تقرير : الأقراص المنومة ضارة لموظفي خدمة العملاء..ويجب الإكثار من أطعمة الكربوهيدرات
يعد العمل ليلاً أحد أصعب التحديات التي قد يواجهها موظفي خدمة العملاء لذلك يجب أن يدركوا جيدا حقيقة أن ذلك يؤدي حتما إلي الحرمان من النوم والشعور بالإرهاق.
وعندما تعود إلى المنزل لمحاولة الخلود للنوم، فإن الإشارات الصادرة من ساعة جسمك الداخلية وضوء النهار والمجتمع بشكل عام، تخبرك جميعها بأن الوقت قد حان لتكون مستيقظًا ونشطًا لذلك فإنه من المرجح أن يكون نومك متقطعًا وقصيرًا، بغض النظر عن مدى شعورك بالتعب، كما يعاني موظفو مركز الاتصال كل يوم.
الموز والخبز المحمص ودقيق الشوفان والحليب ومنتجات الألبان الأنسب
وبحسب تقرير حديث نشره موقع ” سيليكت فويس “، فإنه لا يُنصح بتناول الأقراص المنومة بسبب آثارها السلبية علي الصحة النفسية ، بل يجب تناول الأطعمة التي تحتوي على مزيد من الكربوهيدرات وتتحلل بسهولة تساعدك على النوم مثل الموز والخبز المحمص ودقيق الشوفان والحليب ومنتجات الألبان
كما يجب أيضا تجنب التدخين لاحتواءه علي مادة النيكوتين كونها من المنبهات، بالتزامن مع ممارسة بعض تمارين الاسترخاء والاستماع إلي مقاطع موسيقي هادئة .
تعتمد ساعات عمل ممثلي مراكز الاتصال على العديد من المتغيرات، منها سياسات الشركة نفسها التي يعملون بها، بالإضافة إلى التفضيلات الشخصية للموظف إلا أن غالبية مراكز الاتصال تتطلب أن يكون موظفي خدمة العملاء في ورديات عمل بنظام دوام كامل لمدة 5 أيام كل أسبوع .
تأثير عدد ساعات العمل الطويلة على موظفي خدمة العملاء:
تؤثر عدد ساعات العمل الطويلة علي موظفي خدمة العملاء بأكثر من صورة تتمثل فيما يلي :
الأداء: يمكن أن يسبب العمل لساعات طويلة التعب، مما قد يؤثر على الوظيفة الإدراكية ويعوق وصول العناصر إلى أعلى مستوياتها. يمكن أن يؤدي ذلك إلى وقت أطول للتعامل مع المكالمات، وانخفاض رضا العملاء، فضلاً عن زيادة الأخطاء.
الصحة والرفاهية: يمكن أن تؤثر ساعات العمل الطويلة على الصحة العقلية والجسدية للوكلاء. من المرجح أن يعاني الوكلاء الذين يعملون لفترات طويلة من القلق والتوتر والاكتئاب. كما أنهم أكثر عرضة للمعاناة من الأمراض التي تؤثر على صحتهم، مثل الصداع وآلام الظهر وإجهاد العين.
الإرهاق: يشير الإرهاق إلى الإرهاق العاطفي الجسدي والعقلي والعاطفي الناتج عن الإجهاد الشديد أو طويل المدى. يتعرض موظفو مركز الاتصال لخطر الإرهاق بشكل أكبر بسبب طبيعة عملهم المتطلبة. يمكن أن يكون للإرهاق تأثيرات سلبية مختلفة، مثل انخفاض الإنتاجية وزيادة التغيب عن العمل وارتفاع معدل دوران الموظفين.
