“التيم ليدر”.. بين طموح الموظف ومتطلبات الإدارة
من الطبيعي أن يطمح الموظف في الترقي لدرجات وظيفية أعلى، وهو ما توفره شركات التعهيد ، فالموظف قد يصبح تيم ليدر ويتدرج وظيفيًا ليصبح على رأس الهرم الوظيفي بالشركة .
في التقرير التالي ناقشنا مع عدد من مسؤولي شركات التعهيد كيف يتم اختيار التيم ليدرز ، وماهي المعايير والاشتراطات والمتطلبات .
جمال الدين : 90% من المرشحين للمنصب يجب أن يكونوا agent
قال أحمد جمال الدين، المدير الإقليمي لشركة “ترانسكوم” لخدمات التعهيد، إن 90% من المرشحين لتولي منصب “تيم ليدر” يجب أن يكونوا “agent” داخل الشركة قبل أن يتم ترقيتهم.
وأوضح جمال الدين أن الشركة تركز على عدة أمور مهمة في الشخص المرشح لتولي هذا المنصب، ومنها مدى معرفته بالمنتج أو العميل الذي يقدم الخدمة له، فلا يمكن مثلاً ترقية موظف يقدم خدماته لقطاع الاتصالات ليقود مجموعة من الموظفين يقدموا خدماتهم لعميل بقطاع التجارة الإلكترونية.
وتابع قائلاً : يتم أيضًا قياس قوة المهارات الشخصية لدى الشخص المرشح للترقية من خلال إجراء مقابلة معه، حيث يتم قياس طريقته في التعامل مع الموظفين الذين يديرهم وقدرته على تحمل الضغط سواء من العملاء أو من العمل أو من الموظفين الذين يقودهم، لنتأكد أنه قادر على التعامل مع هذا الضغط حتى لا ينقل ما يتعرض له من ضغط لفريق الموظفين الخاص به.
وقال جمال الدين، إن كون المرشح لديه كاريزما القيادة هي واحدة من العوامل المؤثرة في ترقية الموظف لمنصب “تيم ليدر”.
أوضح أنه بعد انتهاء هذه الاختبارات يتم وضع تقييم رقمي للموظفين المرشحين لينحصر الاختيار بين 3 أشخاص على الأكثر ويتم بعد ذلك إجراء المقابلة النهائية لاختيار الشخص المناسب.
وقال ان قائد الفريق أو “تيم ليدر” يدير عادة في المتوسط ما بين 15 و 20 موظف.
الدروي:يجب الاستثمار في برامج تدريبية لتنمية مهارات القيادة
قال محمد الدروي، المدير التنفيذي لشركة تارجت للموارد البشرية، إن الشركات في منطقة الشرق الأوسط، غالبًا ما تختار قادتها استنادًا إلى الإحساس بالمسئولية وقدرتهم على التعامل مع البشر وحل المشكلات بفعالية، بالإضافة إلى مهارات عالية في التواصل عبر البريد الإلكتروني والاجتماعات.
أضاف أن القدرة على التفاعل مع الناس وحل المشكلات بشكل سريع وفعال، إلى جانب القدرة على التواصل الجيد مع وسائل الإعلام، أمورًا حاسمة في اختيار قادة الفرق.
وعن تأهيل المرشحين المحتملين لمنصب “تيم ليدر”، قال الدروي، إنه يتم م تدريب وتأهيل المرشحين المحتملين للمنصب قبل ترقيتهم، من خلال دورات تدريبية تهدف إلى تنمية مهارات القيادة والتواصل وحل المشكلات.
أوضح، أنه يمكن تطوير المرشحين المحتملين من خلال تعيينهم في مواقع تطويرية داخل الشركة لكسب الخبرة العملية قبل تولي المسؤولية الكاملة.
ونصح الدروي شركات التعهيد التركيز في الاستثمار ببرامج تدريبية مخصصة لتطوير مهارات القيادة والتواصل لدى موظفيها، وكذلك إقامة برامج تبادل المعرفة والخبرات بين القادة الحاليين والمرشحين المحتملين الأمر الذي يضمن استعداد القادة المستقبليين لتحمل المسؤوليات وتحقيق النجاح في دورهم الجديد.
طه:الانتظام في العمل والالتزام بمؤشرات الأداء أبرز معايير الاختيار
من ناحيته قال يوسف طه، مدير التعيينات في شركة “ساذرلاند” لخدمات التعهيد بمنطقة الشرق الأوسط، إن تعيين رؤساء فرق العمل team managers من الملفات الهامة للغاية داخل اي شركة بالصناعة نظرا لكونهم حلقة التواصل المباشر مع الموظفين
وأوضح طه أن 97% من موظفي الشركة يتم ترقيتهم لشغل منصب تيم ليدرز ، بينما تستعين ب 3% فقط من خارجها .
وأضاف أن الشركة عند اختيار team managers تفتح باب التقدم لشغل المنصب بين جميع الموظفين بشرط توافر مجموعة عوامل أبرزها الانتظام في العمل وعدم وجود أي إنذارات warning letter من إدارة الموارد البشرية ، فضلا عن مدي الالتزام بتنفيذ مؤشرات الأداء .
وألمح الي أن الشركة تختار الافضل بين المتقدمين بناءاً على درجة اتقان اللغة خاصة أولئك الذين ينضمون إلى حسابات accounts جديدة لأول مرة ، يلي ذلك اختبار المهارات الفنية مثل برامج excel و الـ power point.
وأشار الي أن الشركة تصل إلى قائمة نهائية بالمرشحين الأنسب لشغل وظيفة التيم ليدرز بعد استيفاء كل هذه الخطوات ويتم مراعاتها عند إجراء المقابلات مع الإدارة العليا لها.
وتابع ان الموظفين الذين لم يحالفهم الحظ في الترقية لمنصب التيم ليدر يحصلون على تبريرات منطقية feedback من إدارة الشركة بأسباب ذلك لتجنب الوقوع في نفس الأخطاء مرة أخري.
بهجت : يتم تدريبهم على كيفية اتخاذ القرارات المناسبة والتعامل مع الأمور الطارئة
من جانبه قال أحمد بهجت؛ الرئيس التنفيذي لشركة “VXI” الأمريكية لخدمات التعهيد إن إختيار “التيم ليدر” يخضع لعدة أمور ، فلابد أن يكون موظفًا بالشركة وأن يتميز بمعدلات أداء ممتازة.
تابع: “فور اختيارهم يتم تدريبهم وتأهيلهم للعمل وفقًا لظروف وضغوط مختلفة ومتنوعة لقياس قدراتهم على ترتيب أولياتهم وكيفية اتخاذ القرارات المناسبة من تقييم أداء فريقهم وحل مشاكلهم والتعامل مع أي أمر طاريء يحدث خلال العمل”.
وبسؤاله عن متى يمكن أن يصبح الموظف مؤهلاً لأن يكون “تيم ليدر” أشار الرئيس التنفيذي لشركة “VXI” الأمريكية لخدمات التعهيد أنه يجب أن لايقل مدة عمله بالشركة عن 6 أشهر حتى يكون ملم بكافة الجوانب والأمور.
بيّن أن الموظف يمكن أن يترقى لدرجات وظيفية عليا بالشركة، فالأمر لايتوقف على تيم ليدر فقط ، فقد يتدرج وظيفيًا لمدير عمليات ثم موجه عمليات ثم الدرجات الوظيفية العليا ليصبح على رأس الهرم الوظيفي بالشركة .
