كيف أثّر التضخم على رواتب مديري مراكز الكول سنتر في 2023 ؟
شهدت السنوات الماضية بعضًا من الأزمات العالمية ومنها التضخم، الذي أثر على مختلف القطاعات، سنتناول تأثيره على رواتب مديري مراكز الكول سنتر .
في عام 2020، أدى “كوفيد-19” إلى تباطؤ كبير في النشاط الاقتصادي العالمي وتراجع حاد في الطلب على الخدمات، يقول موقع squaretalk إن هناك 5 فترات ركود عالمية منذ الحرب العالمية الثانية، وكانت إحداها في عام 2020.
ومع بدء العالم في التعافي من الوباء في عام 2021، شهد الاقتصاد العالمي انتعاشًا قويًا، مما أدى إلى زيادة الطلب والأسعار وزيادة الطلب الاستهلاكي على المنتجات والخدمات.
وفي عام 2023، وفقًا لصندوق النقد الدولي، وصل التضخم إلى ذروته وسط انخفاض النمو، إذ انخفض النمو العالمي إلى 2.9% في عام 2023، مع توقعات بارتفاعه إلى 3.1% في عام 2024.
والتوقعات لعام 2023 أعلى بنسبة 0.2% من توقعات تقرير آفاق الاقتصاد العالمي الصادر في أكتوبر 2022، لكنه لا يزال أقل من المتوسط التاريخي (2000-2019) البالغ 3.8%.
كيف يؤثر التضخم على مديري مراكز الاتصال؟
تقع مهمة توظيف الأشخاص وتدريبهم والإشراف عليهم للتعامل مع صعوبات خدمة العملاء ضمن اختصاص مدير مركز الاتصال.
من خلال منح العملاء خدمة متميزة وتشجيع موظفيهم على فعل الشيء نفسه باستخدام المقاييس المهمة، فإنهم يحددون الأهداف ويحققونها ويتجاوزونها.
تبذل العلامات التجارية قصارى جهدها لإبقاء موظفي الكول سنتر في أماكنهم رغم التضخم، مما يزيد أيضًا من عبء العمل اليومي لمديري مراكز الاتصال.
علاوة على ذلك، فإن كونك مديرًا جيدًا لمركز الاتصال يشمل تحمل المسؤوليات والمهارات مثل جمع وتحليل إحصائيات مركز الاتصال، والإشراف على الأنشطة اليومية والموظفين بهدف تحقيق أقصى قدر من الكفاءة والفعالية من حيث التكلفة.
بشكل عام، كونك مدير مركز اتصال ليس بالمهمة السهلة، والأكثر من ذلك، تشير الإحصاءات إلى أن 38% فقط من مديري مراكز الاتصال في المتوسط يقولون إنهم يستمتعون بوظائفهم ويبقون فيها لمدة عام أو عامين.
مع أخذ كل ما قيل في الاعتبار، هل النسبة المئوية للمرتبات المنخفضة لها علاقة بالمكافآت التي يتلقاها مديرو مراكز الاتصال؟
تاريخ وأساس رواتب مدير مركز الاتصال
على مر السنين، تختلف رواتب مديري مراكز الاتصال في الغالب بناءً على مجموعة متنوعة من العوامل، بما في ذلك التعليم والقدرات الإضافية وخبراتهم التي قضوها في مجال عملهم.
على مدى السنوات القليلة الماضية، كانت هناك تغييرات كبيرة في رواتب مدير مركز الاتصال، تعطي البيانات الواردة من مكتب إحصاءات العمل (BLS) الأمريكي ومصادر أخرى صورة أساسية عن التغييرات في أجور مدير مركز الاتصال، في حين قد يختلف المرتب الدقيق اعتمادًا على مجموعة متنوعة من المتغيرات مثل الخبرة والمنطقة وحجم الشركة.
ويعتبر مكتب إحصاءات العمل (BLS) وكالة رئيسية لتقصي الحقائق لحكومة الولايات المتحدة في مجال واسع من اقتصاديات العمل والإحصاءات ويعتبر بمثابة الأداة الرئيسية للنظام الإحصائي الاتحادي الأمريكي.
وفقًا لـ BLS، كان متوسط الراتب السنوي لمديري مراكز الاتصال في عام 2018 هو 51,560 دولارًا أمريكيًا، وارتفع هذا المبلغ إلى 54.610 دولارًا أمريكيًا بحلول عام 2020.
أي بزيادة قدرها 5% فقط عن العامين السابقين، لقد أثر وباء كوفيد-19 بشكل كبير على الاقتصاد وسوق العمل، وخاصة قطاع مراكز الاتصال، وهو أمر حيوي يجب ذكره.
ونتيجة لذلك، ونظرًا للتحول الكبير الذي حدث إلى العمل عن بعد، فقد يكون متوسط الأجر لمديري مراكز الاتصال قد تغير بشكل كبير قبل عام 2020.
من حيث الموقع والخبرة، هناك أيضًا بعض الاختلافات الكبيرة، على سبيل المثال، مستويات الرواتب لأولئك الذين لديهم خبرة أكبر من أولئك الذين لديهم خبرة أقل عادة ما تكون أكبر.
في حين يصل متوسط المرتب لمدير مركز الاتصال صاحب الخبرات التي تتراوح بين 5 إلى 9 سنوات هو 57000 دولار ، في حين أن متوسط الراتب لمدير ذو 10 إلى 19 سنة من الخبرة هو 64000 دولار أمريكي.
كم يكسب مديرو مراكز الاتصال في عام 2023
كما ذكرنا سابقًا، فإن الموقع الجغرافي له تأثير كبير على أجر مدير مركز الاتصال، إذ يتراوح متوسط الرواتب السنوية في سويسرا حوالي 127,704 دولارًا أمريكيًا، بينما يبلغ في نيبال 11,954 دولارًا أمريكيًا.
الولايات المتحدة
قد يتوقع مدير مركز الاتصال أن يكسب 92,986 دولارًا سنويًا في الولايات المتحدة في عام 2023، بمتوسط راتب قدره 65,774 دولارًا.
ومع ذلك، فإن موقع كل مدينة داخل دولة معينة مهم أيضًا في تقييم المرتبات، على سبيل المثال، الأجر الأكثر شيوعًا في ولاية أورلاندو، الولايات المتحدة الأمريكية، هو 52000 دولار أمريكي، ومع ذلك فهو ضعف الرقم تقريبًا في سان فرانسيسكو، عند 102000 دولار أمريكي.
أوروبا الغربية
نطاق الأجور في أوروبا مشابه جدًا لتلك الموجودة في الولايات المتحدة ففي أوروبا، التعويض النموذجي لمدير مركز اتصال مبتدئ في ألمانيا (1-3 سنوات من الخبرة) هو 33.987 يورو (36.472 دولارًا أمريكيًا).
من ناحية أخرى، يبلغ متوسط دخل مدير مركز الاتصال رفيع المستوى 76.686 يورو (82.294 دولارًا أمريكيًا) (أكثر من 8 سنوات من الخبرة).
ويبلغ متوسط الأجر الإجمالي لمديري مراكز الاتصال 60.305 يورو (64.715 دولارًا أمريكيًا) سنويًا، وهو ما يعادل أجرًا قدره 29 يورو (31 دولارًا أمريكيًا) في الساعة.
بالإضافة إلى ذلك، يحصلون على مكافأة تبلغ عادةً 5.325 يورو (5325 دولارًا أمريكيًا). وهذه الأرقام بناءاً على ردود الموظفين وأصحاب العمل على استبيان الرواتب الذي تم إجراؤه في ألمانيا.
جنوب اوروبا
في جنوب أوروبا، على سبيل المثال، إسبانيا، الراتب المبدئي لمدير مركز اتصال يتمتع بخبرة أقل من عامين هو 21.480 يورو (23.051 دولارًا أمريكيًا).
من ناحية أخرى، يبلغ متوسط راتب مدير مركز الاتصال رفيع المستوى 51.600 يورو (55.562 دولارًا أمريكيًا) ولديه ثماني سنوات أو أكثر من الخبرة.
علاوة على ذلك، الحد الأدنى للدفع الشهري لمدير مركز الاتصال هو 1.580 يورو (1695 دولارًا أمريكيًا)، في حين أن الحد الأقصى للأجر الشهري هو 5440 يورو (5837 دولارًا أمريكيًا).
أوروبا الشرقية
في دول أوروبا الشرقية، مثل المجر، يحصل مديرو مراكز الاتصال المبتدئين عادةً على 4,162,800 فورنت مجري (11,567 دولارًا أمريكيًا) سنويًا (من سنة إلى سنتين من الخبرة).
على النقيض من ذلك، يحصل مدير مركز الاتصال رفيع المستوى على متوسط راتب قدره 8,795,700 فورنت هنغاري (24,441 دولارًا أمريكيًا) ويتمتع بخبرة لا تقل عن عشر سنوات.
بناءً على المؤهلات التعليمية مع شهادة الدراسة الثانوية، يمكن لمدير مركز الاتصال الحصول على متوسط راتب قدره 584000 فورنت هنغاري شهريًا (19548 دولارًا أمريكيًا سنويًا).
ومع درجة الماجستير، يمكن لمدير مركز الاتصال أن يحصل على متوسط راتب قدره 10,177,900 فورنت هنغاري (28,282 دولارًا أمريكيًا).
شمال أوروبا
ومع ذلك، في النرويج وشمال أوروبا، عادةً ما يكسب مديرو مراكز الاتصال في المناصب المبتدئة 402000 كرونة نرويجية (39215 دولارًا أمريكيًا) سنويًا مع خبرة لا تقل عن عامين.
من ناحية أخرى، يتمتع مدير مركز الاتصال رفيع المستوى بخبرة لا تقل عن عشر سنوات ويكسب متوسط دخل قدره 966000 كرونة نرويجية (94233 دولارًا أمريكيًا).
الهند
لسوء الحظ، بالنسبة لدولة مثل الهند، عادةً ما يكسب مديرو مراكز الاتصال 890,909 روبية هندية (10,787 دولارًا أمريكيًا) مع 1-2 سنة من الخبرة.
تتراوح رواتب الأشخاص الذين لديهم 8-12 عامًا من الخبرة حوالي 1,946,802 روبية هندية (23573 دولارًا أمريكيًا). على غرار المجر، يمكن للرجال أن يتوقعوا أجرًا أفضل نظرًا لأن المرأة في الهند التي تشغل نفس المنصب تحصل على 1,517,846 روبية هندية (18,379 دولارًا أمريكيًا)، بينما يحصل الرجال على 1,955,052 روبية هندية (23,673 دولارًا أمريكيًا).
سنغافورة والإمارات العربية المتحدة
على العكس من ذلك، فإن متوسط الأجر الأساسي لمدير مركز الاتصال في سنغافورة 49,404 دولارًا أمريكيًا سنويًا، دولة أخرى ذات أجور جيدة هي الإمارات العربية المتحدة، حيث يبلغ الحد الأدنى للأجور 142,300 درهم (38,741 دولارًا أمريكيًا) والحد الأقصى 475,700 درهمًا (129,511 دولارًا أمريكيًا) سنويًا.
متوسط الراتب السنوي هو 301,300 درهم (82,030 دولارًا أمريكيًا). بناءً على الخبرة، تبلغ القيمة التقريبية لأجور المدير المبتدئ 161,600 درهم (43,996 دولارًا أمريكيًا) ويصل راتب المدير رفيع المستوى إلى حوالي 388,100 درهم (105,661 دولارًا أمريكيًا).
مع شهادة الدراسة الثانوية، يمكن لمدير مركز الاتصال في دولة الإمارات العربية المتحدة الحصول على متوسط راتب قدره 201,100 درهم (54,750 دولارًا أمريكيًا).
ومع ذلك، يمكن للشخص الحاصل على درجة الماجستير أن يتوقع أن يحصل على متوسط راتب قدره 447,700 درهم (121,888 دولارًا أمريكيًا).
هل يتقاضى مديرو مراكز الاتصال رواتب زائدة؟
بغض النظر عن الراتب، يعد دور مدير مركز الاتصال أمرًا بالغ الأهمية ويتطلب مهارات قيادية وتنظيمية وخدمة عملاء قوية.
من الواضح أن الضغط على موظف مركز الاتصال يمثل مشكلة للقطاع بأكمله نظرًا لأن إحدى الدراسات وجدت أن ما يصل إلى 74% من موظفي مركز الاتصال قد يكونون معرضين لخطر الإرهاق.
نظرًا لمعدلات الدوران المرتفعة بشكل غير عادي في مراكز الاتصال، والتي تتراوح من 30 إلى 45٪ وهي أعلى من ضعف المعدل الطبيعي لجميع المهن الأخرى.
علاوة على ذلك، يجب على مراكز الاتصال أن تدفع المزيد لتوظيف موظفين جدد وإعادة تدريب الموظفين الحاليين بسبب ذلك
