتقليص تكاليف معالجة المستندات يدويًا بنسبة 35%، وتوفير ما يقرب من 17% من الوقت الذي كانت المهام المتكررة تستنزفه داخل الشركات.
هذه النتائج دفعت أكثر من 60% من شركات متنوعة كفورتشن 250 إلى تبني حلول IDP، بينما ارتفعت النسبة في القطاع المالي إلى 71%، في ظل توقعات بنمو سوق IDP العالمي بمعدل سنوي مركب يبلغ 24.7% حتى عام 2034.
وتتصدر شركة UiPath لحلول IDP للعام الثالث على التوالي تقرير Everest Group PEAK Matrix لعام 2025، بعدما رسخت مكانتها عبر دمج نماذج اللغة الكبيرة (LLMs) وتقنيات الذكاء الاصطناعي التوليدي و”الذكاء الوكَيلي” Agentic AI في بنيتها.
كما عززت الشركة قدراتها بإطلاق نماذج متخصصة مثل DocPath و CommPath، المخصصة لمعالجة المستندات والاتصالات المعقدة بدقة عالية، إلى جانب مكتبة تحتوي على أكثر من 120 حالة استخدام جاهزة.
وفي الوقت الذي تحاول شركات مثل Google وMicrosoft تعزيز وجودها في هذا المجال، ما تزال UiPath الأكثر تكاملاً بفضل دمجها العميق بين الذكاء الاصطناعي، استخراج البيانات، ومعالجة الاتصالات داخل منصة واحدة قادرة على دعم أتمتة الأعمال من البداية للنهاية بحسب موقع auxis .
ويظل عام 2025 عامًا مفصليًا في عالم أتمتة الوثائق، حيث تتحول حلول IDP من مجرد أدوات لاستخراج البيانات إلى محركات قرارات ذكية تُعيد تشكيل أساليب العمل داخل المؤسسات حول العالم.
