يعتمد عمل موظفي خدمة العملاء بشكل أساسي في التواصل على السماعات لتحسين رضا العملاء بشكل مستمر، لذا من الضروري اختيار سماعات جيدة تناسب عملهم.
كيف تختار سماعة مركز الاتصال الصحيحة؟
نظراً للحاجة إلى استخدام الهاتف لفترة طويلة، أصبحت سماعات الرأس المستخدمة في مراكز الاتصال أداة لا غنى عنها للوكلاء خلال يوم العمل المكون من 8 ساعات .
كما يوحي الإسم، فإن سماعات مركز الاتصال هي أداة اتصال ثنائية إذ يُستخدم الميكروفون للمكالمات الصادرة وتستخدم سماعة الرأس للرد.
يعتقد بعض الأشخاص أن جودة سماعات الرأس لاتؤثر بشكل كبير في عمل الموظف وأدائه الوظيفي، لكن الأمر عكس ذلك، فتصميم سماعات رأس مركز الاتصال وجودتها أمرًا في غاية الأهمية بحسب موقع addasound .
عادةً ما يؤدي الاختيار والاستخدام غير المناسبين لسماعات رأس مركز الاتصال إلى العواقب السلبية التالية:
بالنسبة للشركة، فإن سماعات الرأس الرديئة ستؤثر على جودة المكالمة وتتسبب في استياء العملاء؛ مما يؤدي في النهاية إلى زيادة تكاليف تشغيل الشركة وتتسبب في اتصالات غير فعالة.
بالنسبة للعاملين في مقاعد الكول سنتر ، فإن استخدام سماعات الرأس منخفضة الجودة سيؤثر بشكل خطير على سمع وصحة العاملين في المقاعد.
متطلبات رئيسية لاختيار السماعات
مريحة في الارتداء
إذا لم يتم تصميم هيكل مريح لسماعات الرأس، فإن ارتدائها لفترة طويلة قد تصل لـ 8 ساعات سيجعل الموظفين يشعرون بعدم الارتياح الشديد، مما يؤثر بشكل مباشر على كفاءة عملهم ومزاجهم. لذلك من المهم اختيار سماعة رأس مريحة ومزودة بميكروفون حساس .
الأثر الصادر
الوكلاء أوموظفوا الكول سنتر لا ينتجون منتجات مباشرة، منتجاتهم هي خدمات، أي الحوار بينهم وبين العملاء، لذلك، يجب أن يضمن جزء الميكروفون الموجود في سماعة الرأس اللاسلكية لهاتف مركز الاتصال أن يكون الصوت الصادر واضح لضمان مستوى عالٍ من الخدمة.
بيئة العديد من مراكز الاتصال صاخبة للغاية. يعمل العديد من المشغلين في مساحة صغيرة نسبيًا، مما سيؤثر بشكل كبير على بعضهم البعض.
عادة، يتم نقل صوت الطاولات المجاورة إلى ميكروفون المقعد، وهذا مصدر قلق كبير لخدمة العملاء، حتى في مركز اتصال هادئ نسبيًا، يريد الوكيل استخدام ميكروفون عالي الجودة لجعل جودة الصوت واضحة، ولن يسيء العميل فهم أي معلومات، ولا يحتاج الوكيل إلى تكرار هذه العملية.
كثيرا ما نرى أنه في بعض مراكز الاتصال، الميكروفون الضعيف يجعل الموظفين يضطرون إلى رفع أصواتهم.
سيؤدي ذلك إلى الإضرار بصحة الموظفين الجالسين، وجعل بيئة مركز الاتصال أسوأ، وانخفاض رضا العملاء.
صوت واضح
قد يتواجد عملاء مركز الاتصال في بيئات مختلفة، بعضها هادئ وبعضها صاخب، كما هو الحال على الطريق أو في المطاعم، خاصة بالنسبة للعديد من العملاء.
نحن بحاجة إلى نظام سماعات رأس جيد لتصفية ضوضاء الخلفية، وبهذه الطريقة، لن يكرر العميل الاتصال، ويمكن للوكيل فهم احتياجات العميل بشكل أكثر وضوحًا. يمكن لسماعات الرأس السلكية الاحترافية المانعة للضوضاء توفير الوقت وتحسين جودة الخدمة.
حماية السمع
يتعرض الموظفون للضوضاء لفترة طويلة، إذا لم تكن هناك طريقة مناسبة لحمايتهم، فسوف تتضرر سمعهم بشكل كبير.
قد يسبب الأمر ألمًا في الأذن في البداية، ومن ثم فقدان السمع، مع التقدم في السن، سوف يكون السمع أقل بكثير من المستوى القياسي. يمكن أن يؤدي استخدام سماعات الرأس الاحترافية لمركز الاتصال إلى حماية صحة الموظفين.
