تقرير:20%-30%متوسط هامش ربح شركات التعهيد

تحقق شركات التعهيد متوسط هامش ربح تدور نسبته بين  20-30٪ من رسوم تقديم الخدمة للعملاء والتي تشتمل علي رواتب موظفيها وشراء معدات فنية والاستثمار في بنيتها التكنولوجية .

إلا أن هذه النسبة تعتمد علي نوعية الخدمة المقدمة وشكل التعاقد المتفق عليه مع العملاء .

وبحسب التقرير، فإنه يوجد 4 أنواع أساسية من نماذج تسعير خدمات التعهيد تتمثل فيما يلى:

● السعر لكل ساعة أو لكل موظف خدمة عملاء : يعتمد هذا النهج علي عدد ساعات العمل التي يقضيها موظف الكول سنتر في تقديم الخدمة للعميل.

● التسعير بتكلفة ثابتة أو على أساس المشروع: بالنسبة لهذا النموذج، تفرض شركات خدمات التعهيد رسومًا محددة مسبقًا للمشروع، بغض النظر عن المدة التي يستغرقها.

● التسعير القائم على حجم العمليات : تفرض شركات الاستعانة بمصادر خارجية رسومًا على العملاء بناءً على عدد الإجراءات المنفذة.

● التسعير القائم على الأداء: يستند هذا النهج إلى نجاح شركات خدمات التعهيد في تحقيق مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs).

خطوات تحديد هوامش الربح في تقديم خدمات التعهيد:

يجب أن يستند أي نموذج فى تسعير خدمات التعهيد إلى حجم ومهارة القوى العاملة المتوافرة لدي الشركة، وذلك لضمان تعويضهم بشكل عادل يتناسب مع قدرتهم التنافسية.

إلا أن الحفاظ على رفاهية الموظفين قد يتسبب في تكاليف إضافية، كما يتطلب إنشاء نموذج تسعير جيد إجراء تحليلًا شاملاً للسوق مع ضرورة مواكبة اتجاهات الصناعة  حتى تتمكن من التكيف بأمان مع أي تحولات في السوق وأحداث غير متوقعة

كيفية تحسين هوامش ربحية شركات التعهيد؟

يمكن تحسين هوامش ربحية شركات خدمات التعهيد عن طريق مجموعة من الخطوات تتمثل فى:

1- تتبع الإنتاجية

يتضمن تتبع إنتاجية الموظفين تحليل عملهم اليومي لتحديد الأنماط والعقبات وفرص التحسين. يمكن لمراكز الاتصال استخدام أدوات مراقبة الموظفين للحصول على بيانات في الوقت الفعلي حول الأداء والإنتاجية.

2– قياس مستوى الكفاءة :

إن تتبع الكفاءة أمر ضروري للغاية للتعامل مع طلبات العملاء والمعاملات بسلاسة. فعندما تركز على تحسين الكفاءة، يمكنك أن ترى كيف يؤثر ذلك على هامش الربح الخاص بك.

على سبيل المثال، يمكن أن يؤدي أتمتة العمليات مثل طلبات العملاء، واستخدام برامج التتبع لبيانات الشحن، ومراقبة أداء فرق الإنتاج والمبيعات والتخزين، إلى زيادة الكفاءة.

3- تعزيز مبدأ الاحتفاظ بالعملاء:

يعد تعزيز الاحتفاظ بالعملاء الحاليين وتحويل العملاء المحتملين إلي فرص استثمارية واعدة أمرًا بالغ الأهمية لنجاح الأعمال لذلك فإنه يمكن تعزيز هامش الربح نشاط خدمات التعهيد من خلال التركيز على الحفاظ على رضا العملاء وتشجيع المعاملات المتكررة، مثل الاشتراكات أو المشتريات الإضافية.