إفريقيا.. “منجم” لكوادر الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات إدارة المحتوى

تشهد صناعة الاستعانة بمصادر خارجية في أفريقيا توسعًا سريعًا، حيث تظهر معدل نمو سنوي مذهل بنسبة 5.6% ومن المتوقع أن يستمر بين عامي 2021 و 2028.

ويؤكد هذا الاتجاه على الإمكانات الهائلة للشركات للاستفادة من مجال الاستعانة بمصادر خارجية المزدهر في أفريقيا.

من خلال الاستفادة من هذه السوق الناشيء ، يمكن للشركات الوصول إلى مجموعة من المحترفين الموهوبين والمهرة الذين يقدمون خدمات عالية الجودة، وخاصة خدمات شرح البيانات وإدارة المحتوى المدعومة بالذكاء الاصطناعي، مع الحفاظ على انخفاض التكاليف.

بالنسبة للمؤسسات التي تسعى إلى تحسين عملياتها مع الحفاظ على التكاليف عند الحد الأدنى، فإن أفريقيا هي بالتأكيد خيار واعد للنظر فيه.

إن النمو الكبير لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية والتعلم الآلي في أفريقيا على مدى السنوات القليلة الماضية والتحديث المستمر للقارة يجعلها وجهة واعدة للشركات التي تسعى إلى الاستعانة بمصادر خارجية لعملياتها.

هناك العديد من شركات الاستعانة بمصادر خارجية العاملة في أفريقيا والتي تقدم مجموعة واسعة من الخدمات للعملاء من جميع أنحاء العالم أشهرها Telesales وiSON Group وWebhelp وIntergreatme وUMS Group.

هذه الشركات تقدم مجموعة من خدمات BPO، بما في ذلك حلول شرح البيانات وتعديل المحتوى وخدمة العملاء ومجموعات البيانات التدريبية والدعم الفني والمزيد للعملاء عبر مختلف الصناعات.

فيما يتعلق بصناعة الذكاء الاصطناعي، يمكن أن تكون تجربة OpenAI، نموذجًا مثاليًا لما يمكن للقوى العاملة الإفريقية الموهوبة القيام به.

عند إنشاء دردشة GBT الخاصة بها، اتخذت OpenAI القرار الاستراتيجي بالاستعانة بمصادر خارجية لتعديل المحتوى من خلال الشراكة مع Sama، وهي شركة BPO مقرها سان فرانسيسكو توظف عمالًا في كينيا وأوغندا.

لطالما اشتهرت أفريقيا بوفرة الأفراد ذوي المهارات العالية في مجالات التكنولوجيا وعلوم الكمبيوتر، وقد أدركت OpenAI هذه الموهبة كأصل في تطوير نموذجها اللغوي المتقدم.

نمو خدمات شرح البيانات وتعديل المحتوى في إفريقيا

يتسارع النمو التكنولوجي في إفريقيا مما يجعل هذه الوجهة أكثر جاذبية لشركات BPO بحسب موقع helpware ، إن رغبتهم في دمج الابتكارات الشعبية جنبًا إلى جنب مع الدعم الحكومي المطلوب سوف يساهم بشكل كبير في التنمية العامة للقارة.

إن التعليق على البيانات وتعديل المحتوى كجزء أساسي من بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي وخدمات الدخول ذات الصلة يمكن أن يكون حجر الأساس المثالي لرحلة أفريقيا نحو التحديث والتقدم.

في حين أن تطور الذكاء الاصطناعي قد يجعل بعض خدمات التعهيد الخارجي عتيقة، فإن الآلات لا تستطيع أداء المهام التي تتطلب التفاعل البشري والتعاطف والإبداع واتخاذ القرار.

وبالتالي، فإن الذكاء الاصطناعي سيؤدي إلى تحول في أنواع المهام مثل خدمات التعليق على الصور التي يؤديها البشر، مما يتطلب من العمال التركيز على مهام أكثر تعقيدًا وإبداعًا تتطلب ذكاءً وخبرة بشرية.

تحاول صناعة التعهيد الخارجي إيجاد طرق للاستفادة من الذكاء الاصطناعي لتعزيز عملياتها، بدلاً من استبدالها به بالكامل.

الطلب المتزايد على خدمات التعليق والتعديل على المحتوى يدعم نمو التعهيد الخارجي

في السنوات الأخيرة، كان هناك طلب متزايد على خدمات التعليق والتعديل على المحتوى في أفريقيا، مدفوعًا جزئيًا بقطاع التكنولوجيا سريع النمو في القارة وصعود تطبيقات الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي.

إن أحد التحديات الحرجة التي تواجه تطوير شرح البيانات في أفريقيا هو الافتقار إلى الوصول إلى بيانات التدريب عالية الجودة.

وهذا يمكن أن يجعل من الصعب على الشركات والمؤسسات تطوير نماذج تعلم آلي دقيقة يمكن تطبيقها في بيئات العالم الحقيقي، ولمعالجة هذا التحدي، ظهرت عدد من المبادرات في السنوات القليلة الماضية.

توظيف وتدريب المواهب المحلية

على سبيل المثال، تركز العديد من الشركات الناشئة في نيجيريا وكينيا على التعامل مع مهام تصنيف البيانات للعملاء في الولايات المتحدة وأوروبا.

يمكن للتغييرات والاتجاهات المختلفة في التعلم الآلي، مثل اختراع ChatGPT، أن تغير الطريقة التي يعمل بها مزودو خدمات الاستعانة بمصادر خارجية بشكل كبير وتساعد في تحسين كفاءة وجودة وإمكانية الوصول إلى خدماتهم في أفريقيا.

خلق فرص عمل جديدة

هذا مهم بشكل خاص لقطاع الشباب من السكان، وخريجي الجامعات، وليس فقط. على سبيل المثال، يمكن لعلماء البيانات الأكثر مهارة تعزيز الصناعة والحصول على فرص مهنية رائعة. من المتوقع أن تخلق الصناعة 1.8 مليون وظيفة بحلول عام 2025.

تطوير إمكانات أفريقيا
إن ارتفاع الطلب على خدمات تعديل المحتوى ووضع العلامات على البيانات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي في أفريقيا يدفع نمو صناعة التكنولوجيا في القارة.

مع وجود قوة عاملة موهوبة ونظام بيئي تكنولوجي متنامٍ، أصبحت أفريقيا معترف بها بشكل متزايد كمركز للابتكار والتقدم التكنولوجي.

ومع استمرار زيادة الطلب على الخدمات التي تعمل بالذكاء الاصطناعي، تعمل الشركات في أفريقيا على تطوير حلول بيانات تدريب الذكاء الاصطناعي المبتكرة لتلبية احتياجات مختلف الصناعات.

حلول فعالة من حيث التكلفة
تتمتع أفريقيا بتكلفة معيشية أقل مقارنة بالعديد من المناطق الأخرى في العالم، ونتيجة لذلك، في الدول الأفريقية مثل أوغندا أو موزمبيق، يمكنك العثور على حلول مجدية اقتصاديًا لعملك مثل إدارة المحتوى بتكلفة فعالة، وشرح البيانات، ودعم العملاء، وما إلى ذلك.

ميزة المنطقة الزمنية
تتوافق المنطقة الزمنية التي تقع في موقع استراتيجي لأفريقيا مع ساعات عمل الشركات في كل من أوروبا وأمريكا.

من خلال الاستفادة من هذا الوضع الأمثل للمنطقة الزمنية، يمكن لمراكز خدمات العملاء الأفريقية أن تقدم لعملائها خدمات عالية الجودة ومتواصلة مثل حلول تعديل المحتوى ووضع علامات على البيانات وإدخال البيانات وغيرها.

القدرة على تعدد اللغات
اللغة الإنجليزية هي اللغة الرسمية في بعض البلدان الأفريقية، على سبيل المثال، أوغندا، ويمكن للمتخصصين تقديم خدمات شرح البيانات وتعديل المحتوى بالإضافة إلى دعم العملاء باللغة الإنجليزية الأصلية، وهي ميزة تنافسية كبيرة.