ورق سفر للكويت.. أبرز المواقف الطريفة في التعيينات الجديدة لشركات التعهيد
رصدت نشرة تعهيد تجارب عدد من مديري إدارات الموارد البشرية داخل شركات خدمات التعهيد في مصر والمواقف الطريفة التي يتعرضون لها عند عقد مقابلات مع خريجين جدد أو استقطاب كوادر بشرية لفريق عملها .
فؤاد:فوجئنا بتجهيز موظفين أوراق للسفر للكويت
قالت وسام فؤاد ، مدير إدارة الموارد البشرية في شركة ايزون اكسبيرينس لخدمات التعهيد بمصر ، إنها فوجئت أثناء الاعلان في وقت سابق عن تعيين موظفين جدد لخدمة أحد العملاء بدولة الكويت أن جميع المتقدمين لشغل الوظيفة المطلوبة انتهوا من تجهيز أوراقهم للسفر إليها وجوازات السفر الخاصة بهم .
وأوضحت وسام أنها بدأت رحلتها الوظيفية في إدارة الموارد البشرية في مجال التعيينات والتوظيف للشباب والخريجين لوظائف خدمة العملاء ، وكان المعروف عنها عند ظهور هذه المهنة بمصر منذ 25 عاما أن الموظف بها مجرد ملتقي لمكالمات توصيل الطلبات ( الديلفري ) إلي أن بدأت بعض شركات الاتصالات الدخول للسوق المصرية مثل فودافون وموبينيل( أورنج حاليا ) وتغيرت الصورة الذهنية السائدة لوظيفة موظف الكول سنتر .
وأضافت أن الشركات بدأت انتشار مراكز الخدمة داخليا ومع تطور صناعة التعهيد لجأوا إلي كيانات خارجية للرد علي استفسارات العملاء ، واتجاه مقدمي خدمات الأوت سورسينج في نشر التوعية أواخر 10 سنوات بين طلاب الجامعات وأصبح نطاق التعيين يشمل أيضا الطلاب بجانب الخريجين مع التأكيد علي أن هذه الوظيفة مسار مهني دائم
وتابعت : بدأت الانظار تتجه إلي مصر خلال آخر 5 سنوات كونها مركزا لتقديم الخدمة متعدد اللغات ولا توجد لكنة مرتبطة بلغة اجنبية معينة بخلاف سكان دول شرق آسيا مثل الفلبين والهند تزامنا مع انتشار كليات الألسن واللغات والترجمة والجامعات الخاصة ، لافتة إلي أن فترة كورونا ساهمت في انتعاش صناعة التعهيد خاصة وأن معظم الناطقين للغات الذين فقدوا وظائفهم بسبب الوباء انضموا للعمل مع الشركات المتخصصة في خدمات الأوت سورسينج .
أصلان: بعض المتقدمين قد لا يكونون من المتحدثين باللغة المطلوبة
وأوضحت رنا أصلان ، مدير إدارة الموارد البشرية في شركة IGT SOLUTIONS لخدمات التعهيد ، أن من المواقف الطريفة السائدة في الصناعة عند تعيين موظفين جدد أن ممثلي الإدارة البشرية يتفاجئون بأن المتقدمين لشغل الوظيفة لا يتحدثون اللغة المطلوبة ويبرورن ذلك بأنهم كانوا يعتقدون أنها لغة أخري وذلك بعد انتهاء المقابلات وعملية فرز وتصفية طلباتهم .
وعلقت قائلة : من الغرائب أيضا أن بعض الموظفين يعتقدون حصولهم علي تذاكر سفر مجانية وتنظيم رحلات سياحية دون أي مقابل خاصة وأن من مجالات عمل الشركة خدمة عملاء ايضا بقطاع السفر والسياحة.
