نصائح مهمة لمراكز الاتصال لحماية بيانات عملائها
إذا عرف عملاء مراكز الاتصال أن بياناتهم يمكن الحفاظ على أمانها، فستكون لديهم تجارب أكثر إيجابية، يمكن أن تساعد في الحفاظ على استمراريتهم.
نصائح مهمة لمراكز الاتصال لحماية بيانات عملائها
يجب على المؤسسات اتباع العديد من الممارسات التقنية لحماية بيانات العملاء بحسب موقع techtarget ويعد أبرزها :
تشفير البيانات
يقوم التشفير بترجمة البيانات المخزنة أو المنقولة الخاصة بالمؤسسة إلى أشكال مختلفة، والتي تتطلب مفتاحًا محددًا لترجمتها مرة أخرى إلى تنسيقها الأصلي، هذا الإجراء سيحمي البيانات عند التعرض لأي محاولات اختراق لأن المخترق لن يستفيد من هذه البيانات .
غالبًا ما تقوم المؤسسات بتشفير البيانات لحماية سجلات عملاء محددة، بما في ذلك المعلومات الطبية أو معلومات بطاقة الائتمان أو المعلومات الشخصية.
تحديث التكنولوجيا
لضمان الحفاظ على بيانات العملاء يجب مواكبة تحديث التكنولوجيا باستمرار واسناد الأمر لشركات متخصصة.
وذلك لأن الكثير من المخترقون يختبرون أنظمة الشركات بشكل مستمر بحثًا عن الثغرات التي تمكنها من الوصول إلى البيانات.
تتضمن الممارسات الأساسية لتحديث التكنولوجيا ما يلي:
- استخدام برامج مكافحة الفيروسات.
- تثبيت تصحيحات البرامج.
- تقليل توافر البيانات والوصول إليها.
ولكي تضمن الشركات أفضل الممارسات لتقليل توفر البيانات والوصول إليها ما يلي:
- قلل عدد الأشخاص الذين يمكنهم الوصول إلى المعلومات الحساسة.
- استخدم أذونات النظام لإدارة من يمكنه الوصول إلى بيانات محددة.
- حذف وصول الموظف إلى الحسابات بمجرد مغادرة الشخص للمؤسسة.
- قم بإخفاء البيانات الحساسة للحد من المعلومات المعروضة للموظفين، على سبيل المثال، ضع العلامات النجمية فوق الأرقام الخمسة الأولى من رقم الضمان الاجتماعي .
- استخدم تقنيات بديلة لالتقاط المعلومات الحساسة. على سبيل المثال، قم بإرسال المتصل إلى نظام الرد الصوتي التفاعلي لإدخال معلومات بطاقة الائتمان.
- الحد من تخزين المعلومات الهامة، على سبيل المثال، احذف البيانات بعد أن يقدم العميل رقم بطاقة الائتمان في إحدى المعاملات. يمثل هذا السيناريو مقايضة بين راحة العملاء وأمن البيانات.
