كيف كان يتم إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال داخل مصر ؟

استعرض الاطار التنظيمي لمراكز الاتصال في مصر الوضع السابق لمراكز الاتصال عند انشاء وتشغيل مراكز الاتصال داخل جمهورية مصر العربية .

الإجراءات المتبعة قبل إقرار تراخيص إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال

كان يتم انشاء وتشغيل مراكز الاتصال داخل الجمهورية دون الحصول على تراخيص من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات.

كما أن تقديم خدمات مراكز الاتصال أو خدمات تعهيد مراكز الاتصال لم يكن يتطلب الحصول على ترخيص من الجهاز.

وكان يجوز للشركة الراغبة في تقديم خدمات مراكز الاتصال انشاء مركز الاتصال الخاص بها أو التوجه إلى أحد مقدمي خدمات تعهيد مراكز الاتصال والتعاقد معها لتقديم خدمات مركز الاتصال للمستخدمين ويكون مشغل مركز الاتصال في هذه الحالة هو المسؤول عن توفير الحلول الفنية والتقنيات ووسائل الربط المطلوبة.

وكان يقوم مقدمي خدمات مراكز الاتصال غير المصرية بالتوجه الى هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA) حيث تقدم الهيئة مجموعة من الخدمات لدعم وتأهيل الشركات التي تتطلع إلى التوسع في مصر، بدءًا من الدعم المالي وتدريب وتأهيل الكوادر البشرية على مشكلات اللغة ونقص المعرفة بالمنتجات والحصول على الشهادات المطلوبة.

لايجوز حاليًا لمقدمي خدمات مراكز الاتصال الحصول على وسائل الربط المطلوبة لاستقبال وإرسال المكالمات الا من خلال أحد الشركات المرخص لها بتقديم خدمات الاتصالات الصوتية.

طريقة اتصال مركز الكول سنتر بمستخدمين داخل مصر

يقوم مقدم خدمات مركز الاتصال بالتعاقد مع مقدم خدمات التليفون الثابت للحصول على خدمة التليفون الثابت شاملة أرقام التليفون ودوائر الربط (Primary Rate Interface (PRI للوصول الى الشبكة التليفونية الثابتة.

ويقوم مقدم خدمات التليفون الثابت بتجميع المكالمات الواردة على الرقم الخاص بمركز الاتصال ونقلها عبر دوائر الربط PRI الى مركز الاتصال كما يمكن لمركز الاتصال إجراء المكالمات المحلية.

طريقة اتصال مركز كول بعملاء خارج مصر

يقوم مقدم خدمات الاتصال بإتمام التواصل مع المستخدمين خارج جمهورية مصر العربية بأحد الطرق التالية: التعاقد مع أحد الشركات المرخص لها بتقديم خدمات الاتصالات الدولية للغير لاستئجار دائرة ربط دولية International

أو التعاقد مع أحد مقدمي خدمات التليفون الثابت لإجراء واستقبال المكالمات الدولية عبر البوابات الدولية المرخص بها بين مركز الاتصال ونقطة تجميع خارج جمهورية مصر العربية وهو ما يعتبر حل مكلف لارتفاع سعر دائرة الربط الدولية وإجراءات الحصول على الدائرة.