خدمات
-
نقاط مهمة يجب مراعاتها قبل اختيار شركة تعهيد للبرمجيات
إن اختيار شركة تعهيد للبرمجيات يسمح بالحصول على مستوى إضافي من الخبرة ويساعد على إنهاء المشاريع في وقت محدد أو…
أكمل القراءة » -
منها العمل 8 ساعات .. تعرف علي شروط تثبيت موظفي الكول سنتر في مصر
تشترط شركات خدمات الكول سنتر توافر مجموعة من العوامل لتعيين الموظفين لديها وتثبيت علي كادر إداري علي رأسها العمل أكثر…
أكمل القراءة » -
كيف تتعامل مراكز الاتصال مع بيانات المستخدمين وخصوصيتهم ؟
قد تتعاقد مراكز الاتصال مع شركات تتيح خدمات مالية، الأمر الذي يسمح لها بالحصول على بيانات مالية من العملاء، فكيف…
أكمل القراءة » -
كل ثانية لها أهميتها.. تعرّف على تقنيات إدارة الوقت في مراكز الاتصال
في بيئة مراكز الاتصال سريعة الخطى، يعد الوقت أمرًا جوهريًا، فالقدرة على إدارة وقت الفرد بكفاءة ليست مجرد مهارة مطلوبة،…
أكمل القراءة » -
ما هي خدمة العملاء السيئة ؟ .. وكيف يمكن تجنبها ؟
يمكن تعريف خدمة العملاء السيئة بأنها فشل الشركة في تلبية توقعات العملاء من حيث جودة الخدمة أو وقت الاستجابة أو…
أكمل القراءة » -
عوامل يجب مراعاتها عند اختيار مركز الكول سنتر الذي يناسب أعمالك
هناك الآلاف من مراكز الاتصال الموجودة حول العالم، فكيف يمكنك العثور على الأفضل لعملك؟ ، هذا ما سنتناوله بالتفصيل في…
أكمل القراءة » -
أدوات أساسية لا غنى عنها في مراكز الاتصال.. تعرف عليها
إن إنشاء مركز اتصال يتسم بالكفاءة ليس بالأمر السهل، فهو يحتاج لأدوات أساسية لا غنى عنها خاصة عندما تريد إتمام…
أكمل القراءة » -
قواعد الزي الخاصة بمركز الاتصال: المزايا والخيارات وأفضل الممارسات
بما أن وكلاء مركز الاتصال يقدمون الخدمة من خلال الهواتف، فلن يعرف العملاء ما يرتديه الوكيل أثناء التفاعل.
أكمل القراءة » -
عبارات يجب عليك تجنبها إذا كنت موظفًا في خدمة العملاء
إذا كنت تعمل موظفًا في خدمة العملاء فهناك عبارات يجب عليك تجنبها، حتى لا تندرج ضمن إحدى الفئات الثلاث إما…
أكمل القراءة » -
5 نصائح لتطوير أداء موظفي مراكز الاتصالات
تبحث الشركات التجارية وغيرها من القطاعات دائما لطرق فعالة لتطوير أداء موظفي مركز الاتصال بها وتحسين مستوى خدمة العملاء بشكل…
أكمل القراءة »