لماذا تقوم “مراكز التعهيد” بإخفاء أرقام الاتصال ؟

السبب الرئيسي وراء قيام مراكز الاتصال بإخفاء الأرقام هو حماية بيانات العملاء من أي قرصنة أو محاولة للوصول الغير مصرح للبيانات .

في حين توفر هذه الخاصية أيضًا عدم قيام العميل بالاتصال بالموظف مرة أخرى، مما يجعل الأمر طريقًا باتجاه واحد، وتوفر هذه التقنية الخصوصية والتحكم في رقم الهاتف أثناء الاتصالات بحسب موقع callcenterstudio .

الإخفاء الصادر والإخفاء الديناميكي.

الإخفاء الصادر هو قيام أنظمة مركز الاتصال بعرض رقم ثابت للمكالمات الصادرة، وهذا الأمر يسمح للعملاء بالتعرف على علامتك التجارية.

في حين يخصص الإخفاء الديناميكي رقمًا فريدًا مخفيًا لكل مكالمة صادرة، وهذا يعزز عدم الكشف عن الهوية ويمنع تحديد هوية المتلقي للمكالمة.

الإخفاء الديناميكي مثالي عندما يبلّغ وكيل خدمة العملاء بمشكلة مالية حساسة لا يتم الكشف عن أي بيانات، سواء كانت بيانات المتصل أو المتلقي.

في العام الماضي، كشفت 44% من اختراقات البيانات في الولايات المتحدة عن معلومات شخصية للعملاء.

ووفقًا لهذه البيانات، كانت معلومات العملاء الشخصية على المحك بمعدل 1.5 عن فترات سابقة .

الأسباب الأخرى التي تجعل مراكز الاتصال تستخدم إخفاء الأرقام

مكافحة انتحال هوية المتصل

يستخدم انتحال هوية المتصل معرفات اتصال وهمية لخداع المستلمين للرد على المكالمات.

على سبيل المثال، يستخدم المحتال معرف المتصل الخاص بالبنك لسرقة المعلومات المالية، لكن إخفاء الأرقام من خلال عرض رقم محدد مسبقًا يمنع ذلك ما يجعل من الصعب على المحتالين خداع الشركات.

يحد من الاحتيال

يحد إخفاء المكالمات من الاحتيال ووصول الأطراف غير المصرح لها إلى تفاصيل بيانات العميل.

يعزز الامتثال

يعزز إخفاء المكالمات الامتثال في المناطق التي تلتزم بقوانين خصوصية البيانات الصارمة.

ويضمن إخفاء المكالمات في مراكز الاتصال التزامها بهذه اللوائح، فهي تحمي معلومات كل من العميل والوكيل.

يقلل من بصمة البيانات

يقلل إخفاء المكالمات من كمية البيانات التي يخزنها مركز الاتصال الخاص بك ويقلل هذا من خطر انتهاك البيانات ويحد من وصول الموظفين غير المصرح لهم.

يعزز شفافية مركز الاتصال

يؤدي إخفاء أرقام عملائك إلى بناء شفافية العلامة التجارية، كما أنه يعزز الثقة لأن العملاء يعرفون أن معلوماتهم آمنة.