كيت ناصر قائدة منذ نعومة أظفارها ومؤثرة في قطاع خدمة العملاء
كيت ناصر هي متحدثة بارزة في مجال خدمة العملاء ، ومدربة علي مهارات التعامل مع الآخرين ، بالإضافة إلي كونها تشغل منصب المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة CAS, Inc.
شعرت كيت بمهارات القيادة منذ نعومة أظفارها في مرحلة روضة الأطفال إذ كانت علي علاقة بفتاة فتاة صغيرة سمينة في صفها، كان اصدقائها يتنمرون عليها وطالبت منهم حينها التوقف عن السخرية منها
في سن الخامسة، لم تكن كيت تدرك أن ما تفعله هو القيادة، ومع ذلك، كانت رغبتها في مساعدة الآخرين بقوتها حاضرة دائمًا.
تخرجت كيت ناصر من الجامعة لكي تصبح مُعلمة رياضيات في المرحلة الثانوية إلا أنه بعد مرور ثلاث أشهر من التدريس واجهت صعوبات بالغة ولأنها كانت بحاجة إلي إعالة نفسها وجدت وظائف أخري في قطاع الحاسبات غير أنها كانت تشعر بالبؤس الشديد.
قبل تأسيسها شركة CAS, Inc. قبل 30 عامًا، عملت في شركة American Home Products ثم انضمت بعد ذلك إلي Johnson & Johnson.
وفّرت لها خبرتها في خدمة عملاء الشركات وتكنولوجيا المعلومات أساسًا قويا للعمل مع الشركات والمؤسسات الحكومية في مختلف القطاعات.
تقدم كيت محاضرات وورش عمل لتعزيز الروح المعنوية، وتحفيز مشاركة الموظفين علي خدمة عملاء لا تُرضي العميل فحسب، بل تُريحه وتُبهره أيضًا.
بالإضافة إلى عملها الاستشاري، تُعدّ كيت مؤسسة ومُقدّمة برنامج “دردشة مهارات الأفراد العالمية” الأسبوعي المؤثر على منصة تويتر، وهو عبارة عن منتدى إلكتروني تفاعلي لاكتشاف موضوعات متنوعة حول مهارات الأفراد.
نُشرت كيت في العديد من المجلات المتخصصة، وعُرِفت كشخصية مؤثرة في مجال خدمة وتجربة العملاء من قِبل هافينجتون بوست، وسيبلر، ومعهد ICMI.
