شركات الكول سنتر ترفع حالة الطواريء استعداداً للكريسماس

رفعت شركات الكول سنتر حالة الطواريء مبكراً لاستقبال موسم أعياد الكريسماس، وتختلف الاستعدادات بحسب نوع الخدمات التى تقدمها سواءًا لعملائها أو لنفسها .

بهجت:20-80% زيادة في أعداد المكالمات بحسب نوع الخدمات

قال أحمد بهجت، الرئيس التنفيذي لشركة “في إكس آي” الأمريكية لخدمات التعهيد فى الشرق الأوسط وشمال أفريقيا إن هذا الموسم كل عام يشهد زيادة في حجم المكالمات بصورة كبيرة مقارنة بأوقات أخرى من العام ما يجعل الشركات تستعد له مبكراً .

أضاف بهجت لنشرة “تعهيد” أن نسبة زيادة المكالمات تتراوح من 20% لـ 80%، بحسب نوع الخدمة المقدمة ، لافتا إلي أن شركة الكول سنتر التى توفر خدماتها لمجالات السياحة والسفر والتجارة الالكترونية تكون أعلى طلبًا في ذلك التوقيت من العام مقارنة بالمجالات الخدمية الأخرى، نظرا لأن المئات من العملاء تبحث عن وجهات السفر المختلفة والعروض المناسبة لها، الأمر ذاته ينطبق على عملاء التجارة الالكترونية الذين يفاضلون بين العروض ويتفسرون عنها .

تابع: “تلجأ الكثير من الشركات لمواجهة هذه الضغط لزيادة أعداد الموظفين الجدد، والذين يستمر معظمهم في العمل بعد انتهاء ضغط المواسم .

جون جرجس: مستمرون في خدمة العملاء على مدار الساعة أسبوعيًا

قال جون جرجس، الرئيس التنفيذي لشركة “أورا كوميونيكيشن” لخدمات التعهيد ، إن شركته تدرك أهمية الاحتفال بالمناسبات المختلفة في بيئة العمل خاصة وأنها تخلق مناخا إيجابيا، مما يتيح لأعضاء فريقنا الشعور بأنهم في منزلهم الحقيقي.

وتابع جون جرجس قائلاً : بينما نحتفل بالعام الجديد مع عائلاتنا، نمد هذا الروح الاحتفالية إلى مكتبنا، نحن نشارك بنشاط في تزيين مكان العمل بزينة رأس السنة الاحتفالية، مما يرمز إلى التزامنا ببدء العام بقوة متجددة وطموح جماعي للنمو والنجاح.

وأوضح أن الشركة تقدم خدمات مراكز الاتصال على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع دون أن تؤثر احتفالات أعياد الكريسماس علي معدل إنتاجية العمل وذلك في إطار الموازنة بين مسئولياتها المهنية وأنشطتها الاحتفالية .

حجى:40 % ارتفاعا في متوسط مدة المكالمة ..وزيادة الطلب علي مستلزمات الصحة والجمال والاستشارات الدوائية

وأضاف الدكتور أمجد حجى ، استشاري خدمة العملاء والتجارة الإلكترونية ، أن أعياد الكريمساس تبدأ غالبا بعد مرور شهر نوفمبر والذي يشهد ارتفاعا ملحوظا في مبيعات موسم عروض التخفيضات وبالأخص في نشاط التجزئة أو بيع المستحضرات الدوائية ، موضحا أن احتفالات رأس السنة تتوافق مع ذروة الموسم الشتوي والذي يزخم باستفسارات دوائية وعلاجية خاصة بكيفية التعامل مع نزلات البرد.

وأوضح حجى أن الشركات تستعد لموسم الكريسماس من خلال تهيئة جداول التشغيل والأجازات بما يتناسب مع احتياجات العملاء خاصة وأن هذا التوقيت من العام يشهد إقبالا متزايد علي  طلب الاستشارات الدوائية وشراء مستلزمات الصحة والجمال مثل منتجات العناية بالبشرة والشعر.

رياض: زيادة أعداد المكالمات المتعلقة بطلب منتجات التجميل والأدوية التكميلية بنسبة تتراوح بين 20 % إلى 25 %

من جانبه قال سعيد رياض ، نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد في جمعية اتصال لتكنولوجيا المعلومات ، إن اعياد الكريسماس لا تؤثر علي سوق التعهيد المحلية بعكس خدمات التعهيد العابرة للحدود ( الأوف شورينج) خاصة وأن موسم الإجازات يبدأ من نهاية ديسمبر من كل عام وحتى مطلع يناير.

وأوضح رياض أن هذه العطلات تتسبب في إرجاء أي تعاقدات جديدة وتشهد شبه توقف لأي أعمال لحين انتهائها ، كما تؤثر أيضًا على إدارة المشروعات القائمة لاسيما مع انخفاض أعداد المكالمات الواردة من الخارج ومن ثم تقليل عدد موظفي خدمة العملاء .

وأكد سعيد أن شركات الكول سنتر المحلية التي تتعامل مع عملاء أجانب تشهد فترة كساد في أعياد رأس السنة أكثر من موسم رمضان .

ولفت إلى أن الشركات تعمل على ضغط جدول أعمالها وبدء تنفيذ التعاقدات المتفق عليها مع العملاء قبل بداية الاحتفالات بفترة معقولة لتحقيق مستهدفات العام المطلوبة.

وكشف عن زيادة أعداد المكالمات الخاصة بموسم أعياد الميلاد والمتعلقة بطلب منتجات التجميل والأدوية التكميلية بنسبة تتراوح بين 20 % إلى 25 % عن الأوقات العادية ، فضلاً عن ارتفاع متوسط مدة المكالمة بنسبة 40% .

ولفت إلى أنه يتم تجديد عقود مراكز التعهيد في نهاية كل عام وتفضّل الشركات حسمها قبل الدخول في موسم الأعياد من أجل وضع خطط أقسام خدمة العملاء بما يتناسب مع أهداف العام الجديد ويوفر الاستقرار في بيئة العمل ، مبينا أن آلية عمل الكيانات العالمية تختلف عن نظيراتها المحلية في احتفالات رأس السنة من حيث رؤية وأهداف الشركة وشرائح العملاء الذين تتم خدمتهم داخل وخارج مصر وقائمة المنتجات المستهدفة ومزاياها .