تستهدف شركة إنتلسيا مصر لخدمات التعهيد استقطاب عملاء جدد من دول منطقة الخليج العربي خلال العام الجاري ، وإطلاق انشطتها في مجالات الحلول التكنولوجية والاستشارات بالسوق المحلية في 2025 .
وقالت قيادات الشركة إنها حققت نتائج إيجابية للغاية خلال أول عام من تواجدها بالسوق المصرية والتي أصبحت تحتل مركزا رياديا علي خريطة أعمال المجموعة عالميا ، منوهة أن إنتلسيا تخطط للوصول إلي 5 آلاف موظف خلال 2026 .
وكانت ” تعهيد ” قد أجرت منذ أسابيع جولة داخل فرع الشركة بمنطقة برج العرب التكنولوجية في محافظة الإسكندرية للتعرف علي بيئة العمل بها وذلك بحضور نضال أفيد مدير عام الشركة بمصر، وأحمد يسري مدير التشغيل بها.
وإلي نص الحوار ،،
تعهيد: ما هي المزايا التنافسية لمصر كمقصد عالمي لصناعة الأوت سورسينج؟
نضال أفيد:تبذل الحكومة المصرية ممثلة فى وزارة الاتصالات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ” إيتيدا ” وشركة واحات السيليكون لإدارة وتنمية المناطق التكنولوجية قصاري جهدها لتهيئة بيئة عمل مناسبة لصناعة خدمات التعهيد عبر توفير شبكة بنية تحتية اتصالات متطورة وإتاحة مباني ذات مواصفات قياسية معتمدة .
كما يوجد أيضا من 600 إلي 650 ألف خريج جامعي سنويا ومن ثم توافر كوادر بشرية مؤهلة علي أعلي مستوي ، إلي جانب تسهيل إجراءات إنشاء الشركات من خلال منظومة النافذة الموحدة لدي هيئة الاستثمار
وتهدف إنتلسيا لإطلاق مركز اتصال متعدد اللغات في مصر مع توافر الناطقين باللغات الإسبانية والإيطالية والإلمانية وغيرها ، كما تخطط الشركة أيضا للوصول إلي 1.5 مليار يورو عائدات خلال 2025 من اسواقها المختلفة ومنها مصر .
ونجحت الشركة خلال أول عام من تواجدها فى السوق المصرية للوصول إلي 2000 مقعد وتسعي لمضاعفة هذا العدد في 2025 يرتفع إلي 5 آلاف خلال 2026 ، خاصة وأن الصورة الذهنية لمصر كمقصد عالمي لخدمات التعهيد تحسنت كثيرا
كل هذه العوامل تجعل مصر مركز استثمار استراتيجي لأي شركة
تعهيد : كيف يمكن لـ”إنتلسيا” المساهمة فى تحقيق خطة الحكومة للوصول إلي 9 مليارات دولار صادرات رقمية خلال 2026 ؟
نضال أفيد: تعمل الشركة علي تحقيق هذا الهدف بصورة مباشرة من خلال زيادة أعداد موظفي المبيعات في منطقة الخليج العربي لاستقطاب استثمارات وعملاء جدد منها لمصر ، بالإضافة إلي آخرون فى دول أوروبا وأمريكا من أجل تغطية الفرص الاستثمارية المحتملة.
تعهيد: ما هي النصائح التى ترغبون في مشاركتها مع طلاب الجامعات بشأن الصناعة؟
أحمد يوسف : يجب تغيير طريقة التفكير في التعامل مع هذه صناعة خدمات التعهيد عموما خاصة مع اعتقاد البعض أنها مهنة مقتصرة فقط علي استقبال والرد علي مكالمات العملاء
بينما يري فريق آخر أن قيام الشركات بطرح حوافز وتسهيلات للشباب للعمل معها هي مجرد محاولات لاستقطابهم دون وجود أي أساس لها من الصحة ، إلا أن الواقع يؤكد أن مقدمي الخدمة داخل الصناعة لا يمكنهم المخاطرة بذلك تفاديا لفقدان الكوادر البشرية .
ومع مرور الوقت ، سيجد موظف الكول سنتر agent نفسه يتدرج فى الترقي الوظيفي داخل الشركة حال إثبات كفاءته وليس بالضرورة أن يصبح مشرف supervisor أو مدير فريق عمل manager ، بل يمكن أن يكون مسئولا فى إدارات أخري مثل الموارد البشرية وتكنولوجيا المعلومات علي غرار إنتلسيا والتي لا تعتمد علي جلب كفاءات من خارجها
وتخضع عملية الترقي داخل إنتلسيا إلي معايير تقييم واختبارات أداء قوية للوصول إلي المواهب المطلوبة لشغل الوظائف، ويعقب ذلك إجراءات مقابلات شخصية مع المؤهلين بحضور ممثلين عن إدارة الموارد البشرية talent acquisition بالشركة لضمان عدم وجود أي تحيزات وتطبيق مبدأ المساواة بين الجميع.
نضال أفيد: يندرج تحت مظلة إنتلسيا العالمية كيانيين هما إنتلسيا يونيفرستي وإنتلسيا أكاديمي والتي تتولي تدريب الموظفين الجدد ويوجد لدينا 25 مدرب في مصر ، بالإضافة إلي 4 مختصين يعملون علي تحدد طرق الترقي الوظيفي من موقع لآخر داخل الشركة.
كما تحرص دائما في البحث عن الموظفين الذين يمتلكون فرص محتملة للترقي لمنحهم كورسات تدريبية إضافية ، الأمر الذي يتحقق من خلال إنتلسيا يونيفرستي والتى تعمل علي تنمية مهارات الكوادر من أجل ضمان تقديم خدمة مميزة للعملاء .
تعهيد : ما هي نوعية الخدمات التى تقدمها إنتلسيا من مصر ؟
أحمد يوسف : مصطلح تعهيد هو مفهوم شامل يضم أكثر من خدمة قد تكون خدمة عملاء أو دعم فني أو مبيعات أو تكنولوجيا أو موارد بشرية أو غيرها .
نضال أفيد: تعمل إنتلسيا في 4 أنشطة رئيسية هي الكول سنتر والذي يستحوذ علي 95 % تقريبا من حجم أعمالها، بالإضافة إلي نشاط تعهيد العمليات التجارية BPO ، وخدمات تكنولوجيا المعلومات والتى نقدمها من خلال ذراعنا الاستثمارية ” إنتلسيا آي تي سيلوشنز”
كما تمتلك إنتلسيا أيضا شركة متخصصة فى مجال الاستشارات تحت اسم ” إيفرسيونا” تعمل علي تطوير حلول لتسهيل حياة المستخدمين
تعهيد: كيف تطور حجم أعمال الشركة خلال عامها الأول فى مصر؟
نضال أفيد: تستهدف إنتلسيا إضافة 350 مقعد جديد فى فرعها بالقاهرة خلال يونيو المقبل ضمن خطتها للوصول إلي 5 آلاف موظف نهاية 2025 أو مطلع 2026 علي أقصي تقدير
تحتل مصر حاليا موقعا رائدا علي خريطة أعمال إنتلسيا جروب بسبب توافر الكوادر المدربة وسرعة أداء تقديم الخدمة ، وتخدم إنتلسيا مصر عملاء فى دول أمريكا وأوروبا ، ونستهدف التوسع كذلك فى منطقة الخليج العربي خلال العام الحالي .
وتقدم الشركة خدماتها حاليا بأكثر من لغة منها الإيطالية ، وتعمل حاليا علي استقطاب عملاء جدد باللغتين العربية والإلمانية لعلامات تجارية كبري
كما تخطط إنتلسيا أيضا لإطلاق أنشطة شقيقتها للحلول التكنولوجية والاستشارات بالسوق المصرية خلال 2025
تعهيد : كيف تواجه إنتلسيا ارتفاع معدل الدوران الوظيفي داخل الصناعة وانتقال الكوادر من شركة لأخري بحثا عن راتب أفضل؟
نضال أفيد :تعمل الشركة علي تطوير بيئة عمل مناسبة للموظفين تتضمن رواتب مجرية ودورات تدريبية مع توضيح خططها الطموحة للاستثمار فى مصر
ومع زيادة معدل الدوران الوظيفي داخل خدمات التعهيد ، تطبق بعض دول العالم ميثاق شرف gentleman agreement للحد من الانتقالات السريعة لموظفي الشركات العاملة بالصناعة ، وتستهدف إنتلسيا خفض هذا المعدل إلي 4 % وهي نسبة صحية بالسوق المحلية مقارنة بالشركات المنافسة الأخري
من ناحية أخري ، تستحوذ مهمة تهئية بيئة عمل جيدة للموظفين علي 80 % من أولوياتنا اليومية كمدراء داخل الشركة خاصة وأنهم يمثلون أصول لنا ،
تعهيد : هل يعمل لدي إنتلسيا طلاب جامعات ؟
أحمد يسري : بالطبع طبقا للحدود المسموح بها وفقا لظروفهم الشخصية .
