نصائح لإدارة مكالمات عملائك المهمين
تحرص شركات الكول سنتر على التعامل مع عملائها بدرجة كبيرة من الاهتمام ، إلا أنها في نفس الوقت لا تتعامل مع الجميع على قدم المساواة .
إدارة مكالمات عملائك المهمين
فبالنسبة للعديد من الشركات، فإن الكثير من الأعمال لا تتضمن سوى عدد قليل من العملاء الذين يدرون الدخل الأكبر للشركات.
لذلك من الضروري الحفاظ على ولائهم وجعلهم عملاء VIP من خلال إجراءات مخصصة لضمان استمراراهم بحسب ringover .
وتعد وسيلة الاتصال المفضلة لعملاء VIP هي الهاتف، لذا فإن توفير اهتمام أكبر وشخصي لهم إلى حد ما من الأمور الضرورية.
لكي تتعامل أفضل مع عملائك وتحتفظ بأكبر عدد ممكن منهم، عليك التأكد من ما يلي:
- إنهم دائمًا على اتصال بالشخص المناسب.
- يتلقى كل طلب من طلباتهم استجابة سريعة.
- يتم تزويدهم بالامتيازات التي تجعلهم يشعرون بالتميز.
لتلبية هذه المتطلبات، من الضروري تقسيم قاعدة عملائك مع الاعتماد على أدوات إدارة علاقات العملاء (CRM) الفعالة.
باستخدام تقنيات الاتصالات السحابية، تسمح لك أنظمة VoIP الحديثة بإدارة علاقات العملاء الأكثر أهمية لديك بشكل أفضل من خلال ميزات البرامج البسيطة.
ولابد من إعطاء الأولوية لاستقبال العملاء من خلال نظام الرد الصوتي التفاعلي (IVR).
فقبل حتى أن تفكر في هوية عملائك المهمين، فمن الأفضل أن يكون لديك استقبال هاتفي محدد ومكيف لجميع العملاء.
سيسمح لك هذا بتوجيه المتصلين مباشرة إلى خدمة العملاء أو إدارة نجاح العملاء (CSM)، وبالتالي فإن الشخص الذي يتلقى كل مكالمة سيكون مؤهلاً بشكل أفضل للرد.
باستخدام برامج الاتصالات السحابية، يمكنك تكوين الرد الصوتي التفاعلي (IVR) الخاص بك من A إلى Z وإدارة توجيه مكالماتك ببضع نقرات من واجهة سهلة الاستخدام عبر الإنترنت.
كذلك من المهم تحديد أولويات قوائم الانتظار لتقليل وقت الانتظار، وإحدى الطرق للقيام بذلك هي من خلال ميزات إدارة قائمة انتظار المكالمات.
سيسمح لك أفضل برنامج لنظام الهاتف بإنشاء قوائم انتظار ذات أولوية، وتحديد أولويات مكالمات عملاء معينة حسب مستوى الأهمية.
من المهم أيضًا توفير أرقام مخصصة لعملائك من كبار الشخصيات
يمكن لعملاء VIP أيضًا الاتصال بك عبر أرقام مخصصة لتسهيل حل المشكلات التى تواجهه دون الاضطرار إلى المرور بنفس نظام الرد الصوتي التفاعلي مثل أي شخص آخر.
