هل برامج الاتصال التلقائي مفيدة لمراكز الكول سنتر ؟
كثيراً ما نسمع عن الاتصال التلقائي الذي يعد موازيًا للاتصال اليدوي في مراكز الكول سنتر، في التقرير التالي سنستعرض الأمر بشيء من التفصيل .
وفقًا لموقع research ، فإن أجهزة الاتصال التلقائي لمراكز الاتصال تزيد من وقت تحدث الوكيل بنسبة تصل إلى 400%، وهي نسبة ضخمة للغاية، مما يسمح له بالتفاعل مع عدد أكبر من العملاء المحتملين في جزء صغير من الوقت.
الأمر لايتوقف فقط على عدد المكالمات التى يتم اجراءها بهذه الطريقة، ولكن بالاستفادة من الخوارزميات المتقدمة والتوجيه الذكي للمكالمات، تضمن هذه البرامج تركيز فريقك دائمًا على العملاء المحتملين.
فوائد برامج الاتصال التلقائي
- جودة المكالمات: إذ تعمل على تسريع عمليات الاتصال الصادرة لمراكز الاتصال، مما يضمن مكالمات عالية الجودة واتصالات موثوقة وهادفة.
- ادارة بيانات العملاء: إذ توفر للوكلاء إمكانية الوصول إلى رؤى شاملة للعملاء، وتكامل إدارة علاقات العملاء وتصنيفهم .
- خفض التكاليف، وزيادة الأرباح: بالاضافة إلى قابلية التوسع، وتحسين عملية اتخاذ القرار، وتعزيز رضا العملاء فالاتصال التلقائي يقلل الحاجة لموظفين بتكاليف مالية أكبر.
أنواع برامج الاتصال التلقائي
تتضمن برامج الاتصال التلقائي المخصصة لمراكز الاتصال، برامج الاتصال التنبؤي وبرامج الاتصال الذكي. ويقدم كل نوع ميزات وفوائد فريدة من نوعها مصممة خصيصًا لتلبية احتياجات الحملات المختلفة ومتطلبات مراكز الاتصال.
وتعد آلية برنامج الاتصال التلقائي بسيطة إذ يبدأ بقائمة جهات اتصال، وتقوم الخوارزمية تلقائيًا بطلب رقم تلو الآخر بحسب اعدادات البرنامج.
كما يربط المتصلين بوكلاء مباشرين أو يشغل صوتًا مسجلاً مسبقًا، وإذا انقطعت المكالمة، تنتقل إلى الرقم التالي، مما يشير إلى أن المكالمة السابقة على أنها غير ناجحة.
ويستخدم مركز الاتصال برنامج الاتصال التلقائي من أجل:
- الحملات التسويقية.
- تذكير المواعيد.
- استطلاعات رأي العملاء.
