مع التقدم والتطور التكنولوجي، قد يصبح الذكاء الاصطناعي حلاً مهمًا لمشكلات تواجه خدمات “التعهيد”، ومنها المخاطر الأمنية وأوقات الاستجابة البطيئة.
في التقرير التالي استعرض موقع “ciopages” لتكنولوجيا المعلومات 5 طرق سيساعد بها الذكاء الاصطناعي في تحسين الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات والمقصود بها “التعهيد” وذلك من خلال التشغيل الآلي المحسن والتحكم المحسن والتكاليف المخفضة والعقود الأفضل والأمان المتزايد.
أتمتة محسّنة
يمكن للوقت الذي يستغرقه مقدموا خدمات التعهيد للاستجابة لحالات الطوارئ ، مثل فشل النظام على مستوى المؤسسة، أن يؤثر سلبًا على الإنتاج ، وبشكل أساسي ، على المحصلة النهائية للمؤسسة.
تعد القدرة على تنفيذ الإجراءات على الفور جانبًا مهمًا للبقاء في المنافسة في عالم الأعمال، خاصة في خدمات التعهيد، وقد تزيد تقنية الذكاء الاصطناعي من سرعة المهام القابلة للتنفيذ لتعزيز الأتمتة.
لكن عند الاستعانة بالذكاء الاصطناعي ستكون النتيجة الأخرى هي زيادة التوقعات الايجابية للحلول السريعة التي يتم تقديمها، فتصعيد عمليات الاستعانة بمصادر خارجية أكثر ذكاءً – وهذا أمر لا مفر منه لأن من هم في جانب الشراء في السوق أصبحوا أكثر اعتيادًا على البرامج الذكية.
كما كتبت سارة بورنيت، نائب رئيس مجموعة “إيفرست” لتكنولوجيا المعلومات: “يمكن للتعلم الآلي والتعلم العميق في الذكاء الاصطناعي تمكين الأتمتة، والسماح لتطبيقات البرامج بالتعلم بدلاً من مجرد اتباع أمر مبرمج”.
قد يكون الفهم واتخاذ القرار من وظائف تكنولوجيا المعلومات التي يمكن الاستعانة بمصادر خارجية للسماح للموظفين بالعمل في مشاريع أو مهام ذات مستوى أعلى.
على سبيل المثال، يمكن للذكاء الاصطناعي اتخاذ قرارات تستند إلى الحكم في ضوء مدخلات غير منظمة ، مثل فك رموز شروط العقود أو الفواتير، ويمكن لبائعي تكنولوجيا المعلومات الذين يستعينون بمصادر خارجية لتنفيذ تقنية الذكاء الاصطناعي في نماذج أعمالهم تقديم حلول مؤسسية لديها القدرة على تفسير المعلومات تلقائيًا بأخطاء أقل من البشر بحيث يمكن الوصول إلى أهداف المؤسسة من خلال زيادة الإنتاجية.
ويشير توم دافنبورت، الأستاذ بكلية “بابسون” لريادة الأعمال بالولايات المتحدة، في مقالته في مجلة CIO Journal إلى أن الولايات المتحدة هي المنافس البارز لإعادة العمليات التجارية الخارجية إلى الداخل، ولكن إلى الآلات بدلاً من البشر.
وذلك لأن الدولة رائدة في الأتمتة وأيضًا مشتر ضخم لعمليات الأعمال الخارجية وخدمات تكنولوجيا المعلومات.
ومع ذلك ، فإن شركات التعهيد ، مثل Wipro و Tata Consultancy Services (TCS) ، تدمج تقنية الذكاء الاصطناعي من خلال الاستثمار في هذه المنصات لمواكبة الأتمتة.
المزيد من التحكم
يمكن أن يؤدي اعتماد تقنية الذكاء الاصطناعي في المؤسسة إلى تحويل التحكم من الشركة التى يتم التعاقد معها في خدمات التعهيد إلى المؤسسات نفسها.
على سبيل المثال، يمكن لقادة التكنولوجيا تقييم تكاليف الاستعانة بمصادر خارجية لوظائف تكنولوجيا المعلومات مقابل إبقائها في المنزل في حالة شراء تقنية الذكاء الاصطناعي.
بالإضافة إلى ذلك، قد يقرر المشترون من المؤسسات ترخيص التكنولوجيا بدلاً من استخدام الموارد البشرية الخارجية.
تكاليف مخفضة
تعمل تقنية الذكاء الاصطناعي على تقليل نفقات الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات نظرًا لخفة حركتها ولأنها تعالج المعلومات وتحللها وتفهمها بشكل موثوق ودقيق.
بالإضافة إلى ذلك، يتم تقليل أو إلغاء التكاليف المخفية الشائعة الملازمة للاستعانة بمصادر خارجية لقسم تكنولوجيا المعلومات ، مثل الوقت اللازم للتدريب أثناء العمل.
كما يمكن تقليل هذه التكاليف المخفية بفضل قدرة تقنية الذكاء الاصطناعي على تدريب نفسها على المهام من خلال تقنيات التعلم الآلي مثل التعلم العميق.
بالإضافة إلى ذلك، يمكن خفض التكاليف لأن التكنولوجيا لا يجب أن تكون موجودة فعليًا في مكان واحد ، كما يفعل الإنسان. يمكن لهذا العامل أن يقلل بشكل كبير من تكاليف العمالة للموردين الذين يتبنون استراتيجية الذكاء الاصطناعي في نماذج أعمالهم.
تحسين العقود والشروط القابلة للتفاوض
تفتح تقنية الذكاء الاصطناعي فرصًا جديدة للاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات والتي يمكن أن تؤثر على شروط الخدمة الحالية واتفاقيات مستوى الخدمة.
كما أنه سيؤثر على كيفية تفاوض مديري تكنولوجيا المعلومات على شروط العقود، فلن تكون التكلفة ميزة تنافسية مستدامة لأن الجمع بين الوقت والتقدم في التكنولوجيا والطلب المتزايد يجتمعان لخلق وفورات الحجم، مما يمنح مزيدًا من المرونة في السعر والشروط لمشتري المؤسسة.
ومع ذلك ، يجب على مدراء تقنية المعلومات وقادة التكنولوجيا توقع التأثير الذي سيحدثه الذكاء الاصطناعي على العقود فيما يتعلق بملكية التكنولوجيا لأنها تنطوي على إمكانية ربط مؤسسة بمورد معين.
زيادة الأمن
تعد مخاطر انتهاكات أمن البيانات والمعلومات الخاصة بالشركات أحد العوامل الأساسية في الاستعانة بمصادر خارجية لتكنولوجيا المعلومات .
إذ يمكن للموظفين الذين قد لا يتم تدريبهم بشكل صحيح أو لديهم نوايا خبيثة الاستفادة من نقاط الضعف الموجودة في البنية التحتية لمؤسستك ، وقد لا يعطى الموظفون الخارجيون الأولوية للبيانات الحساسة.
لكن تقنية الذكاء الاصطناعي تتيح إمكانية إبقاء الخدمات داخل الشركة فهي تعد جزء من الشركة كطريقة لتقليل هذه المخاطر.
ويمكن استخدام تقنية الذكاء الاصطناعي كمورد موثوق به عند تعليم الإجراءات الصحيحة في البداية لاتخاذها.
كما أشار ريك روبنسون ، كاتب شركة IBM “Security Intelligence” في مقال يناقش السلامة عند استخدام الذكاء الاصطناعي في عمليات الأعمال، فإن تقنية الذكاء الاصطناعي الحالية تركز على ذكاء البشر، ويمكن لتقنية الذكاء الاصطناعي العمل مع خبراء بشريين للتنبؤ بالاختراقات الأمنية وتحديدها.
تم توضيح هذه الظاهرة من خلال الذكاء الاصطناعي التابع لمعهد ماساتشوستس للتكنولوجيا ، والذي يمكنه توقع أكثر من ثلاثة أرباع الهجمات الإلكترونية بمساعدة مدخلات الخبراء البشريين والبيانات الضخمة.
يمكن أن يعني استخدام موردي تكنولوجيا المعلومات الذين يدمجون تقنية الذكاء الاصطناعي ، أو يوفرون خيار إصدار التكنولوجيا لمؤسستك بعد فترة ترخيص محددة ، زيادة الأمان لمؤسستك.
يعمل الذكاء الاصطناعي على تحويل التعهيد الخارجي لتكنولوجيا المعلومات من خلال تعزيز الكفاءة من خلال الأتمتة ، وخفض التكاليف ، وتوفير التحكم ، وزيادة الأمن ، وتحسين شروط التفاوض للعقود.
ستدفع هذه القدرات قادة التكنولوجيا ومديري تقنية المعلومات إلى التفكير في الاستعانة بمصادر خارجية للموردين الذين لديهم إستراتيجية للذكاء الاصطناعي أو ، ربما ، التخلي عن الاستعانة بمصادر خارجية تمامًا.
تعليق واحد