موظف الكول سنتر واحد من أكثر الموظفين الذين يتعرضون لضغط كبير على المستوى النفسي والبدني خلال فترة عمله.
ولذلك تعد وظيفة الكول سنتر من الوظائف المعروفة بسرعة التدوير بين موظفيها، بسبب انتقالهم الدائم من شركة لأخرى او تركهم للوظائف بعد فترة زمنية معينة من العمل.
ما هي وظيفة الكول سنتر؟
موظفي الكول سنتر هم الأشخاص الذين يتلقون ويجيبون على مكالمات الهاتف من العملاء. غالبًا ما يعملون في مراكز الاتصال، والتي يمكن أن تكون بيئة مرهقة للغاية. يمكن أن يتعرض موظفي الكول سنتر لمجموعة من المخاطر الصحية، بما في ذلك:
الضغوط النفسية: يمكن أن تكون وظيفة موظفي الكول سنتر مرهقة للغاية، حيث يتعرضون لضغوط العمل المستمرة، والتعامل مع العملاء الغاضبين، وضغوط المهام المتكررة. يمكن أن تؤدي هذه الضغوط إلى مجموعة من المشاكل الصحية، بما في ذلك القلق والاكتئاب ومشاكل النوم.
الإصابات الجسدية: يمكن أن يتعرض موظفي الكول سنتر للإصابات الجسدية، مثل آلام الرقبة والكتف والظهر، بسبب الجلوس لفترات طويلة أمام الكمبيوتر. يمكن أن تؤدي هذه الإصابات إلى مجموعة من المشاكل الصحية، مثل التهاب المفاصل وضعف العضلات.
المشاكل الصحية المزمنة: يمكن أن يؤدي التعرض المستمر للضغوط النفسية إلى مجموعة من المشاكل الصحية المزمنة، مثل ارتفاع ضغط الدم والسكري وأمراض القلب.
الإدمان: يمكن أن يلجأ بعض موظفي الكول سنتر إلى المخدرات والكحول للتغلب على الضغوط النفسية التي يتعرضون لها. يمكن أن يؤدي هذا إلى الإدمان ومجموعة من المشاكل الصحية الأخرى.
اقرأ ايضا: ما هي المهارات الأساسية التي يجب توافرها في موظفي الكول سنتر؟
نصائح لتخفيف المخاطر الصحية على موظف الكول سنتر
هناك مجموعة من الأشياء التي يمكن لموظفي الكول سنتر القيام بها لتقليل المخاطر الصحية التي يتعرضون لها، مثل:
أخذ فترات راحة منتظمة: من المهم أن يأخذ موظفي الكول سنتر فترات راحة منتظمة من العمل، للمشي أو التمدد أو القيام بشيء ممتع.
ممارسة الرياضة بانتظام: يمكن أن تساعد ممارسة الرياضة بانتظام على تقليل التوتر وتحسين المزاج والصحة العامة.
الحصول على قسط كافٍ من النوم: من المهم أن يحصل موظفي الكول سنتر على قسط كافٍ من النوم، حيث يساعد النوم على الراحة والتخلص من التوتر.
طلب المساعدة عند الحاجة: إذا كان موظفي الكول سنتر يشعرون بالإرهاق أو التوتر أو الاكتئاب، فيجب عليهم طلب المساعدة من أخصائي الصحة العقلية.
