صباح الخير متابعينا الأعزاء، أسبوع جديد نستقبله بتفاؤل بالخير للجميع ولبلدنا الحبيبة مصر، نشرتنا تأتي بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية شركتي “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و “تارجت” للموارد البشرية .
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تأتي تحت عنوان: كيف تصبح صناعة التعهيد من أهم مصادر الدخل الدولاري لمصر ؟.. سؤال مهم طرحناه على الخبراء خاصة مع النمو الكبير الذي يحدث في صناعة التعهيد والطفرة التى تشهدها خلال الفترة القليلة الماضية.
وأجمع عدد من العاملين في قطاع تكنولوجيا المعلومات علي أن زيادة حصيلة مصر الدولارية من خدمات الأوت سورسينج مرهونة بمجموعة من العوامل أبرزها رفع القيمة المضافة للصناعة والتوسع في رفع كفاءات المهارات البشرية واستمرار الحكومة ممثلة في وزارة الاتصالات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ” إيتيدا ” في دعم الكيانات العالمية علي تحقيق مستهدفاتها .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
بيرسون العالمية: مصر سجلت مستويات مرتفعة في إتقان اللغة الإنجليزية خلال 2024
كشف تقرير أعدته مؤسسة بيرسون العالمية، تحت عنوان ” تقرير الكفاءة العالمية في اللغة الإنجليزية 2024″، عن ارتفاع مستوي إجادة اللغة الإنجليزية في قطاع الأعمال المصري ومن بينها نشاط تعهيد العمليات التجارية (BPO).
وأوضح التقرير أن الشركات المصرية تولي اهتمامًا كبيرًا باختبارات اللغة الإنجليزية كجزء أساسي من عملية التوظيف، خاصة تلك التي تصدر خدماتها لدول أخرى في الشرق الأوسط مثل قطاع التعهيد.
لمزيد من التفاصيل هنا
إفريقيا.. “منجم” لكوادر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المحتوى
تشهد صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في أفريقيا توسعًا سريعًا، حيث تظهر معدل نمو سنوي مذهل بنسبة 5.6% ومن المتوقع أن يستمر بين عامي 2021 و 2028.
في السنوات الأخيرة، كان هناك طلب متزايد على خدمات التعليق والتعديل على المحتوى في أفريقيا، مدفوعًا جزئيًا بقطاع التكنولوجيا سريع النمو في القارة وصعود تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.
لمزيد من التفاصيل هنا
أشهر 5 دورات وشهادات في مجال خدمة العملاء
يعمل محترفو خدمة العملاء على تحسين مهاراتهم باستمرار، عبر الحصول علي دورات وشهادات متخصصة بالمجال من أجل تعزيز مهاراتهم الحالية.
يمكن أن يؤدي إكمال هذه الدورات والشهادات إلى تحسين فرص العمل والسماح للمحترفين الطموحين من التقدم لوظائف ذات مسؤوليات أكبر والحصول علي رواتب مرتفعة.
لمزيد من التفاصيل هنا
قواعد ذهبية لخدمة العملاء في 2025
لتوفير تجارب فعالة عبر جميع نقاط الاتصال والأقسام داخل مؤسستك، أوصت helpware بضرورة الاعتماد على أنظمة متقدمة لإدارة خدمة العملاء، والتى ستمنحك رؤية شاملة لرحلة كل عميل، بما في ذلك التركيبة السكانية وتاريخ الشراء والتفضيلات وسجلات كل تفاعل سابق.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
جيم أيوب ..30 عاما خبرة في مجال خدمة العملاء
يشغل جيم أيوب منصب مسئولي خدمة العملاء في شركة إيه تك جلوبال سيرفس العالمية ، يمتلك جيم خبرة تصل إلي 30 عامًا في مجال الاتصالات الواردة والصادرة والدردشة والتحليلات والذكاء الاصطناعي ووسائل التواصل الاجتماعي.
كما يلعب أيضاً دورًا فعالاً في إعداد الخدمات للعملاء الذين يحتاجون إلى حلول سريعة ومناسبة لاحتياجات تجربة العملاء اليومية.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
“التعهيد” يسير بخطي ثابتة لحجز مقعد في مصادر الدخل الدولارية لمصر
تسير صناعة خدمات التعهيد بخطي ثابتة لحجز مقعد لها في مصادر الدخل الدولارية لمصر خلال الفترة المقبلة ، جنبا إلي جنب مع إيرادات قطاع السياحة وقناة السويس وتحويلات المصريين العاملين في الخارج.
وطبقا لبيانات البنك المركزي المصري ، بلغ صافي تدفقات الاستثمار الأجنبي لمصر خلال العام المالي الماضي 2023/2024 نحو 46.1 مليار دولار من بينها 14.4 مليار دولار إيرادات من قطاع السياحة مقابل 13.6 مليار في 2022/2023 ، بالإضافة إلي 6.6 مليار دولار إيرادات قناة السويس مقارنة مع 8.8 مليار ، و21.9 مليار دولار تحويلات المصريين في الخارج.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
مطلوب موظفين مراكز اتصالات بمرتبات تصل لـ 19 ألف جنيه
وأعلنت عدد من الشركات العالمية والمحلية في مصر حاجتها لشباب من الجنسين للعمل في وظائف خدمة عملاء ، وتعتبر وظائف خدمة العملاء من أكثر المهن التي تناسب الشباب حديثي التخرج وفي بعض الأحيان طلاب الجامعات.
لمزيد من التفاصيل هنا
