صباح الخير على حضراتكم، نبدأ معكم أسبوعًا جديدًا وسط حالة من التقلبات الجوية التي تستوجب توخي الحذر واتباع تعليمات الأرصاد حفاظًا على سلامتكم.
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية و”تارجت” للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات we.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تسلّط الضوء على واحدة من أبرز التحديات التي تواجه قطاع خدمات التعهيد في مصر، وهي: آليات جذب الكفاءات المحلية وتأهيلها لسوق العمل العالمي.
ويرى خبراء الصناعة أن الحل لا يكمن في خطوة واحدة فقط، بل في رؤية متكاملة تبدأ من إصلاح منظومة التعليم، وتمر بتعزيز الشراكة بين الحكومة والقطاع الخاص، وتنتهي بتقديم حوافز عملية لتشجيع الشركات على الاستثمار في الكفاءات الشابة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
واحات السيليكون تعلن عن إطلاق النسخة الثانية من فعالية “واحة كونكت”
أعلنت شركة واحات السيليكون المتخصصة في إدارة وتشغيل المناطق التكنولوجية بمصر، عن إطلاق نسخة جديدة من فعاليات “واحة كونكت”، والتي تأتي تحت عنوان “تشكيل آفاق تكنولوجيا المعلومات”.
وستقام هذه النسخة من الفاعلية بالمنطقة التكنولوجية بمدينة بني سويف الجديدة والمقرر إقامتها يوم الخميس الموافق 17 أبريل 2025 من الساعة 10 صباحاً حتى الساعة 3 مساءً، بمشاركة نخبة من قادة صناعة التكنولوجيا، ورواد الأعمال، والخبراء في مجال الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
خلفا لـ”باولو بيريرا”.. ياسرعمران رئيسا تنفيذيا لـ” ألوريكا مصر”
تولي ياسر عمران منصب الرئيس التنفيذي لشركة ألوريكا العالمية لخدمات التعهيد بمصر منذ 10 مارس الماضي خلفا باولو بيريرا.
يمتلك عمران خبرة مهنية تصل إلى 18 عاماً في قطاع مراكز الاتصال، حيث شغل مناصب قيادية في عدد من الشركات المحلية والعالمية قبل انضمامه إلى ألوريكا مصر.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف تؤثر ألوان جدران مركز الاتصال على سلوك الموظفين ؟
تلعب ألوان الحوائط داخل مراكز الاتصال دورًا محوريًا في تشكيل سلوك الموظفين ورفع مستوى راحتهم النفسية، خاصة في ظل هيمنة الفئات العمرية الشابة على هذا القطاع؛ إذ تشير الإحصاءات إلى أن نحو 50% من العاملين به تقل أعمارهم عن 29 عامًا، فيما تتراوح أعمار 22% منهم بين 18 و24 عامًا.
وتُظهر دراسات جامعية حديثة أن البيئة اللونية المحيطة بالموظف تُسهم بنسبة تقترب من 25% في شعوره بالرضا الوظيفي، مؤكدة أن اختيار الألوان المناسبة، إلى جانب تعزيز الإضاءة الطبيعية واستخدام النباتات داخل بيئة العمل، يساهم في خلق مناخ أكثر راحة وصحة في مراكز الاتصال.
وبحسب النتائج، فإن تحسين هذه العناصر من شأنه أن يقلل معدلات الغياب بين الموظفين بنسبة تصل إلى 15%، فضلًا عن رفع معدلات الإنتاجية بنسبة قد تصل إلى 20%، ما يجعل من التصميم الداخلي عاملًا حاسمًا في كفاءة بيئة العمل ونجاح منظومة خدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
من “آسف لا أفهم” إلى “كيف يمكنني مساعدتك؟”.. الذكاء الاصطناعي يغيّر مستقبل التفاعل مع العملاء
في عالم سريع التطور، أصبح استخدام الروبوتات الإلكترونية Chatbots جزءًا أساسيًا من استراتيجيات الشركات لتحسين تجربة العملاء.
ومع تطور التكنولوجيا، ظهرت اختلافات جوهرية بين الروبوتات التقليدية المعتمدة على القواعد والروبوتات المدعومة بالذكاء الاصطناعي التفاعلي Conversational AI، ما يغير تمامًا كيفية تفاعل الشركات مع عملائها.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
“رانيا”.. من “السماعة” إلى قيادة فودافون للحلول الذكية مصر VOIS
في رحلة مهنية امتدت لأكثر من 27 عامًا، استطاعت رانيا صلاح أن تحجز لنفسها مكانة متميزة بين القيادات النسائية في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، لتتولى منصب المدير التنفيذي لشركة Vodafone Intelligent Solutions (VOIS) مصر، إحدى أكبر شركات خدمات التعهيد في السوق المصري.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
مصر تدعم العمل الحر برؤية استراتيجية وخطوات تنفيذية لتعزيز الاقتصاد الرقمي
في ظل التوجه نحو التحول الرقمي وتمكين الشباب، تتبنى مصر استراتيجية متكاملة لدعم العمل الحر وريادة الأعمال، تشمل توفير البنية التحتية، والتدريب، والحوافز الضريبية، ما يسهم في خلق فرص عمل جديدة وتعزيز تنافسية الاقتصاد المصري.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
فرص ذهبية في مراكز الاتصال بمصر: رواتب مغرية ووظائف بلغات متعددة في انتظارك
في خطوة تعكس انتعاش سوق العمل في مصر، أعلنت مجموعة من الشركات المحلية والعالمية عن فتح باب التوظيف في قطاع مراكز الاتصال (Call Centers)، مع تقديم مزايا تنافسية تشمل رواتب مجزية وفرص عمل متعددة اللغات.
وتأتي هذه الفرص لتلبي احتياجات الشباب الباحثين عن بداية قوية في مسيرتهم المهنية، خاصة الخريجين الجدد وطلاب الجامعات، حيث لا تشترط الوظائف مؤهلات أكاديمية محددة، بل تركز بشكل أساسي على مهارات التواصل، والإقناع، واللباقة، وهي عوامل أساسية للنجاح في هذا المجال.
لمزيد من التفاصيل هنا
