يعد موسم تخفيضات عروض الجمعة السوداء ” البلاك فرايداي ” من كل عام من أكثر الأوقات ازدحامًا في قطاع خدمات التجارة الإلكترونية عالميا ،وتواجه الشركات مقدمي الخدمات ضغوطا في تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم من السلع التي يبحثون عنها في أسرع وقت ممكن وبتكلفة تنافسية مقارنة بالمتاجر التقليدية الأخري .
يشار إلي أن 200.4 مليون شخص عالميا قاموا بإجراء عمليات تسوق أونلاين خلال العام الماضي منهم قرابة 90.6 مليون في يوم الجمعة السوداء فقط.
وتتجه أغلب منصات التجارة الإلكترونية أحيانا للاستعانة بشركات متخصصة للرد علي استفسارات العملاء من أجل زيادة مبيعاتها خلال هذه الفترة الحرجة من كل عام ، والاتجاه نحو صياغة محتوي تسويقي أكثر جذابية وتحسين مواقع الويب والإعلانات الرقمية وإدارة وسائل التواصل الاجتماعي بشكل فعال وتنفيذ حملات البريد الإلكتروني المستهدفة .
وبحسب تقارير بحثية نشرتها مواقع إلكترونية منها sinch ، استحوذت الإلكترونيات علي 53 % من مبيعات البلاك فرايداي عالميا في 2023 ، تلتها الملابس والإكسسوارات بنسبة 16 % ، ثم منتجات الصحة والجمال بـ 12 % ، والأغذية والأدوية بـ 6 % ، مقابل 4 % للألعاب ، و3 % للمنتجات المنزلية ، و مثلها للاشياء الأخري مثل المجوهرات وقطع غيار السيارات.
