-
النشرات
نشرة الأحد 13 أكتوبر 2024.. صناعة التعهيد في مصر بين سياسة طرق الأبواب وتوافر عوامل أخرى محفزة
صباح الخير متابعينا الأعزاء، أسبوع جديدة نبدأه بقصص وموضوعات جديدة، قصتنا الرئيسية لهذا الاسبوع سنناقش فيها الطرق المثلى لتشجيع الاستثمار…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
الاستعانة بشركات التعهيد في “فوترة” شركات الرعاية الصحية يقلل التكاليف 30%
أصبح الاستعانة بمصادر خارجية لخدمات الفوترة الطبية استراتيجية أساسية لمقدمي خدمات الرعاية الصحية بهدف تبسيط العمليات وخفض التكاليف وتحسين إدارة…
أكمل القراءة » -
أنفوجراف
معايير تعتمد عليها شركات الكول سنتر في حساب تكاليف مكالماتها
رغم كونها واحدة من أقدم أشكال دعم العملاء، إلا أن المكالمات الهاتفية لا تزال الأداة الأكثر شعبية بين العملاء، إذ…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
كيف يتم استخدام “التعلم الآلي” في خدمة العملاء؟
التعلم الآلي هو نوع من التكنولوجيا التي تساعد أجهزة الكمبيوتر على التعلم من البيانات واتخاذ القرارات الصحيحة والدقيقة. هذه التقنية…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
معدلات ترك العمل.. “صداع” في رأس مراكز “الكول سنتر”
تتراوح معدلات ترك العمل في مركز الاتصال في المتوسط بين 30-44% سنويًا بحسب موقع nextiva، وتؤثر معدلات دوران العمل المرتفعة…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
كيف يمكن قياس تجربة العملاء ؟
تجربة العملاء من الأمور الغير ملموسة لأنها تتعلق بالمشاعر والتعليقات والآراء، كما أن تجربة العملاء فريدة من نوعها لأن العملاء…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
ليشتشينكو.. تولت قيادة “سبّورت يور آب” في سن 21 عاماً وحولتها لأحد أفضل مقدمي خدمة العملاء بأوروبا
داريا ليشتشينكو هي الرئيسة التنفيذية والشريكة في SupportYourApp “سبّورت يور آب”، تولت داريا مسؤولية الشركة في سن 21، وحولتها إلى…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
الاستجابة الصوتية التفاعلية أداة مهمة لفِرق التسويق والمبيعات والدعم.. تقرير
هل تستخدم حلول “آي في آر” أو الاستجابة الصوتية التفاعلية لتنمية عملك؟ إذا كنت تعمل في شركة حيث يتصل بك…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
نشرة الأحد 22 سبتمبر 2024 ..“دوران العمالة” في مراكز الاتصالات .. موضة أم حوافز خارجية تجذب الكوادر ؟
صباح الخير متابعينا الأعزاء وسط زحام أول يوم دراسي في العام الجديد والذي نستقبله اليوم، نشرتنا تأتي برعاية شركة “واحات…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
طرق تساهم في تحسين قنوات التواصل مع العملاء
هناك العديد من القنوات المتنوعة، الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت، والتي يمكن للشركات استخدامها للتفاعل مع عملائها بشكل أسرع وأكثر تركيزاً.…
أكمل القراءة »