-
الرئيسية
نشرة الأحد 7 يناير 2024.. ملفات عاجلة على مائدة الحكومة لدعم صناعة التعهيد
خلال الأيام القليلة الماضية استقبلنا عامًا جديداً.. نتمناه سعيداً على الجميع، قصتنا الرئيسية التى سنستهل به 2024 هو أبرز الملفات…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
الذكاء الاصطناعي والحوسبة أدوات سيتزايد الاعتماد عليها في صناعة التعهيد خلال 2024
حقق التعهيد خطوات مهمة خلال 2023 بإنفاق ملحوظ يتجاوز 4.4 تريليون دولار، ومع دخولنا 2024 سيتزايد الاعتماد على الذكاء الاصطناعي…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
كيف تتعامل مراكز الاتصال مع بيانات المستخدمين وخصوصيتهم ؟
قد تتعاقد مراكز الاتصال مع شركات تتيح خدمات مالية، الأمر الذي يسمح لها بالحصول على بيانات مالية من العملاء، فكيف…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
كيف أثّر التضخم على رواتب مديري مراكز الكول سنتر في 2023 ؟
شهدت السنوات الماضية بعضًا من الأزمات العالمية ومنها التضخم، الذي أثر على مختلف القطاعات، سنتناول تأثيره على رواتب مديري مراكز…
أكمل القراءة » -
خدمات
كل ثانية لها أهميتها.. تعرّف على تقنيات إدارة الوقت في مراكز الاتصال
في بيئة مراكز الاتصال سريعة الخطى، يعد الوقت أمرًا جوهريًا، فالقدرة على إدارة وقت الفرد بكفاءة ليست مجرد مهارة مطلوبة،…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
هل تؤثر المحفزات الخليجية على تنافسية مصر في صناعة التعهيد؟
تعمل عدد من حكومات الدول المجاورة على جذب استثمارات الشركات العالمية والمصرية في خدمات التعهيد، وبحسب مصادر فأن البحرين والسعودية…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
نشرة الأحد 17 ديسمبر 2023.. الكهرباء وخدمات الإنترنت وارتفاع التكاليف..ثلاث تحديات تواجه الصناعة في 2024
قصتنا الرئيسية هذا الأسبوع سنسلط فيها الضوء على التحديات التي واجهت صناعة التعهيد خلال 2023 والمتوقع خلال عام 2024 من…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
تطور نسب خدمات التعهيد من الدول المتقدمة للنامية.. جراف
سنستعرض فى هذا الجراف تطور نسب خدمات التعهيد من الدول المتقدمة للنامية ، والتى شهدت نمواً كبيراُ في الفترة الماضية.
أكمل القراءة » -
الرئيسية
ما هي خدمة العملاء السيئة ؟ .. وكيف يمكن تجنبها ؟
يمكن تعريف خدمة العملاء السيئة بأنها فشل الشركة في تلبية توقعات العملاء من حيث جودة الخدمة أو وقت الاستجابة أو…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
الرئيس التنفيذي لـ”ماجد الفطيم للتجزئة”: نتيح خدمة العملاء وفق ضوابط تركز على إسعادهم
تضع شركة ماجد الفطيم للتجزئة خدمة العملاء ضمن أولوياتها، إذ تستقبل نحو 37 مليون عميل سنويًا عبر متاجر كارفور التابعة…
أكمل القراءة »