أفضل مقدمي خدمات مراكز الاتصال في مصر

تعد مراكز الاتصال ضرورية لأي شركة ترغب في تقديم خدمة عملاء ممتازة وزيادة المبيعات وتحسين ولاء العملاء وتطوير منتجاتها وخدماتها الأساسية.

ومع ذلك، ليست جميع مراكز الاتصال متساوية. يقدم بعضها جودة وكفاءة واحترافية أفضل من غيرها.

ولهذا قام موقع “توب 10 كايرو” بتجميع قائمة بأفضل مراكز الاتصال في مصر بناءً على عوامل مختلفة مثل:

• ملاحظات العملاء والسمعة.
• القوى العاملة الماهرة.
• البنية التحتية التكنولوجية.
• الفعالية من حيث التكلفة.
• قابلية التوسع والمرونة.

أثبتت مراكز الاتصال هذه أنها الأفضل في هذا المجال، حيث تقدم نتائج رائعة لعملائها في مختلف القطاعات. سواء كنت تبحث عن خدمات واردة أو صادرة، أسواق محلية أو دولية، ستجد مركز اتصال يناسب احتياجاتك وميزانيتك في هذه القائمة. لذا، دون مزيد من اللغط، دعونا نلقي نظرة على أفضل مراكز الاتصال في مصر.

BPO Hive

أحد أفضل مراكز الاتصال في مصر هو BPO Hive، وهو مزود خدمة فريد من نوعه للمحترفين الافتراضيين لتلبية احتياجات الأعمال المختلفة. تأسست هذه الشركة في عام 2020 وسرعان ما أثبتت نفسها كشركة رائدة في صناعة الاستعانة بمصادر خارجية. إنهم متخصصون في توظيف محترفي المبيعات المصريين الذين يجيدون وخبراء في ما يفعلونه.

تقدم BPO Hive نسخة تجريبية مدتها 5 أيام حتى يتمكن العملاء من رؤية جودة وأداء الفريق قبل دفع أي شيء. تمتلك الشركة أيضًا نهجًا مرنًا ومخصصًا لتلبية التحديات والأهداف المحددة لكل عميل.

تبدأ العملية بحجز اجتماع لفهم احتياجات العميل. بعد ذلك، تقدم BPO Hive خيارات ومرشحين متنوعين لتشكيل فريق عالي الأداء يتوافق مع المتطلبات.

تتأكد الشركة من أن المرشحين يتقنون اللغة الإنجليزية ولا يتحدثون أي لهجة مصرية، مما يجعلهم مثاليين للتواصل الدولي. تقدم BPO Hive مجموعة واسعة من الخدمات، بما في ذلك المساعدين الافتراضيين والمتصلين الباردين وإغلاق المبيعات وممثلي خدمة العملاء.

اقرأ ايضاً: الدليل الكامل لاختيار قطع الأثاث المناسبة لمراكز الاتصال

اكسيد

إذا كنت تبحث عن مزود خدمة BPO متعدد اللغات يمكنه التعامل مع احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية بامتياز وكفاءة، فقد ترغب في التفكير في Xceed.

تعد شركة Xceed واحدة من الأسماء الرائدة والأكثر احترامًا في مجال تعهيد العمليات التجارية (BPO) في منطقة أوروبا والشرق الأوسط وأفريقيا. بفضل تاريخها الذي يمتد لأكثر من عقدين من الزمن، اكتسبت Xceed سمعة طيبة في تقديم حلول عالية الجودة وفعالة من حيث التكلفة لعملائها بعشر لغات مختلفة.

تستفيد Xceed من أحدث التقنيات وتوفر تجربة عملاء فائقة تميزها عن منافسيها. سواء كنت بحاجة إلى حلول إدارة العملاء المحلية أو الخارجية، يمكن لشركة Xceed تخصيصها وفقًا لمتطلباتك المحددة.

تتمتع شركة Xceed بحضور عالمي، من خلال 10 مواقع في مصر والمغرب وموريشيوس. وقد حصلت الشركة أيضًا على العديد من الجوائز، بما في ذلك أفضل شركة عالمية في مجال الاستعانة بمصادر خارجية (لعدة سنوات) وأفضل مزود لخدمات الاستعانة بمصادر خارجية (2005 و2006). تلتزم Xceed بأعلى معايير الجودة وتحافظ على شهادة ISO الخاصة بها.

تقدم Xceed مجموعة واسعة من حلول العملاء في 7 فئات رئيسية: خدمة العملاء، والموارد البشرية، والمالية والمحاسبة، والدعم الفني، وتوليد الإيرادات، والبنية التحتية والاستضافة، والخدمات المهنية.

تخدم الشركة العملاء في مختلف القطاعات، مثل الاتصالات والسيارات والقطاع العام. تتميز Xceed بالمرونة والقابلية للتكيف مع الاحتياجات المتغيرة لعملائها وتوفر حلولاً مخصصة تناسب أهدافهم وتوقعاتهم. توظف الشركة محترفين ذوي مهارات عالية ولديهم شغف وكفاءة في عملهم. ومع ذلك، تتمتع الشركة أيضًا ببيئة تعتمد على النتائج، مما قد يكون مرهقًا ومتطلبًا لموظفيها. تسعى Xceed جاهدة لضمان معدلات عالية لرضا العملاء من خلال خدمة العملاء الممتازة التي تقدمها.

راية لخدمات الاتصالات

تعتبر شركة راية للاتصالات إحدى الشركات الرائدة في مجال توفير خدمات الاستعانة بمصادر خارجية في منطقة الشرق الأوسط وشمال أفريقيا.

تأسست الشركة في عام 2001 ونمت لتصبح واحدة من أكبر مقدمي خدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO) وأكثرها تنوعًا في المنطقة. تقدم راية العديد من حلول الاستعانة بمصادر خارجية، بما في ذلك خدمة العملاء، والمبيعات عبر الهاتف، والدعم الفني، وتحصيل الديون، وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي، ودعم المكتب الخلفي.

تخدم الشركة العملاء في مختلف الصناعات، مثل الخدمات المصرفية والاتصالات والبيع بالتجزئة والسفر والرعاية الصحية. يدير مركز اتصال راية 9 مواقع في مصر وبولندا والإمارات العربية المتحدة، ويعمل به أكثر من 10000 وكيل يتحدثون 25 لغة. حصلت الشركة أيضًا على العديد من الشهادات، مثل ISO 9001، وISO 27001، وPCI DSS، وCOPC.

تيلي بيرفورمانس 

تيلي بيرفورمانس هي شركة رائدة عالميًا في إدارة تجربة العملاء. والشركة جزء من مجموعة Teleperformance Group، التي تعمل في 80 دولة وتوظف أكثر من 300000 شخص.

تم إطلاق Teleperformance في عام 2007 وأصبحت منذ ذلك الحين واحدة من أنجح مزودي خدمات BPO في البلاد. تقدم Teleperformance Egypt مجموعة من حلول الاستعانة بمصادر خارجية، بما في ذلك خدمة العملاء والدعم الفني والمبيعات والتحصيلات ووسائل التواصل الاجتماعي والمكتب الخلفي.

تخدم الشركة العملاء في مختلف الصناعات، مثل الخدمات المصرفية والاتصالات والتكنولوجيا والسفر والبيع بالتجزئة. تدير Teleperformance Egypt 4 مواقع في القاهرة والإسكندرية، ويعمل بها أكثر من 6000 وكيل يتحدثون 15 لغة. كما حصلت الشركة على العديد من الشهادات مثل ISO 9001، ISO 27001، PCI DSS، وCOPC.

Sutherland 

عندما يتعلق الأمر بإدارة تجربة العملاء، فإن القليل من الشركات يمكنها مضاهاة خبرة Sutherland Global وابتكارها.

تعمل هذه الشركة في مجال تحويل علاقات العملاء والموظفين لعقود من الزمن، حيث تخدم العملاء من مختلف الصناعات والمناطق.

تقدم Sutherland Global مجموعة شاملة من حلول الاستعانة بمصادر خارجية، بدءًا من خدمة العملاء والدعم الفني، إلى المبيعات والتحصيلات، إلى وسائل التواصل الاجتماعي والمكتب الخلفي.

بغض النظر عن احتياجات الاستعانة بمصادر خارجية لديك، يمكن لشركة Sutherland Global تخصيص برنامج يناسب لغتك وقطاعك وميزانيتك.

Sutherland Global ليست مجرد مزود خدمة، ولكنها شريك في نجاحك. تستخدم الشركة أحدث التقنيات والتحليلات لتقديم حلول سريعة ودقيقة ومرضية.

تسخر Sutherland Global قوة الذكاء الاصطناعي لأتمتة وتبسيط تفاعلات العملاء، مع توفير مسارات عمل ذكية أيضًا لربط العملاء بالوكلاء المناسبين. وكلاء الشركة ليسوا مجرد موظفين، بل هم أبطال علامتك التجارية.

ويتلقون تعليقات وتوجيهات في الوقت الفعلي لتحسين أدائهم وجودتهم. كما أنهم متحمسون وبارعون في وظائفهم، ويتحدثون 15 لغة ويخدمون مختلف الصناعات.

اقرأ ايضاً: كيف تختار سماعة مركز الاتصال المناسبة؟