يتراوح متوسط تكلفة المكالمات عبر الأنترنت voip بين 10 و 45 دولار لكل خط شهريا وفق عدد من خبراء صناعة خدمات التعهيد ومراكز الاتصال عالمياً.
كما تعد خدمات VoIP أكثر فعالية من حيث التكلفة عن خدمات الهاتف التقليدية ولكنها لا تزال مصحوبة بنفقات، بما في ذلك رسوم المزود والحاجة إلى إنترنت عالي السرعة يمكن الاعتماد عليه.
لذلك فإنه من الضروري عند تقييم تكلفة أنظمة بروتوكول الصوت عبر الإنترنت (VoIP)، مراعاة مجموعة من العوامل منها أعداد المستخدمين ومتطلبات الإعداد وترقيات الشبكة الضرورية وأي عمليات شراء أجهزة اختيارية.
يمكن أن تختلف التكاليف اعتمادًا على مقدم الخدمة واحتياجات العمل المحددة، لذا يعد التقييم الدقيق أمرًا ضروريًا للاستثمار الأمثل.
فوائد استخدام تطبيقات VOIP
1- وفورات في التكاليف التشغيلية قابلة للقياس بالمقارنة مع خطوط الهواتف التقليدية ، خاصة بالنسبة للشركات التي تستقبل أعداد كبيرة من المكالمات أو تمتلك فريق عمل متفرقة جغرافيا .
2 – تحسين كفاءة فريق العمل : تعمل مزايا voip علي إعادة توجيه المكالمات والبريد والمراسلة الفورية، على تسهيل التواصل والتعاون السلس داخل فريقك.
3- تعزيز رضا العملاء: يمكن لمزايا VoIP مثل الرد الآلي وقائمة انتظار المكالمات وتسجيل المكالمات أن تحسن تجربة العملاء بشكل كبير.
كما يمكن للعملاء أيضا من الوصول إلى الممثل المناسب بشكل أسرع، ومعالجة استفساراتهم بكفاءة، وتقدير الاحترافية والاستجابة لاتصالات عملك.
3 – ضمان استمرارية الأعمال:
غالبًا ما تكون خدمات VoIP مستندة إلى السحابة، مما يعني أن نظام الاتصال الخاص بك غير مرتبط بموقع فعلي وهو ما يضمن الاتصال دون انقطاع حتى في حالة انقطاع التيار الكهربائي أو الكوارث الطبيعية، مما يسمح لشركتك بالبقاء قيد التشغيل وفي متناول العملاء والشركاء.
4 – المزيد من المرونة التشغيلية:
توفر أنظمة مكالمات VoIP مرونة أكبر مقارنة بخطوط الهاتف التقليدية إذ يمكن للشركات إضافة مستخدمين جدد أو حذفهم ، فضلا عن توسيع نطاق الخدمة الخاصة بهم بناءً على احتياجات العملاءالمتغيرة، وتمكين ترتيبات العمل عن بعد دون قيود جغرافية.
كيف تؤثر الاتفاقيات طويلة الأجل على تكاليف VoIP؟
يمكن أن تؤثر الاتفاقيات طويلة الأجل، مثل الاشتراك في خطط سنوية أو متعددة السنوات، بشكل كبير على تكاليف VoIP. لذلك، من المهم أن نفهم جيدًا شروط الاتفاقية قبل اتخاذ أي قرارات.
مدة العقد
توفر الخطط الشهرية المرونة الكافية لتلبية احتياجات الشركات علي الأجل الزمني الطويل أو التي ترغب فى تجنب الانغلاق علي مزود خدمة محددمن ناحية أخرى، عادةً ما تقدم الالتزامات طويلة الأجل أسعارًا مخفضة وربما امتيازات إضافية مثل الأجهزة المجانية أو دعم العملاء الممتد.
ومع ذلك، يمكنهم ربطك بخطة ومزود معين، مما قد يجعل من الصعب التكيف مع الاحتياجات المتغيرة أو التحول إلى عروض أفضل من مقدمي خدمات آخرين.
رسوم الإلغاء
تعد رسوم الإلغاء أمرًا بالغ الأهمية يجب مراعاتها عند تقييم العقود طويلة الأجل لخدمات VoIP.
هذه الرسوم هي عقوبات يفرضها مزود الخدمة إذا اخترت إنهاءعقدك قبل نهاية المدة المتفق عليها.
على سبيل المثال، إذا قمت بإلغاء اتفاقية مدتها 12 شهرًا بعد ستة أشهر فقط، فقد تواجه رسومًا على الرصيد المتبقي.
في حين أن العقود طويلة الأجل يمكن أن توفر وفورات في التكاليف، فإن فهم رسوم الإلغاء والتفاوض بشأنها أمر ضروري لتجنب الأعباء المالية غير المتوقعة.
اتفاقيات مستوى الخدمة
هي عقود مبرمة بينك وبين مزود خدمة VoIP. إنها توضح بالتفصيل جودة وموثوقية الخدمة التي يمكنك توقعها.
على سبيل المثال، قد تحدد اتفاقيات مستوى الخدمة مقاييس مثل نسبة وقت التشغيل ومعايير جودة الاتصال وأوقات الاستجابة للدعم الفني.
يعد فهم اتفاقيات مستوى الخدمة أمرًا مهمًا لأنها تتأكد من أن خدمة VoIP الخاصة بك تلبي احتياجات اتصالات عملك بشكل موثوق. قيود أو حدود الاستخدامغالبًا ما يكون لخطط VoIP حدود استخدام يجب مراعاتها.
يمكن أن يشمل ذلك قيودًا على دقائق المكالمات، والمكالمات المتزامنة، والمكالمات الدولية، واستخدام البيانات، وميزات مثل مؤتمرات الفيديو أو تسجيل المكالمات.
قد يؤدي تجاوز هذه الحدود إلى فرض رسوم إضافية أو انخفاض جودة الخدمة.
لتجنب ذلك، قم بمراجعة الخطط بعناية، واختر الخطة التي تتوافق مع احتياجاتك، ومراقبة الاستخدام، والتفاوض بشأن المرونة مع الموفر.
