لا تختلف كثيرًا أسئلة مقابلة خدمة العملاء عن باقي المقابلات الشخصية بل في أحيان أخرى يتعمد الشخص الذي يجري معك المقابلة أن يوجه لك أسئلةً يصعب الرد عليها حتى يختبرك ويتأكد من مهارتك في التجاوب مع أصعب العملاء.
منصة تعهيد تقدم لك أبرز الاسئلة المتداولة في أوساط شركات خدمات الكول سنتر للالتحاق بوظيفة بها
1-كيف تعرف خدمة العملاء؟
2-ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة لك؟بماذا تستمع في خدمة العملاء؟
3-ما هى افضل خدمة عملاء حصلت عليها؟ ولماذا؟
4-ما هى اسوأ تجربة خدمة عملاء حصلت عليها؟ما هى اعلى 3 كفاءات مطوب ان تكون عند اي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء؟
3-ما هى اعلى 5 مهارات يجب ان تكون لدى ممثل خدمة العملاء الجيد؟
4-ما هى اصعب حالة خدمة عملاء قمت بادارتها؟
5-اخبرني عن الوقت الذي لم تكن فيه قادر على مساعدة العميل ؟
6-اشرح سيناريو خدمة عملاء تمكنت فيه من تحويل عميل غير سعيد الى عميل سعيد؟
7-ماذا ستفعل اذا قال العميل انك تأخذ وقت طويل لحل المشكلة؟لو كان العميل يتعامل بشكل عنيف ولكن له حق، كيف ستدير المشكلة؟
8-هل انت تحب العمل الجماعي ام الفردي؟هل تعتبر نفسك “شخص اجتماعي”؟ لماذا ولماذا لا؟
