أشهر 5 دورات وشهادات في مجال خدمة العملاء
يعمل محترفو خدمة العملاء على تحسين مهاراتهم باستمرار، عبر الحصول علي دورات وشهادات متخصصة بالمجال من أجل تعزيز مهاراتهم الحالية.
يمكن أن يؤدي إكمال هذه الدورات والشهادات إلى تحسين فرص العمل والسماح للمحترفين الطموحين من التقدم لوظائف ذات مسؤولية أكبر وأجور أعلى.
نشرة “تعهيد” ترصد أبرز 5 دورات وشهادات لمحترفي خدمة العملاء طبقا لتقرير أعده موقع indeed
1-شهادة خدمة العملاء
وتعد اختيارا مفيدا للباحثين عن وظيفة خدمة عملاء، حيث تهدف العديد من الشركات إلى التفاعل مع عملائهم من خلال إنشاء مكتب مساعدة.
يحصل الشخص الذي يتقدم للحصول عليها علي طرق كيفية إدارة الاستفسارات من العملاء والإجابة عليها بكفاءة باستخدام نظام دعم الشركة أو قاعدة البيانات.
2- شهادة مراكز الاتصال : يبدأ أغلب موظفي خدمة العملاء حياتهم المهنية في مراكز الاتصال. فهم يتلقون مكالمات من العملاء الذين يرغبون في الاستفسار عن منتج ما، ويقدمون لهم الدعم.
تساعد هذه الشهادة الطلاب على التحقق من مهاراتهم، بما في ذلك الاتصال والخدمة والمهارات الفنية ، ولعل أكثرها شيوعاً MSI Six Sigm
3-شهادة خدمة العملاء :يحتاج موظفي خدمة العملاء وبالأخص حديثي التخرج إلي امتلاك قدرًا كبيرًا من الصبر والتحمل في التواصل مع العملاء غير الراضين أو الغاضبين أو الذين يجدون صعوبة في شرح المشكلة بشكل صحيح.
وتسهم هذه الشهادة في تعليم الطلاب كيفية تحسين أوقات مكالماتهم وحل استفسارات العملاء بكفاءة أكبر بالإضافة إلي مفاهيم الإدارة الرئيسية التي يمكنهم استخدامها للتقدم لشغل مناصب إدارية.
4- شهادة تجربة العملاء :يصمم محترفو تجربة العملاء ووكلاء الدعم استطلاعات مختلفة لجمع الملاحظات من العملاء الجدد والعملاء الدائمين. هذه المعلومات حيوية ويمكن للمحترفين الحاصلين على مثل هذه الشهادات أن يلعبوا دورًا مهمًا في أي شركة.
5- شهادة الدعم الفني : تفضل البنوك وشركات البرمجيات موظفي دعم العملاء الذين يتمتعون بمعرفة فنية وفهم للمفاهيم الأساسية المتعلقة بصناعتهم.وهنا يأتي دور هذه الشهادات .
