أنفوجراف

معايير تعتمد عليها شركات الكول سنتر في حساب تكاليف مكالماتها

رغم كونها واحدة من أقدم أشكال دعم العملاء، إلا أن المكالمات الهاتفية لا تزال الأداة الأكثر شعبية بين العملاء، إذ…

أكمل القراءة »

كيف يمكن قياس أداء كفاءة مراكز الاتصال ؟

يعد تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال أمر مهم عند تقييم مدي كفاءتها وفعاليتها إلا أنه توجد مجموعة من المعايير…

أكمل القراءة »

ننشر العمر الافتراضي لمعدات مراكز الكول سنتر

تعد معرفة متوسط العمر الافتراضي للمعدات والأجهزة الإلكترونية المستخدمة في تشغيل مراكز الاتصالات أمرا بالغ الأهمية بالنسبة لأي شركة لتحديد…

أكمل القراءة »

“الذكاء الاصطناعي” يقود مراكز الاتصال للنمو

يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام، وتحليل كميات هائلة من البيانات، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة والإنتاجية في مراكز الاتصال.…

أكمل القراءة »

مرتبات العاملين في صناعة “التعهيد” مرشحة للنمو عالميًا بحلول 2030

مع تزايد الطلب على وظائف خدمات التعهيد حول العالم ، أكدت الدراسات أن مرتبات العاملين في صناعة “التعهيد” مرشحة للنمو…

أكمل القراءة »

المدن الأغلى والأرخص ايجاراً للمكاتب الإدارية في 2024

قدرت تقارير بحثية حجم مبيعات سوق المكاتب الإدارية علي مستوي العالم خلال النصف الأول من العام الجاري بنحو 13.7 مليار…

أكمل القراءة »

 أفضل 25 دولة لتوظيف “الفريلانسرز” من حيث السياسات الداعمة في 2024

توفر العديد من البلدان سياسات وحوافز جاذبة للعاملين المستقلين “الفريلانسرز” ، أبرزها طرق الدفع والتسهيلات الضريبية، وتعد الولايات المتحدة والهند…

أكمل القراءة »

أفضل 5 شركات لتعهيد خدمات تكنولوجيا المعلومات في 2024

في ظل المشهد التكنولوجي سريع التطور، أصبح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات تكنولوجيا المعلومات خطوة استراتيجية للشركات لتعزيز الكفاءة وخفض التكاليف. 

أكمل القراءة »