صباح الخير متابعينا الأعزاء، دمتم في حفظ الله ورعايته ، نشرتنا تأتي بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية شركتي “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و “تارجت” للموارد البشرية.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع كشفنا فيها عن قيام جهات حكومية في دولة أوزبكستان بالتواصل مع شركات تعهيد محلية وعالمية لاستعراض المزايا التنافسية التى يمكن أن يحصلون عليها حال إنشائهم مراكز اتصال علي أراضيها ومنها عدم سداد ضرائب لمدة 10 سنوات مع تحمل كافة مصاريف التشغيل خلال عامها الأول.
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
“في إكس آي” الأمريكية تدشّن فرعها الثاني بمصر يناير 2025 بطاقة استيعابية 500 مقعد
تعتزم شركة “في إكس آي” الأمريكية لخدمات التعهيد بمنطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا تدشين ثاني فروعها في مصر في مول سيتي ستارز بحي مدينة نصر الشهر المقبل.
لمزيد من التفاصيل هنا
تقرير: 73 % من المستهلكين سيتحولون لمنافسين بعدة تجارب عملاء سيئة
كشف تقرير أصدرته مؤسسة زن ديسك للأبحاث أن 73% من المستهلكين سيتحولون إلى منافس بعد عدة تجارب عملاء سيئة، بينما سيختار نفس العدد تقريبًا إنفاق المزيد مع علامة تجارية تتفوق في تجربة العملاء ، كما أكدت شركة Forrester، أيضا علي أن الاحتفاظ بالعملاء بنسبة 5% فقط يمكن أن يزيد الربحية بحوالي 25%.
لمزيد من التفاصيل هنا
لماذا يعد حل المكالمة الأولى للعميل المقياس الرئيسي لنجاح مركز الاتصال ؟
بدأت مراكز الاتصال في الاعتماد على تقنيات مبتكرة مثل برامج مراكز الاتصال السحابي والحلول التي تعمل بالذكاء الاصطناعي والتى تسهل التفاعلات بشكل أفضل، مما يؤدي إلى معدلات حل أفضل للمكالمة الأولى.
لمزيد من التفاصيل هنا
نصائح لحماية موظفى خدمات العملاء من طقس الشتاء
يواجه موظفي خدمة العملاء تحديات جمة خلال فصل الشتاء من كل عام تتمثل في موجة الطقس الباردة وضغوط العطلات وقصر عدد ساعات العمل .
وبحسب تقرير نشره موقع نيارانت، يمكن أن تؤدي ظروف العمل الباردة وغير المريحة إلى انخفاض معدل الإنتاجية وعدم رضا الموظفين.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
كيشاف آر موروجيش ..مستثمر ملائكي يقود أكبر شركة هندية لإدارة العمليات التجارية
كيشاف آر. مروجيش هو رجل أعمال هندي يشغل منصب الرئيس التنفيذي وعضو مجلس الإدارة لمجموعة دبليو إن إس هولدينجز وهي شركة متعددة الجنسيات لإدارة العمليات التجارية.
ولد كيشاف في مدينة تشيناي الهندية في 17 أغسطس 1963 ، موروجيش هو أيضا رئيس اتحاد الصناعة الهندية ومنتدى الأعمال الهندي في المملكة المتحدة ، كما تولي كذلك منصب رئيس منظمة ناسكوم في الفترة من 2019 إلي 2020.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
قوى صاعدة علي خريطة خدمات التعهيد عالمياً
تشهد خريطة المناطق الجغرافية التي تتجه إليها كبري الشركات في مختلف القطاعات الاقتصادية لإنشاء مراكز اتصال لها من آن لآخر خلال الفترة الأخيرة تغييرات ملحوظة ، فمع تراجع عدد العمالة وارتفاع تكاليف التشغيل في الوجهات التقليدية الرائدة في صناعة خدمات التعهيد مثل إندونيسيا والهند والفلبين ، أصبح الجميع يبحث عن مواقع أخري زاخرة بالمواهب عالية الجودة وبأجور منخفضة.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
رواتب مغرية تجذب الشباب إلى وظائف “الكول سنتر” في مصر
تشهد وظائف مراكز الاتصال في مصر إقبالًا كبيرًا من الشباب، خاصة مع ارتفاع الرواتب التي تصل إلى 20 ألف جنيه شهريًا.
وتعتبر هذه الوظائف فرصة مثالية لحديثي التخرج وطلاب الجامعات للدخول إلى سوق العمل.
أعلنت العديد من الشركات العاملة في مجال خدمات العملاء عن حاجتها لموظفين جدد في مراكز الاتصال، وذلك تزامنًا مع ارتفاع الطلب على هذه الخدمات وتنافسية الأسعار في السوق المصري.
وتقدم هذه الشركات رواتب مجزية وحوافز إضافية للموظفين، خاصةً المتحدثين باللغات الأجنبية.
لمزيد من التفاصيل من هنا
