أشهر 5 قواعد عمل سخفية تفرض علي موظفي الكول سنتر

نشر تقرير أعده موقع ” كول سنتر هيلبر ” قائمة بأشهر 5 قواعد تنظيمية ربما تبدو سخفية وتفرضها إدارات الشركات علي موظفي خدمة العملاء الذين يعملون بها كنوعا من أنواع التضييق الشديد عليهم وتتمثل فيما يلي :

1 – حظر وضع صور شخصية للعائلة علي المكاتب:

معظم موظفي خدمة العملاء يضعون صورا شخصية لأفراد عائلاتهم أو أصدقائهم في بعض الاحيان علي مكاتبهم كطريقة لطيفة لتذكير أنفسهم بالأقربون إلي قلوبهم بما يساعدهم علي رسم ابتسامة علي الوجه خلال يوم عمل شاق وطويل .

لذلك تعد صور العائلة أمر شائعا للغاية علي مكاتب موظفي خدمة العملاء ، إلا أن البعض ربما يري أنها تبدو غير احترافية ولكن من المرجح القول أن غيابها قد يشير إلي وجود إدارة متشددة علي رأس الشركة .

2-ممنوع تناول الطعام:

يجلس معظم موظفي خدمة العملاء على مكاتبهم لمدد تتراوح بين ساعتين إلي ثلاث أو أربع ساعات متواصلة، لذلك فإنه من الطبيعي أن يشعروا بالجوع.

 قد يبدو هذا الأمر غير احترافي إلا أنه من الواضح أنك لا تريد أن ترى الموظفين يلتهمون وجبة دسمة أو يمضغون الطعام في آذان المتصلين. لذا، فإن منع الطعام على المكاتب أسهل على الأرجح من التدخل في تحديد ما إذا كان مسموحًا به من عدمه.

ثق بموظفيك. أنت من وظفتهم ودربتهم، ألا يمكنك أن تثق بهم في حفظ طعامهم في أدراج مكاتبهم وتناوله فقط عندما لا يؤثر ذلك على عملهم؟

3- وضع أوقات محددة لدخول المرحاض:

إذا قررتَ تحديد أوقات استراحة بعينها للموظفين لدخول دورات المياه، فهل ستجني فعلاً من زيادة في الإنتاجية أكثر مما ستخسره من رضا العملاء؟.

إنّ جعل الموظفين يشعرون بأنهم لا يستطيعون أخذ استراحات لدخول دورة المياه، أو أنهم مضطرون للاستعجال فيها، هو ما يخلق جواً ساماً من الموظفين الساخطين.

4 – عدم السماح للموظفين بالتوجه إلي مكاتب المشرفين:

من أهم عادات الموظف الجيد: “إذا شككت في أمرا ما ، استشر مشرفك”. لذا، فإن وضع قواعد تُصعّب ذلك سيؤثر سلبًا بلا شك علي أدائه المهني .

إذا كان لديك عدد كبير من الموظفين يتبعون لمشرف واحد، فقد يتشكل طابور طويل حول مكتبه، مما يجعل يوم ذلك المشرف أشبه بفيلم زومبي. قد يكون الاتصال الهاتفي أسرع قليلًا من الذهاب إليه.

لذلك ننصح دائمًا بوجود مشرف يتجول في أرجاء المكتب.

5 – حظر استخدام المحمول أثناء ساعات العمل:

ربما تكون هذه القاعدة الأكثر جدلاً والأكثر انتهاكاً داخل مراكز الاتصال خاصة وأن بعض الموظفين وبالأخص الأمهات لأطفال صغار السن لا يفارقون هواتفهم المحمولة أبداً. مهما كان السبب.

يمكنكم توبيخهم وتأديبهم، لكن كل ما سيفعلونه هو إيجاد طرق أكثر سرية لاستخدام هواتفهم على مكاتبهم. في حالة بعض الآباء والأمهات، لن يُجدي أي شيء نفعاً في حاجتهم للتواصل الدائم مع أطفالهم، وهو أمر مفهوم تماماً.