تستهدف شركة Foundever لخدمات التعهيد التوسع بالسوق المصرية وتعيين 2000 موظف جديد خلال 3 سنوات، ليرتفع العدد بذلك من 1000 إلى 3000 موظف.
قال مينا وهبة مدير الشركة بمصر، إنها ترى فرص كبيرة للنمو بالسوق المحلية بسبب توافر الكوادر البشرية والمواهب من الشباب المصري القادر على التحدث بأكثر من لغة.
وأضاف وهبة في حواره مع نشرة “تعهيد“، أن الشركة تخطط لافتتاح مركز جديد لها بمحافظة الأقصر قبل نهاية العام، فضلا عن التوسع بمدن شرق الدلتا ولاسيما المنصورة أو طنطا، بالإضافة إلى المناطق السياحية للاستفادة بالشباب من مجيدي التحدث باللغات الأجنبية.
تعهيد : ما المحفزات التي تراها الشركة بمصر للتوسع في السوق المحلية؟
مينا وهبة : شركة Foundever لم تكن موجودة بمصر، ولكن اخترقت السوق المحلية من خلال الاستحواذ على شركة سايكس في عام 2021.
وعقب الاستحواذ بدأت ترى الشركة فرص النمو القوية بالسوق المصري، وتصدر صناعة التعهيد قائمة اهتمامات الدولة والحكومة، فضلا عن توافر المواهب من الشباب المصري القادر على التواصل بلغات متنوعة والذي يعد رأسمال خدمات التعهيد.
من المميزات أيضاً التي جعلت الشركة تركز على السوق المصري، هو عدم وجود لكنة لدى الشباب المصري المتحدث باللغات الأجنبية سواء الإنجليزي أو الألماني، وهي ميزة هامة في تقديم خدمات التعهيد لعملاء الشركات خارج مصر.
ميزة أخرى وهي تنافسية التكلفة في السوق المصري، حيث أصبحت تكلفة تقديم خدمات التعهيد من مصر تنافسية بعد رحلة تحرير الصرف التي بدأت منذ 2016، الأمر الذي جعل مصر سوق تنافسي مع الهند والفلبين والذين من أرخص أسواق تقديم خدمات التعهيد عالمياُ ومن الدول الرائدة في هذه الصناعة، ولكنها تقدمها باللغة الانجليزية فقط.
ولكن بعد تنافسية التكلفة أصبحت الكفة مائلة تجاه مصر، حيث يمكن تقديم الخدمة من مصر بسعر تنافسي وبعدد أوسع من اللغات وبجودة أفضل، وهو ما دفع الشركة للتركيز على التوسع بخدماتها من مصر، وزيادة مراكز تقديم خدمات التعهيد من مصر وضخ استثمارات جديدة في مزيد من التوسعات خلال السنوات الثلاثة المقبلة.
اقرأ ايضاً: رئيس قطاع التشغيل لشركة واحات السيليكون: نوفر بنية تحتية مميزة في المناطق التكنولوجية وبيئة عمل صحية
وهبة: نحتاج تسهيلات لتقليل زمن إدخال الأجهزة المستوردة من الجمارك ما يمكننا من جذب عملاء جدد.
تعهيد : مصر تخطط لزيادة صادرات صناعة التعهيد لـ 13 مليار دولار ..ما الذي تحتاجه مصر لتحقيق هذا الرقم من الصادرات؟
مينا وهبة : يجب التركيز على الاستمرار في تطوير وتحسين البنية التحتية الرقمية ورفع سرعات وجودة خدمات الإنترنت الارضي لإتاحة الفرصة للشباب العمل من المنزل، فهذا الأمر يساعد الشركات على تعيين مزيد من الشباب للعمل من المنزل ويسهل من توفير مزيد من فرص العمل.
كذلك يجب تقديم تسهيلات زمنية لعملية إدخال الأجهزة والمعدات الالكترونية المتعلقة بصناعة التعهيد مثل أجهزة الاتصال والكمبيوتر وما إلى ذلك، حيث تستغرق الإجراءات وقت طويل ما يعطل من توسعات الشركات.
وهنا أتحدث عن تسريع الوتيرة من حيث الوقت وليس من ناحية الرسوم.
الوقت الذي تستغرقه الجمارك للإفراج عن الاجهزة المستوردة طويل جدا بالمقارنة باسواق منافسة لنا بالمنطقة مثل المغرب.
التسهيل في إدخال المعدات والأجهزة يساعد الشركات على جذب عملاء أكثر وبسرعة أكبر وبالتالي زيادة عدد الموظفين بشكل أسرع.
فعادة يتم البدء في تقديم الخدمة للعملاء الجدد من الشركات خلال مدة تتراوح ما بين 6 أسابيع لـ 8 أسابيع، وهي مدة طويلة، قد تدفع العميل الاتجاه لأسواق اخرى للحصول على الخدمة منها.
تعهيد : الصورة الذهنية السيئة واحدة من التحديات التي تواجه نمو صناعة التعهيد .. كيف يمكن تصحيح هذه الصورة؟
مينا وهبة : هذا صحيح، ولكن يجب النظر إلى مديرين ورؤساء شركات التعهيد في مصر وعالمياً، ستجد أغلبهم بدأوا عملهم كموظفين كول سنتر، قبل أن يتم ترقيتهم يتطوروا في هذا النشاط ليصبح مديراً أو رئيساً لشركة كبيرة.
انا شخصياً وانا حالياً مسئول عن شركة عالمية “Foundever” في مصر، بدأت العمل كـ agent اضع السماعة على رأسي وأرد على العملاء في عام 2009، وتطورت مع الخبرة والوقت وأصبحت مديراُ لشركة Foundever في مصر.
كذلك الشباب يتخيل أن الكول سنتر هو الشخص الذي يرد على الهاتف ليتلقى أوردر في مطعم، ولا يعلم حجم القيمة المضافة لهذه الصناعة، مثل الدعم الفني التقني، أو دعم التسويق الرقمي، وغيرها من خدمات القيمة المضافة التي تعتمد على مهارات متطورة للغاية.
ويجب ان يعلم الشاب أن العاملين في صناعة التعهيد يتشبعوا بالخبرات من جهتين، الأولى طبيعة الخدمة التي يقدمها نفسها وهي “مراكز الاتصال”، والثانية خبرة في نشاط العميل الذي يقدم له الخدمة، مثل قطاع السيارات مثلاً أو الموارد البشرية، أو الاستشارات التكنولوجية وغيرها من الانشطة.
تعهيد : تعتبر الصحة النفسية للموظفين أمر هام في هذه الصناعة.. كيف تحرصوا على دعم الصحة النفسية لموظفيكم؟
مينا وهبة :بالطبع الصحة النفسية من أهم الأمور التي نهتم بها في Foundever، عادة ما يقضي الموظف في الشركة وقت أكبر من الوقت الذي يقضيه في منزله، وبالتالي يجب أن يتم توفير له كل سبل الراحة.
ولذلك نحاول مساعدته في توفير احتياجات الشخصية بحيث لا يضطر الى إنفاق مزيد من الوقت قبل أن يذهب لمنزله.
على سبيل المثال نوفر لموظفي الشركة صالة “جيم” لهم مجانية، مع إمكانية توفير مدرب خاص، وكذلك هناك مواعيد لتمرين اليوجا.
كذلك نوفر مطعم للموظفين طوال الـ 24 ساعة على مدار الأسبوع بأسعار مناسبة، وحاليا طرحنا مناقصة لتشغيل المطعم بواسطة علامة تجارية مصرية متخصصة في المطاعم، وتقدم للمناقصة 4 شركات وخلال أسابيع سنختار واحدا منها.
كما نوفر لموظفينا عملية التنقل من المنزل للشركة والعكس، وذلك حرصاً على توفير سبل الراحة لهم.
أما بالنسبة لموظفي الشركة الذي يعملون من المنزل، فنطلب أمراً واحداً فقط، وهو ان يكون خط الإنترنت يتحمل سرعات عالية، وبعد ذلك نقوم بتحمل تكاليف الخدمة للموظف، وكذلك تكاليف إنشاء مكتب كامل التجهيزات في منزله، كأنه في الشركة تماماً.
وخاصة أن شركتنا تشجع العمل من المنزل ولاسيما السيدات التي لديهن أطفال، وحالياً لدينا نحو 50% من الموظفين يعملون من المنزل بشكل دائم.
Foundever تفتتح مركز جديد للشركة بالأقصر قبل نهاية العام وخطط لزيادة عدد الموظفين لـ 3 الاف خلال 3 سنوات.
تعهيد : حالياً لديكم 1000 موظف.. ما خططكم لزيادة عددهم؟
مينا وهبة :بالفعل لدينا الأن 1000 موظف من خلال مركزين للخدمات في المعادي ومدينة نصر، وقبل نهاية العام نكون قد افتتحنا مركز جديد بالأقصر.
حالياً لدينا موظفين بالأقصر ولكنهم يعملون من المنزل لحين الانتهاء من تجهيزات المركز، ونخطط خلال 3 سنوات أن نرفع عدد الموظفين لنحو 3 آلاف موظف.
تعهيد : لماذا قررتم إنشاء مركز لكم بالأقصر؟
مينا وهبة: الأقصر به قاعدة عريضة من الشباب الذي يجيد التحدث باللغات الأجنبية وخاصة الإنجليزي والألماني بسبب النشاط السياحي الذي يميز المحافظة.
كذلك هناك جامعة الأقصر وهي واحدة من أقوى الجامعات المصرية وبها كلية الألسن التي تعمل على تخريج العديد من الشباب المجيد للغات الاجنبية.
وبالفعل بدأنا تقديم خدماتنا من الأقصر بشكل تجريبي لمدة 3 شهور وحقق نجاح كبير، والأن يعمل موظفينا في الأقصر من المنزل لحين الانتهاء من تجهيزات المركز هناك لافتتاحه قبل نهاية العام.
تعهيد : ما اللغات التي تقدموا خدماتكم بها من مصر؟
مينا وهبة ؛ نقدم خدماتنا من مصر باللغات الانجليزية، والالمانية، والإيطالية والفرنسية.
ولكن هناك فرصة لتقديم الخدمات بأكثر من 11 لغة أخرى من مصر ومنها على سبيل المثال لغات ” الفارسي – الدوتش – الروسي – البولندي – الصيني – الكوري”.
تعهيد : هل تمثل جنوب أفريقيا سوق منافس لمصر؟
مينا وهبة : نحن كشركة Foundever لدينا مركز في جنوب أفريقيا، وهي بالفعل سوق قوي، ولكن مصر لديها مميزات أكبر من جنوب أفريقيا تتمثل في عدد السكان وعدد الكوادر البشرية المتاحة لخدمات التعهيد.
وبالتالي فإن جنوب إفريقيا سوق مهم لخدمات التعهيد ولكنه ليس منافس لمصر.
الشركة تخطط للتوسع بشرق الدلتا والمحافظات السياحية
تعهيد : هل لديكم خطط للتوسع بالمحافظات بعيداً عن القاهرة خلال الفترة المقبلة؟
مينا وهبة : بالفعل التوسع بالمحافظات على قائمة خططنا المستهدفة، ولاسيما بمناطق شرق الدلتا مثل المنصورة وطنطا، وكذلك المحافظات السياحية التي تشهد توافر جيد للشباب الذي يجيد اللغات الاجنبية بجودة مميزة.
تعهيد : هل لديكم تعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا” لتنمية صناعة التعهيد؟
مينا وهبة : بالفعل لدينا تعاون مع “ايتيدا” من خلال 3 محاور رئيسية، أولها مساعدتنا في الحصول على المواهب من الشباب لتوظيفها.
بينما يتمثل المحور الثاني في عقد شراكات تدريبية مع ايتيدا لتعليم موظفينا مهارات متعلقة بصناعة التعهيد، بالإضافة إلى تطوير لغات الشباب من موظفينا بالتعاون مع الهيئة.
تعهيد: كيف يمكن تطوير اللغات لدى الشباب لتأهيلهم لسوق العمل بخدمات التعهيد؟
مينا وهبة: للأسف غالبية الشباب يتعلمون اللغة على أنها مادة تقليدية يهدفون من دراستها هو تجاوز الاختبار للتخرج من الجامعة فقط، ولذلك نحن نحتاج إلى تغيير هذا المفهوم وندفعه لممارسة اللغة بشكل مهني ليتمكن من الاستفادة منها، الأمر الذي يجعله مهيئاً للعمل بعد التخرج بدلاً من الاضطرار لتعلم اللغة من البداية من خلال الدورات التدريبية المتخصصة.
اقرأ ايضاً: رشا القليوبي: “آرتشر” تستهدف جعل مصر مركزا لخدمة عملائها حول العالم (حوار)
