لماذا تحتاج شركات التعهيد لاتاحة خدماتها بأكثر من لغتين ؟
مع التوسع العالمي المتزايد للعلامات التجارية، أصبح العالم أكثر ترابطًا من أي وقت مضى، مما يفرض على الشركات التواصل مع عملائها بلغاتهم الأصلية.
فقد شهدت مبيعات التجارة الإلكترونية ارتفاعًا ملحوظًا، حيث زادت بنسبة 16.8% عالميًا، بينما نمت بنسبة 25% في أمريكا اللاتينية، ومن المتوقع أن يتضاعف حجم سوق التجارة الإلكترونية في الهند خلال 2025 بحسب موقع helpware.
كما شهدت المملكة المتحدة والفلبين نموًا بنسبة 20%، هذه الأرقام تعكس الحاجة المتزايدة إلى خدمة عملاء متعددة اللغات لضمان تفاعل سلس مع العملاء في مختلف الأسواق.
لماذا تحتاج شركات التعهيد إلى خدمة عملاء متعددة اللغات ؟
إن الاكتفاء بلغة واحدة أو اثنتين قد لا يكون كافيًا لتحقيق توسع ناجح، فالشركات التي تطمح إلى تحقيق انتشار أوسع تحتاج إلى توفير دعم بلغات متعددة لضمان تجربة مستخدم متميزة وتعزيز ولاء العملاء.
إذا كنت تتساءل عن الوقت المناسب لإدراج خدمة العملاء متعددة اللغات في شركتك فإليك بعض الإشارات التي تدل على أهمية هذه الخطوة:
تزايد المكالمات من عملاء دوليين: إذا لاحظت ارتفاعًا في الاستفسارات من دول مختلفة، فإن تقديم دعم بلغات متعددة سيساعد في تحسين جودة التواصل.
إجراء معاملات بأكثر من لغة: عندما تتعامل مع عملاء من خلفيات لغوية متنوعة، يصبح التحدث بلغتهم ضرورة لتعزيز الثقة والولاء للعلامة التجارية.
التوسع في أسواق جديدة: إذا كنت تخطط لدخول أسواق جديدة، فإن توفير دعم متعدد اللغات يعد ضرورة وليس مجرد ميزة إضافية.
الفوائد الرئيسية لدعم العملاء متعدد اللغات
- تحسين تجربة العملاء وتعزيز التواصل
يفضل أكثر من 75% من المستهلكين التعامل مع الشركات التي تقدم الدعم بلغتهم الأصلية، حيث يساهم ذلك في بناء تجربة أكثر سلاسة ويزيد من احتمالية الشراء. لا يكفي الاعتماد على الترجمة الآلية أو ترجمة صفحات المساعدة، بل يجب أن يكون لديك فريق دعم يتحدث اللغة بطلاقة ويفهم الفروق الثقافية للعملاء.
- تحسين المنتجات بناءً على ملاحظات العملاء
عند تقديم خدمة العملاء بلغات متعددة، يمكنك جمع بيانات أكثر دقة حول احتياجات العملاء، مما يساعدك في تطوير منتجاتك أو خدماتك بما يتناسب مع متطلباتهم، كما أن فهم التوجهات المختلفة لكل سوق يمكن أن يوجه استراتيجيات النمو بشكل أكثر كفاءة.
- التوسع الجغرافي وزيادة الحصة السوقية
تسهم خدمة العملاء متعددة اللغات في تمكين الشركات من دخول أسواق جديدة بسهولة. على سبيل المثال، تحتاج الشركات التقنية التي تقدم منتجات معقدة إلى توفير دعم فني بلغات متعددة لضمان تقديم تجربة مستخدم متكاملة.
- زيادة المبيعات وتعزيز الإيرادات
أحد أبرز فوائد دعم العملاء متعدد اللغات هو تأثيره المباشر على نمو المبيعات. فالشركات التي تبيع عبر منصات التجارة الإلكترونية مثل أمازون، وتقدم دعمًا بلغات متعددة، تحقق غالبًا زيادة كبيرة في المبيعات بمجرد دخولها أسواقًا جديدة.
