نشرة الأحد 29 ديسمبر 2024..استكمال التوسعات المحلية وغزو “أوروبا” على أجندة شركات التعهيد في 2025
صباح الخير متابعينا الأعزاء، دمتم دومًا في حفظ الله ورعايته، نشرتنا تأتي بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية شركتي “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و “تارجت” للموارد البشرية.
أيام قليلة تفصلنا عن 2025، قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع ناقشنا فيها مع عدد من شركات التعهيد المحلية والعالمية خططها التي تعتزم استكمالها خلال العام الجديد، والتى ربما لم تتمكن من تحقيقها في 2024 .
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
تقرير: 20%-30% متوسط هامش ربح شركات التعهيد
تحقق شركات التعهيد متوسط هامش ربح تدور نسبته بين 20-30٪ من رسوم تقديم الخدمة للعملاء والتي تشتمل علي رواتب موظفيها وشراء معدات فنية والاستثمار في بنيتها التكنولوجية .
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
5 طرق لتحسين الصحة العقلية لموظفي خدمة العملاء
تعد وظيفة خدمة العملاء بطبيعتها أمراً مرهقاً بسبب التفاعلات المستمرة مع العملاء، والتي غالبًا ما تنطوي على شكاوى وسقف توقعات قد تبدو غير عقلانية أحياناً.
لذلك بدأت مراكز الاتصال في جميع أنحاء العالم تولي اهتمامًا ملحوظا الصحة النفسية لموظفي خدمة العملاء لديها مع وجود تقارير صادرة عن منظمة الصحة العالمية تؤكد على أن الاكتئاب والقلق مسؤولان عن خسائر تقدر بنحو 12 مليار يوم عمل على مستوى العالم كل عام، أي ما يعادل تريليون دولار أمريكي من فقدان الإنتاجية سنويًا.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أنواع العملاء “الغاضبين” وطرق التعامل معهم
بغض النظر عن الخدمة الاستثنائية التي تقدمها، من الضروري أن تدرك أن كل عميل لن يكون راضيًا دائمًا، قد يكون لدى البعض توقعات مرتفعة .
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
منها المؤقتة والمدارة .. التفاصيل الكاملة لأنواع عقود خدمات التعهيد
يعرف عقد إسناد خدمة للغير بأنه اتفاق قانوني بين طرفين هما شركة ومزود خارجي، وبحسب تقرير نشره موقع Top legal يحدد الاتفاق شروط الخدمات التي سيتم تقديمها، ويتم التفاوض على مثل هذه الاتفاقيات عندما ترغب الشركات في تفويض وظائف معينة لشركات خارجية بحثًا عن الخبرة أو خفض التكاليف.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
“ناش”.. 22 عاماً من الخبرة في تطوير شركات التعهيد الأمريكية
روبرت ناش، هو حاليًا الرئيس التنفيذي لشركة “Helpware” العالمية لخدمات التعهيد، والتي تأسست في عام 2015 .
ولكن قبل ذلك بسنوات طويلة تدرّج في وظائف مهمة في 6 شركات عالمية أبرزها “زيروكس” وعدة شركات تعهيد أمريكية منها “برين وير” و”هيلب كير” و” Faneuil Inc” و” Conduent” و” Railinc”.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
“مصر” تقود المنطقة في صناعة برمجيات السيارات
تتقدم مصر بخطوات ثابتة في مجال صناعة برمجيات السيارات، وتتعاون الحكومة مع الشركات المحلية والعالمية المتخصصة في تطوير وتصدير تكنولوجيا السيارات لتلبية احتياجات السوق.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
وظائف خدمة عملاء لا تشترط الخبرة برواتب مجزية
تعتبر وظائف خدمة العملاء من الوظائف التي تحظى بإقبال كبير لدى الشباب المصري، خاصة مع ارتفاع الرواتب التي تصل إلى 20 ألف جنيه شهريًا.
وتعتبر هذه الوظائف فرصة مثالية لحديثي التخرج وطلاب الجامعات للدخول إلى سوق العمل.
أعلنت العديد من الشركات العاملة في مجال خدمات العملاء عن حاجتها لموظفين جدد في مراكز الاتصال، وذلك تزامنًا مع ارتفاع الطلب على هذه الخدمات وتنافسية الأسعار في السوق المصري.
وتقدم هذه الشركات رواتب مجزية وحوافز إضافية للموظفين، خاصةً المتحدثين باللغات الأجنبية.
لمزيد من التفاصيل من هنا
