جين بليس عرابة تجربة العملاء مؤلفة الكتب الأكثر مبيعا في مجال القيادة
جين بليس هي الشريك المؤسس لجمعية محترفي تجربة العملاء (CXPA) وتمتلك خبرة تزيد عن 35 عامًا كمحترفة في مجال تجربة العملاء، لدرجة أنها معروفة لدى الكثيرين بلقب “عرابة تجربة العملاء”.
وجمعية محترفي تجربة العملاء هي منصة لتبادل المعرفة والرؤى وأفضل الممارسات التي تساعد المعنيين والكيانات بكافة أنواعها إلى تبني فكر أكثر تطورا يمكنها من الارتقاء بممارسة تجربة العملاء إلى آفاق جديدة.
جين هي ابنة لأب مبتدئ كان يمتلك متجر أحذية باستر براون واحد في ولاية إلينوي الأمريكية. لقد كانت علاقته القوية بالعميل هي التي ألهمت فطنتها التجارية حتي أصبحت واحدة من أبرز الخبراء في مجال القيادة والدور المحوري الذي يقدمه موظفي خدمة العملاء.
وعلى مدار أكثر من 20 عامًا، تقلدت بليس منصب المدير التنفيذي لتجربة العملاء في مؤسسات وشركات عالمية منها Lands’ End وColdwell Banker وAllstate وMazda وMicrosoft.
ومنذ عام 2002، قامت بتوجيه تحولات تجربة العملاء للمؤسسات العالمية الكبرى من خلال شركتها، CustomerBliss، وألهمت الجماهير من خلال خطاباتها الرئيسية مع عملاء مثل Intuit وPella Windows وStaples وActivision وMetLife وZappos وAARP، كما ظهرت أيضا في وسائل الإعلام الكبرى مثل Nasdaq وFast Company وForbes وMSNBC وThe Associated Press وThe Conference Board.
كما تعد مؤلفة أربعة كتب من أكثر الإصدارات مبيعًا في مجال تجربة العملاء والقيادة أبرزها ” كبير موظفي العملاء ” و” كبير موظفي العملاء 2.0 “.
