تنوي شركة إي نابل المتخصصة في خدمات التعهيد التوسع بخدماتها في السوق المصري خلال الفترة القادمة بحسب الرئيس التنفيذي للشركة أحمد دخانة.
وقال دخانة خلال حواره مع نشرة “تعهيد” إن الشركة تقدم خدماتها في مصر باللغات العربية والإنجيليزية والروسية، وبصدد تقديم خدماتها باللغة الإسبانية لأحد العملاء الصينيين.
ويعتقد دخانه أن مصر سوق تنافسي بصناعة التعهيد وبه العديد من الفرص الاستثمارية، مطالباً في الوقت ذاته بضرورة التركيز على تنمية اللغات من خلال مراكز متخصصة لتحفيز الطلبة والخريجين على إجادة أكثر من لغة أجنبية ما يمثل داعم قوي لنمو الصناعة.
إلى نص الحوار:
ماذا عن كواليس تأسيس شركة إي نابل لخدمات التعهيد eNable Outsourcing؟
بدأت أنشطة اي نابل عام 2009 كأحد القطاعات التشغيلية الرئيسية بمجموعة “أي فاينانس لتشغيل المنشآت المالية والرقمية” وعندما ارتأت إدارتها فصل أنشطتها في صورة شركات مستقلة قادرة على الصمود ومواكبة تطورات السوق بمفردها
تم الاستقرار على هذا الاسم (إي نابل لخدمات التعهيد -eNable Outsourcing) بعد مناقشات طويلة ويقصد بها تمكين شركائنا من الوصول إلى احتياجاتهم ، وبدأت إي نابل نشاطها وتقديم خدماتها من موقع واحد يضم 300 مقعد، وتم تسجيل الشركة رسميا في 29 ديسمبر 2020.
في 2016 بدأت الإدارة تغير استراتيجيتها لتشمل كل القطاعات من أجل بناء كيان مؤسسي جديد يستطيع مواكبة ظروف السوق وبدأت استقطاب عملاء جدد ومن أبرز التجارب الناجحة آنذاك كان مشروع التعداد السكاني لعام 2016 والذي فازت به الشركة بعد منافسة قوية مع شركات رائدة في السوق المصري وأشاد رئيس جهاز التعبئة العامة والإحصاء وقتها بمستوى الخدمة الذي قدمته الشركة في عرض تقديمي أمام رئيس الجمهورية .
وكانت إي نابل توفر خدمات الدعم الفني والرد على جميع استفسارات المشروع بواسطة 5 آلاف موظف تابع للجهاز ، ومع مرور الوقت استطاعت الشركة استقطاب عملاء من القطاع الخاص حتى أصبح عدد عملائها الحاليين يتجاوز 70 عميل من مختلف القطاعات وبفضل قوة البنية التحتية والكفاءات المتوفرة يتجاوز عدد المكالمات المستقبلة عن 2 مليون مكالمة ناجحة شهرياً
وفي عام 2021 ، اقتحمت الشركة جميع مجالات صناعة خدمات التعهيد business process outsourcing مثل ITO و HRO .
دخانة: 70 عميل حالياً ونخطط لتحقيق 25% معدلات نمو
كم يبلغ حجم إيرادات إي نابل خلال العام المالي 2024/2023 ؟
تستهدف إي نابل الوصول إلى ما يقرب ال 200 مليون جنيه في العام المالي 2023/2024.
اقرأ ايضاً: كابجيميني تستهدف زيادة عدد موظفيها في مصر لـ 3 آلاف خلال 3 سنوات
كم يبلغ عدد عملاء الشركة حاليا ؟
عدد عملاء إي نابل حاليا يتجاوز 70 عميلا بخلاف مجموعة إى فاينانس وتستهدف الشركة زيادة العدد بنسبة تتراوح من 20 إلى 25 %.
تمتلك الشركة حاليا موقعين لتقديم خدماتها بالسوق المحلية أحدهم في مدينة نصر والآخر في القرية الذكية بمدينة السادس من أكتوبر ويوجد بهما أكثر من ألف مقعد ، وتبحث إي نابل حاليا عن موقع ثالث جديد لتوسيع حجم أعمالها وقامت فعليا بتنظيم جولة ميدانية لمنطقة السادات التكنولوجية التابعة لواحات السيليكون.
ويعد نموذج المناطق التكنولوجية الجديدة التي تشرف على تنفيذه وإدارته شركة واحات السيليكون تجربة جيدة لتنمية المحافظات والحد من ظاهرة هجرة الشباب ، وتعد منطقة بني سويف التكنولوجية من المناطق الواعدة نظرا لقربها الجغرافي من القاهرة ووجودها بالقرب من المدينة ، فضلا عن تكلفة الإيجارات التنافسية وانخفاض معدل الدوران الوظيفي داخل صناعة خدمات التعهيد بها .
متى تتوسع الشركة في منطقة السادات التكنولوجية ؟
الامر مرهون حاليا بحالة السوق وإمكانية إنهاء تعاقدات جديدة قبل نهاية العام الحالي.
كم يصل عدد اللغات التي تخدم بها الشركة عملائها ؟
تقدم إي نابل خدماتها حاليا للعملاء باللغات العربية والإنجليزية والروسية، وتوفر إي نابل خدمة التعهيد بالروسية لصالح أحد البنوك الكبرى في مصر والذي يشهد عمليات تطوير شاملة في أنظمته التكنولوجية وتحديث فروعه والذي يعود تاريخ التعاون معه إلى عام 2016.
هل توجد أي خطط لإضافة لغات جديدة خلال المرحلة المقبلة ؟
نعمل حاليا على صياغة مقترح اتفاق مع شركة صينية ترغب في تقديم خدمة عملاء لها من مصر باللغة الأسبانية، كما تلقت الشركة طلبات أيضا من كيانات أجنبية لتقديم خدمات تعهيد إدارة الموارد البشرية لها HRO باللغات الشرقية/ الأسيوية مثل الأردو وغيرها.
ما الذي تحتاجه صناعة خدمات التعهيد في مصر للوصول إلي 8 مليار دولار صادرات رقمية بحلول 2026 ؟
لكي يتحقق ذلك ، فإنه من الضروري زيادة وعي الشباب بداية من الجامعات بأهمية هذه الصناعة، ولابد أن يدرك الطلاب أهمية صناعة التعهيد، ونعلمهم من الصغر طبيعة اللغات واختلافها خاصة وأن إتقانهم لعدة لغات سيسهم في تطوير مهاراتهم ويحسن من دخلهم خاصة في اللغات النادرة والتى تشهد كثافة في الطلب عليها.
من المهم أيضًا التوسع في إنشاء مراكز لتطوير اللغات بمساعدة الدولة، وأنا أعلم أن هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “ايتيدا” لديها جهود كبيرة في ذلك الأمر خاصة في اللغات النادرة.
من الأمور الهامة أيضًا الحاجة لتخفيض أسعار التواجد في المناطق التكنولوجية والتى تتميز بتوافر كافة الإمكانيات من المرافق والبنية التحتية وما إلى ذلك.
كل هذه الأمور ستساهم في تحقيق مستهدفات وخطط الحكومة من الصادرات الرقمية .
اقرأ ايضاً: مدير Foundever يكشف عن خطط الشركة التوسعية بمصر
هل يمكن استغلال المباني الحكومية القديمة التي تم اخلائها في دعم صناعة الـ”Outsourcing” كجزء من تنمية صادرات مصر الرقمية ؟
بالطبع، لأن 80% من هذه المباني موجودة في مناطق وسط القاهرة حيث المواصلات والسكن وهي من أكثر الأمور التي تتطلبها الصناعة .
هذا الأمر سيكون له أثر إيجابي على الصناعة بشكل عام إذا تم التفكير فيه.
وتابع: يمكن أن يحدث ذلك إما من خلال اسناد تطوير هذه المنشآت للشركات لتحديث بنيتها التحتية، أو تطويرها من قبل الحكومة نفسها وإتاحتها للشركات بأسعار مناسبة .
رئيس إي نابل: التضخم تسبب في أرتفاع اسعار المعدات والأجهزة 3 اضعاف
كيف أثر التضخم على أسعار المعدات الخاصة بصناعة التعهيد ؟
التضخم أثر على أشياء كثيرة متعلقة بالصناعة، وفي هذا السياق تحدثنا مع عملائنا وشرحنا اختلاف الأسعار والتضخم الذي حدث خاصة أننا نضع أسعار استرشادية، وطلبنا منهم تحمل جزء من التكاليف ، وتفهم معظمهم الأمر. الجدير بالذكر أن الزيادات التضخمية تمثل خطر كبير على الصناعة التي تقوم بتشغيل ما يزيد عن مليون مواطن.
أسعار المعدات زادت مايعادل 3 أضعاف خلال الفترة الماضية، فـ 90% من معداتنا وتراخيص برامجنا تعتمد على الدولار.
هل يتم محاسبة مراكز الكول سنتر في استهلاكها للكهرباء وفق شريحة معينة أم سعر موحد ؟
يتم محاسبة الشركات وفقًا لشرائح الاستهلاك، ونطالب دائما دراسة تقديم استثناءات من الزيادات التضخمية للحفاظ على الصناعة خاصة أنها من الصناعات كثيفة العمالة وتستهدف زيادة المصادر للنقد الأجنبي.
