روي أتكينسون من العزف علي الجيتار إلي محلل خدمة عملاء
روي أتكينسون هو محلل وكاتب متخصص في مجال دعم خدمة العملاء في عدة إصدارات دولية واوراق بحثية ، كما يشغل أيضا منصب الرئيس التنفيذي والمستشار الرئيسي لشركة كليفتون باترفيلد المتخصصة في استشارات الأعمال.
روي عضو أيضا في لجنة معايير الاعتماد الدولية لمعهد HDI والمجلس الاستشاري لدعم أجهزة الكمبيوتر، بالإضافة إلى كونه متحدثًا منتظمًا في مؤتمرات المعهد.
تعلم خدمة العملاء منذ صغره، وعمل في وظائف متنوعة لتغطية تكاليف دراسته الجامعية، وممارسة مهنة موسيقية قبل أن ينتقل إلى تكنولوجيا المعلومات.
أجاد روي العزف على الجيتار والبيانو والإيقاع في طفولته، وتمكن من أن يصبح موسيقيًا ومنتجًا متفرغًا لأكثر من عقدين، ونال إشادات من مجلة موسيقية إقليمية.
في عام 2011، حصل روي على شهادة الماجستير في استراتيجية الإدارة المتقدمة من كلية فريمان لإدارة الأعمال بجامعة تولين.
يُعرف روي بتوجيهه المؤسسات نحو تحسين إدارة الخدمات من خلال تبني أفضل ممارسات الصناعة والتقنيات المناسبة.
يتمتع أتكينسون بخبرة واسعة في مجال خدمة العملاء، ودعم أجهزة الكمبيوتر، واستشارات الشركات الصغيرة إذ يعتبر رائد فكري في مجال إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات و#custserv. كما أنه المضيف المشارك لدردشة #custserv الشهيرة على تويتر.
ساهم في تأليف كتب حول خدمة العملاء، ووسائل التواصل الاجتماعي، وإدارة التغيير في تكنولوجيا المعلومات.
حاز أتكينسون على جائزة الإنجاز مدى الحياة من معهد HDI لعام 2019
في مايو 2020، أدرجته شركة نيكستيفا ضمن قائمتها لأفضل 50 خبيرًا في خدمة العملاء للعقد (2010-2020). ، وصنفته SurveySensum ضمن قائمتها “لأفضل 150قائد فكري ومؤثر عالميًا في تجربة العملاء لعام 2020”.
