تشير تقديرات المؤسسات البحثية إلى أن خدمة العملاء السيئة تكلف الشركات أكثر من 75 مليار دولار سنويًا.
منصة تعهيد الإخبارية تقدم مجموعة من الاقتباسات وأقوال خدمة العملاء من قادة الأعمال المشهورين وخبراء الصناعة والمؤلفين الذين يقدمون بعض الأفكار القيمة والإلهام للشركات التي تعيد تشكيل نهجها في خدمة العملاء
1- توني هسيه المدير التنفيذي لشركة Zappos2: خدمة العملاء لا يجب ان يكون قسم. يجب ان يكون الشركة كلها.
2 -“خدمة العملاء تعني ان تجعل الامر سهل وسريع لعملائك لحصولهم على المساعدة التي يحتاجوها – ومتى وكيف يحتاجوا للأمر” ستيف بينسون – رسام الكاريكاتير التحريري الحائز على جائزة بوليتزر.
3-“خدمة العملاء هو نشاط ارادي الذي يشرح الرغبة الواضحة لرضاء، ان لم يكن لاسعاد، عميل.” استيف كورتين – متخصص العملاء، موظف في ماريوت انترناشونال
4-“لو كنت لا تخدم العميل، فوظيفتك ستكون خدمة شخص أخريقوم بذلك” جان كارلزون – المدير التنفيذي لمجموعة SAS
5-أفضل خدمة عملاء هى التي لا يحتاج فيها العميل للأتصال لك، ولا يحتاج للتكلم لك. فالامر فقط يعمل.” جيف بيزوس – المدير التنفيذي لأمازون
6-هناك مدير واحد فقط: العميل. ويمكنه طرد كل شخص في الشركة بداية من المدير ومن تحته، ببساطة عن طريق انفاق امواله في مكان اخر.” سام والتون – مؤسس والمارت وسامس كلوب
7-العملاء مثل الأسنان، لو لم تهتم بهم سيذهبوا واحد بعد الاخر حتى لا يتبقى اي شئ.” جيري فلانجان مخضرم في الجيش ورجل أعمال ومؤسس ومدير تنفيذي لعلامات JDog التجارية
8-” خدمة العملاء الجيدة تبدأ من القمة. لو كان المديرين عندك لا يفهموا ذلك، حتى الروابط الأقوى في المستقبل يمكن أن تتعرض للاختراق “. ريتشارد برانسون – مؤسس مجموعة فيرجن
9- “اقترب بشكل غير مسبوق من عملائك. اقترب جداً حتى تتمكن من اخبارهم بما يحتاجونه قبل ان يدركوا ذلك بأنفسهم.” ستيف جوبز – المؤسس المشارك والمدير التنفيذي لشركة آبل
10- “تجربة العملاء هى المعركة التنافسية القادمة.” جيري جريجور – كبير مسؤولي المعلومات في Dell
.
