تتراوح معدلات ترك العمل في مركز الاتصال في المتوسط بين 30-44% سنويًا بحسب موقع nextiva، وتؤثر معدلات دوران العمل المرتفعة على تجربة العملاء والإيرادات والتكاليف التشغيلية.
ما هو معدل دوران العمل في مراكز الاتصال؟
يشير معدل دوران العمل في مراكز الاتصال إلى المعدل الذي يترك به موظفوا مراكز الاتصال وظائفهم طواعية خلال فترة زمنية معينة.
بعض العوامل التي تساهم في معدل دوران العمل المرتفع هي العمل المجهد، والمهام المتكررة، والأجور المنخفضة، ومسارات العمل المحدودة وأهداف الأداء .
يمكن أن تؤدي وظائف مراكز الاتصال إلى استنزاف الموظفين بشكل كبير، إذا لم تتم إدارتها بشكل صحيح.
في حين ترصد الشركات ما بين 1 إلى 2.5 % من عائدات أعمالها لتعليم الموظف الجديد أساسيات العمل .
وأظهرت الدراسة التى نشرها موقع nextiva أن 47% من المديرين يشعرون أن أكبر مشكلة في تشغيل مركز الاتصال هي معدل الدوران المرتفع والتغيب.
وعن نموذج العمل المفضل لموظف الكول سنتر أشار التقرير أن 81% من الموظفين يفضلون نموذج العمل من المنزل، في حين يرغب 16% في النموذج الهجين، و3% فقط يفضلون العمل من مركز الاتصال.
في حين يؤدي شعور الموظفين بالانتماء إلى توفير أكثر من 50 مليون دولار سنويًا اذا كان حجم الشركة يضم 10 آلاف موظف .
عوامل تتسبب في زيادة نسب ترك الموظف لعمله:
-نقص التمكين
-العمل المجهد والإرهاق
-نقص التقدير
-نقص التدريب المناسب
-فرص نمو محدودة
-بيئة عمل غير مرنة
-ثقافة شركة سيئة
-أجور منخفضة
-العزلة ونقص فرص التعاون
